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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéComme d'habitude, pas de soucis. Commande en toute confiance.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre fidélité ☺️🙏 !
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéPréparation de la commande facile surtout lorsqu’on connaît le magasin.
Réponse de biocoop.fr
Au top 😊 !
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A. A.
22 juil. 2022
Avis vérifiéFacile et bien structuré
Réponse de biocoop.fr
Ravie que cela vous convienne 😉!
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de la préparation de ma commande, du contact avec les préparateurs en cas d'indisponibilité de produit etc. En revanche, le site du drive n'est pas abouti, il y a plein de bug (fonction tri, recherche produit...) c'est dommage de ne pas avoir une fonctionnalité qui permet de faire une liste de course facilement à partir des produits commandés la fois d'avant (la fonction "coeur" est très fastidieuse à utiliser).
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Je transmets également votre retour à l’équipe support e-commerce pour qu’elle en prenne connaissance ! Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
21 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous 😊!
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien dans l'ensemble, bien qu'il y ait quelques produits que je n'ai pas trouvé
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour ! 😊 Je vous invite également à échanger avec votre magasin Biocoop pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Belle journée, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéCette enseigne est bien adaptée à mon problème d'allergie alimentaire, les informations sont claires nettes et précises
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre message et de votre satisfaction qui nous encourage à faire toujours mieux 😊.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéLogiciel un peu lent et un peu lourd en recherche et un petit bug repéré.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour ce bug. Je vais le transmettre à notre équipe "support e-commerce", afin que votre expérience en ligne soit améliorée pour votre prochaine commande. Belle journée à vous. Cécile.
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A. A.
18 juil. 2022
Avis vérifiéBien le site internet et son contenu ! Facile de passer commande. Sans beug en plus !
Réponse de biocoop.fr
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊🙏
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéTout à fait
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service vous convienne :)
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéNickel avec les petits chocolats en supplément : ça fait plaisir :)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, chez Biocoop, nous aimons chouchouter nos clients 😊. Nous vous souhaitons un très bel été et au plaisir de vous lire.
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéBien
Réponse de biocoop.fr
Top 😉 !
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéPréparation de la commande rapide, parfait
Réponse de biocoop.fr
Super ! 😉👍
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéSite bien fait mais un peu lent et le choix des produits est beaucoup plus limité qu'en magasin
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Je transmets votre remarque à l’équipe support en charge du e-commerce ! Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéOn ne voit pas bien l'étiquette avant de certains produits sur les images ni la provenance des produits.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre retour que je transmets à l’équipe e-commerce afin qu’elle en prenne connaissance. Vous avez également la possibilité de cliquer sur l’image du produit pour qu’elle soit légèrement plus grande 😉 ! Belle journée à vous. Pauline service.clients@biocoop.fr
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéDans l'ensemble je suis très satisfaite c'est simple et rapide et le délai de livraison est très rapide, on m'a appelé pour un produit indisponible et on m'a proposé une solution rapidement. Le seul souci est le prix de la livraison qui reste un peu cher
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour et votre fidélité, j’ai également transmis à votre magasin Biocoop afin qu’il en prenne connaissance ! Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéBonjour, Expérience d'achat décevante, puisque je dois de toute façon terminer mes achats dans le magasin : que trop peu de produits disponibles et véritables difficultés de comptes clients entre le magasin physique et Internet. Fréquentant trois magasins biocoop, plus internet, je vous demande combien de client je représente : 4 en fait ?
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Je suis sincèrement désolée, mais en effet il n’y a pas de compte de client national valable dans tous les magasins Biocoop. Le réseau Biocoop étant constitué de magasins indépendants : ils gèrent leur propre politique commerciale, même s’ils respectent tous une charte commune. http://www.biocoop.fr/Charte Je vous invite aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse, que chaque magasin soit indépendant, pas de soucis pour moi. Mais en tant que concepteur de systèmes d'information votre argument ne tient pas. En effet en tant que tête de réseau qu'est-ce qui vous interdit de ne m'identifier que comme seul client partageant avec chacun des vos indépendants leur permettant de mieux me servire (au sens relation client/commerçant). Cordialement.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je comprends tout à fait, mais il n’y a pas de fichier clients national. Chaque magasin Biocoop a son fichier clients mais ne le partage pas. C 'est une organisation atypique, je comprends tout à fait que ce soit déroutant pour vous. Bien cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Ce n'est pas déroutant... c'est juste décevant, car justement atypique et coopérative, son agilité devrait faire beaucoup mieux. Bon nous allons pas y passer la nuit.
Réponse de biocoop.fr
Je suis navrée que ma réponse précédente ne vous apporte pas entière satisfaction, même si nous nous efforçons de faciliter la vie de nos clients, il nous reste des points à améliorer, nous le notons. Merci de vos remarques constructives 🙂
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéSuper pratique !
Réponse de biocoop.fr
Super si cela vous simplifie les choses 😉 !
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéDommage que les fruits et légumes en dehors des paniers ne soient pas disponibles. En revanche service de livraison parfait
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre retour, surtout n’hésitez pas à noter les fruits et légumes que vous souhaiteriez retrouver dans votre panier dans l’encart commentaire en fin de commande. L’équipe en charge de votre panier fera au plus proche de votre demande sous réserve de la disponibilité des produits 😉 ! belle journée !
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A. A.
16 juil. 2022
Avis vérifiéJe peux rarement commander tout ce dont j’ai besoin en une commande et ce n’est pas très pratique. Quant aux fruits légumes, ils sont pas de bonnes qualités en général, ils ne sont pas très frais et ne se conservent vraiment pas longtemps. Et pourtant je ne consomme que des produits bio et je sais bien qu’ils se conservent moins longtemps.
Réponse de biocoop.fr
Nous vous remercions de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de la gêne occasionnée et nous faisons immédiatement part de votre déception à votre magasin. Très cordialement, l’équipe du service clients.
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