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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéEquipe sympa, bon accueil au magasin. Rapide, disponible, rien à dire. Juste un article en rupture mais je le remettrai dans un futur panier.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous pour ce retour et votre fidélité 🤩☺️!
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéIl faudrait que le site de commande soit mis à jour car beaucoup de produits de ma commande manquaient .
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque, que je transmets à votre magasin afin qu’il en prenne connaissance. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Belle journée ! Pauline service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
oui , je suis habituée mais cette fois il y avait trop de produits manquants à mon avis
Réponse de biocoop.fr
Je comprends tout à fait, merci de votre précision. J'avertis immédiatement le responsable du magasin et le responsable national du E-commerce. Notre objectif est de satisfaire nos clients et nous allons tout faire pour corriger cette situation. Très cordialement. Cécile.
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de biocoop.fr
Merci 🙏😍 !
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéJe commande chez eux sur le site parce qu'ils sont partenaire avec ma coopérative qui me rapporte du cash-back. Le reste des achats je les fait sur place.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous pour ce retour !
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéComme toujours, l'équipe du magasin de Châtenay est au top ! Bon accueil, service rapide, voir même plus rapide que le créneau annoncé. Je renouvellerai sans hésitation.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre confiance 🙏
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéTrès bonne navigation
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service soit satisfaisant et facilitant pour vous ! 😊
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéLa navigation sur le site est un peu difficile, quelques fois, le panier disparaît et c'est assez long pour le récupérer.
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour, que je transmets à l’équipe e-commerce pour qu’elle en prenne connaissance 😉
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéTous les produits ne sont pas répertoriés sur le site. De plus, quand je suis allée chercher ma commande, la personne qui m'a reçue n'a pas su où était ma commande....
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement désolée pour cette expérience et cette attente. Je fais le point immédiatement avec l'équipe de votre magasin de Combourg, afin que cette situation ne se reproduise pas. Je reviendrais vers vous par mail pour vous tenir informé(e) de sa réponse. A très bientôt.Très cordialement. Cécile. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéTrès bien, tout est très clair. Le service client est sympathique.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour 😊🙏
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiéBonjour, Il manquait un produit à ma commande à prendre en magasin. J'ai écrit pour en demander le remboursement. Aucune réponse... 4,07 € perdus sur une commande de 82,52 €... J'apprécie le magasin mais hors de question de repasser une commande sur site... Un autre produit manquant mais non facturé.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis navrée de vous lire ! Je viens de vérifier votre commande et vois un débit de 79,76 € pour votre commande, pouvez-vous me dire si c'est bien ce montant qui a été débité ? Au moment du paiement de la commande sur le site, il s'agit juste d'une empreinte bancaire, le montant réellement facturé est ajusté si besoin en fonction des produits manquants. Je vous remercie par avance pour votre retour et reste à votre écoute au 0800 807 102 ou par mail à service.clients@biocoop.fr Bien cordialement, Anne-Sophie
Réponse de A. A.
Bonjour, C'est bien le montant qui a été débité. Vous m'avez envoyé un mail m'annonçant un remboursement des 4,07 € le 12.05.22. A ce jour, ce remboursement n'apparaît toujours pas sur mon compte. Bien cordialement,
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre retour, je prends immédiatement contact avec votre magasin Biocoop et reviendrai vers vous par mail directement. Belle journée, Anne-Sophie
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A. A.
12 mai 2022
Avis vérifiéJ'adore ce magasin, calme, le personnel y est sympathique, les produits bons et de qualité. Je recommande vivement
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci vivement pour ce retour fort sympathique 😊
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A. A.
12 mai 2022
Avis vérifiéPas pu bénéficier de ma remise en tant qu’adhérente !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour, Sur le site, il est précisé : " Vous êtes sociétaire et vous passez votre première commande : pour bénéficier de la remise de 5%, merci de nous envoyer vos coordonnées (nom, prénom et n° de sociétaire) par mail à l'adresse ecommerce.republique@lefenouil-biocoop.fr !" Avez-vous vu ce message lors de votre commande ? Dans tous les cas, je transmets votre message à l'équipe e-commerce de votre magasin, je suis navrée pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée, bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
10 mai 2022
Avis vérifiésuper pro, bien organisé, site facile à utiliser, préparation commande bien faite, merci à toute l'équipe!
Réponse de biocoop.fr
Wahoo 🤩 ! Merci pour ce retour 🙏 !
Réponse de biocoop.fr
Wahoo 🤩 ! Merci pour ce retour 🙏 !
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A. A.
9 mai 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience. Une responsable et une équipe au petit soin
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis de vous lire, merci pour l'équipe 🙏
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A. A.
7 mai 2022
Avis vérifiéUn gain de temps évident et une commande préparée avec soin. Vivement qu’il y ait plus de références, l’expérience client en sera encore plus positive !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements 😊 ! Je vous invite également à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Très belle journée !
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéJ’ai eu des difficultés à retrouver certains produits en les recherchant par leur nom, le moteur de recherche me dirigeait vers des produits différents.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions de votre retour. Nous transmettons votre message à l'équipe support e-commerce pour améliorer les fonctionnalités du moteur de recherche. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéBIEN PRATIQUE MERCI !
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous 😉 👌 !
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéPas eu d'information concernant le besoin d'emmener nos propres sacs (ou pas suffisamment visible)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie pour votre remarque transmise pour information à votre magasin. Belle journée à vous 😊
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de biocoop.fr
Super 🤩
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A. A.
6 mai 2022
Avis vérifiéEn général je suis assez satisfaite de la commande.
Réponse de biocoop.fr
Merci 😉
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