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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéLe magasin dans l'ensemble est parfait même si c'est dommage que certains produits frais viennent de loin. Et d'autre sont très cher Le site internet est très mal fait
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Je suis navrée de votre déception par rapport à ce service. Chez Biocoop, 87% de l’offre pouvant être produite en France est d’origine France et 14% est locale. La charte du réseau Biocoop donne la priorité aux approvisionnements certifiés bio, locaux et de saison. Chaque magasin travaille en direct avec des producteurs ou des transformateurs installés à moins de 150 km routiers du point de vente. C’est parfois jusqu’à 70 fournisseurs locaux qui sont sollicités ! Concernant les prix, chez Biocoop, nous avons à cœur de proposer un prix juste, i.e., un prix qui permet à tous ceux qui interviennent sur la chaine de valeur d’un produit de vivre correctement de leur travail. J'espère vous avoir rassuré sur la philosophie de Biocoop. Bien cordialement, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéSuper !!! La commande était prête avant la date prévue. Site très bien fait, très clair.
Réponse de biocoop.fr
Parfait, merci pour ce retour 🤩🙏
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiésite très lent. lorsque l'on souhaite plusieurs produits identiques, il faut attendre entre chaque actualisation de la page.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour les lenteurs du site cette semaine : nous travaillons à les résoudre avec notre partenaire et espérons des améliorations très bientôt. 😊
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéService client toujours au top.
Réponse de biocoop.fr
😊😊😊😊 merci !
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite du produit
Réponse de biocoop.fr
😊😊😊😊
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiétres satisfait. Un peu d'attente pour la reception et pas de remise adherent sur la facture mais pas grave
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour. Je prends contact avec votre magasin pour lui signaler cette situation, afin d'améliorer votre prochaine expérience. Vous pouvez compter sur moi. Très cordialement. Cécile. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiécolis bien préparé rien ne manquait à ma commande. Parmi le vrac je n'avais pas trouvé les goojies ni le chocolat en plaque noir, pourtant j'ai pu en acheter en venant chercher ma commande.
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour. Tout l'assortiment présent en magasin n'est pas proposé en ligne, c'est vrai. Vous pouvez échanger avec votre point de vente habituel des produits qu'il vous manque, pour voir si des ajustements seraient possibles 😊.
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiépas du tout sarm satisfait je valide panier à 21 la veille et soit disant problème de stock Donc 2 produits sur 3 et le 3eme on me le propose 1€ de plus.... et comme pas coché produit équivalent je n ai eu aucun jus de fruit
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. J'informe immédiatement votre magasin Biocoop afin de l'alerter sur cette situation. Je reviendrais vers vous ultérieurement par mail pour vous tenir informé. Espérant avoir été à votre écoute, je vous souhaite une excellente fin de journée. Cécile - service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
je ne suis pas prêt de vous faire de la pub. Je conçois qu éventuellement il y ait bizarrement une erreur de stock. Je presumenque cette référence vous allez la suivre et qu ils vont en recommander d ici quelques temps. Or on ne mna rien propose juste un jus de fruit 1€ de plus
Réponse de biocoop.fr
Je comprends tout à fait vote ressenti, je vous tiens informé dès que possible. Je vous souhaite une excellente fin de journée. Cécile - service.clients@biocoop.fr
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéPersonnel très serviable et agréable.
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéParfait
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes 🤩
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéfacile, très pratique, cependant des améliorations pour trouver les fruits et légumes que l'on souhaite plus facilement
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour, nous espérons que votre prochaine commande sera plus facile notamment pour les fruits et légumes. Belle journée, bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéLa livraison en vélo a occasionné des ouvertures de bouteille difficile car trop secouées (Kombucha surtout)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Je comprends qu'une boisson gazeuse transportée en vélo soit secouée. Je vais prévenir votre magasin pour que des précautions soient prises avec les boissons à bulles. Espérant avoir été à votre écoute cependant, je vous souhaite une bonne fin de journée ! Très cordialement. Cécile, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
18 avr. 2022
Avis vérifiéJe suis ravie du service et de l'amabilité du personnel !
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A. A.
18 avr. 2022
Avis vérifiéEquipe sympa et à l’écoute!
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A. A.
18 avr. 2022
Avis vérifiéLe site est lent. Le livreur ne m’a pas mentionné que 2 produits étaient manquants
Réponse de biocoop.fr
Bonjour Monsieur, nous sommes sincèrement désolés de cette expérience. Je signale immédiatement à votre magasin Biocoop le fait que 2 produits étaient manquants sur votre commande. Nous mettrons tout en œuvre pour que votre prochaine commande soit parfaite 😊. Belle fin de journée. Cécile, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
18 avr. 2022
Avis vérifiéSeul souci, les choix des légumes sont en grammes.. donc difficile de visualiser ça que ça donne
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits, Heureusement, l'apprentissage se fait vite avec un peu de pratique 🙂. La vente à l'unité des fruits et légumes est difficilement réalisable à part pour les produits habituels : salade, chou-fleur, etc. Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
17 avr. 2022
Avis vérifiéCommande très bien préparée, produits connus et habituels, merci !
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéJe suis tout à fait satisfaite à tous les niveaux avec le service en ligne et la réception de la commande et la gentillesse des professionnels.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour vos encouragements qui nous touchent 🙏! nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes 🤩 !
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéErgonomie pas la plus simple ni efficace
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour, pourriez-vous m’apporter des précisions concernant les difficultés rencontrer afin que je puisse transmettre cela à l’équipe e-commerce ? Belle journée à vous, Pauline service.clients@biocoop.fr
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiénavigation facile
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour 🙏
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