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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
31 mai 2022
Avis vérifiéNavigation aisée. Peu de produits en ligne notamment concernant les fruits et légumes. Qualité et fraicheur des produits livrés.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Pour les fruits et légumes, comme votre magasin propose des paniers de saison, il y a effectivement moins de choix en individuel. Je vous invite à échanger avec votre magasin sur ce point 🙏. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
31 mai 2022
Avis vérifiéSite facile d'utilisation. fruits et légumes choisis avec grand soin. La commande est prête rapidement et les produits sont organisés par groupes. Gain de temps pour la personne qui commande
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour fort sympathique 🙏
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéOui
Réponse de biocoop.fr
😊 😊
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Ravie que cela vous convienne 😊
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéTout est facile.
Réponse de biocoop.fr
Super 🤩
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéExcellent service, employés très à l'écoute et produits de très bonne qualité
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour et de votre confiance ☺️
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéTrès facile de faire une commande, tout est clair et bien disposé.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes ! 👍
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéparfait merci
Réponse de biocoop.fr
Merci d'avoir utilisé notre service click & collect 🤩🙏
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A. A.
30 mai 2022
Avis vérifiéAaa
Réponse de biocoop.fr
😊 😉
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéCommande préparée dans un carton, parfait rien à dire
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop 🙏. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéChoix de fruits et légumes très limité (environ 3 produits seulement), site pas facile à naviguer (pas de fonction recherche de produits), pas de remboursement pour des articles non disponibles, il fallait insister pour que la commande soit complétée au moment du retrait en magasin (nom du client pas marqué sur les sacs).
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Je contacte votre magasin Biocoop immédiatement pour éclaircir cette situation et je reviens vers vous au plus vite. Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une excellente journée. A très bientôt. Cécile.
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéRien a redire
Réponse de biocoop.fr
Parfait 🤩 !
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéService très efficace
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes 🤩.
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéLe service est parfait, sympa et convivial, mais ça je le savais déjà ! Mais pourquoi céder à ce mode de vie du tout numérique, de l'instantané, des déplacements en voiture, est-ce bien compatible avec l'éthique que l'on imagine dans l"engagement bio ?
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour et de vos encouragements que nous allons communiquer à toute l'équipe du magasin. Mais non, nous ne cédons pas au tout numérique, puisque nous sommes sur un modèle hybride de magasins et de vente en ligne. De plus, pour favoriser la proximité, nous n'avons pas choisi un système de drive, mais de click and collect 😊.
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéLa navigation sur le site pourrait être optimisée notamment sur le fait qu'à chaque clic sur un coeur pour entrer un produit dans la liste, le site se recharge, on se retrouve en début de page obligée de redescendre sur le produit que nous consultions. Le site ne propose pas tous les articles que j'ai l'habitude de trouver en magasin notamment le Sojami basilic tartinable. Certains articles comme des fraises commandées ne sont pas disponibles le jour de mon retrait. Pour ce qui est de la pesée des articles vrac on pourrait avoir un nombre plus proche de celui commandé et donc une balance plus juste car il me manquait entre 15 et 20 grammes pour quasiment tous les produits vrac commandés à hauteur de 100 à 600g. Exemple sur les amandes blanches dont j'ai commandé 100g et reçu 81 grammes, une différence de 44 centimes sur ce produit. Mais en contrepartie les fruits et légumes sont en majorité excédentaires donc je ne suis ni gagnante ni perdante sur la facture. Je suis donc moyennement satisfaite de ma première commande sur le site. Ce sont de petites choses qui misent bout à bout commencent à rendre les choses moins agréables lors des passages de commandes. Malgré tout je continuerai à commander sur le site car le côté pratique des produits accessibles en vrac sans avoir à y passer de longues minutes en magasin est un vrai plus.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Nous vous invitons également à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéCommande préparée et disponible très rapidement ! Le mail envoyé bien avant l'heure de retrait pour me dire que ma commande est prête était parfait ! La navigation sur le site pourrait être un peu plus pratique, mais tout le reste était très bien
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service click and collect.Nous espérons qu'à l'usage, vous trouverez la navigation plus fluide sur notre site. Très cordialement, l’équipe du service clients, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéCommande préparée rapidement, retrait rapide, accueil sympathique et retour personnalisé sur la disponibilité des produits
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre commentaire positif 😊🙏
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Parfait 🤩
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéConforme à mes attentes
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour et très belle continuation à vous ! 😊
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A. A.
27 mai 2022
Avis vérifiéCommande prête à l'heure et personnel très serviable.
Réponse de biocoop.fr
Merci de vos encouragements et à bientôt ! très belle continuation 😊
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