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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
1 avr. 2022
Avis vérifiéIl est facile de commander en ligne et le retrait est très rapide et toujours avec le sourire des vendeuses et vendeurs.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour vos encouragements qui nous touchent ! Toute l'équipe de votre magasin a à cœur de vous accueillir avec professionnalisme et bienveillance, sans oublier le sourire bien sûr ! 😊
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéTrès pratique, une première pour moi
Réponse de biocoop.fr
Ravie que cela vous convienne ! 🤩😉
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! 👍☺️
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A. A.
31 mars 2022
Avis vérifiéexpérience d'achat agréable
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour d'expérience 😀🙏
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A. A.
30 mars 2022
Avis vérifiéTrès pratique
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes 🙏☺️
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiésuper accueil, ils sont tous très aimables et serviables. Les produits sont au top, un peu chers quand même;
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous pour votre retour ! 😊 Biocoop s’efforce de proposer une offre « produits/prix » la plus juste possible et accessible au plus grand nombre. Belle journée à vous !
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéBonjour Madame ou Monsieur, Je suis très satisfait de la disponibilité, de la patience, et de l'amabilité des personnes qui m'ont répondu et de la rapidité de la préparation de ma commande. Félicitations. Les fromages à la coupe, la viande, la charcuterie, la boulangerie, la pâtisserie, les autres aliments que l'on trouve en arrière magasin sont absents des produits proposés dans le click & collect pour l'instant. Pour compléter la commande, il est nécessaire d'appeler le magasin. La personne qui m'a accueilli à la porte du click and collect m'a informé que l'équipe travaille à l'ajout de ces produits pour les rendre disponibles sur le click and collect. Merci à votre équipe. Cordialement
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéCommande en ligne très agréable.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! 🤩👍
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéService parfait. Pas de frais supplémentaires et les mêmes prix qu'en magasin. Je recommande !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour ce retour positif 🙏🤩!
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéFacile et rapide
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour 🤩
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéoui
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéLa navigation sur le site est fastidieuse malheureusement et tous les produits du magasin ne sont pas proposés. De plus ça n'est pas clair si les prix adhérents sont appliqués ou non.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de votre déception sur ce service. Lors de votre 1ère commande, les prix sont affichés sans la réduction sociétaire. Les 5% de réduction sociétaire sont toutefois bien appliqués sur les produits éligibles dès votre 1ère commande, à l'enregistrement de votre carte sociétaire. Aussi, lors des prochaines commandes, vous verrez directement les prix "sociétaires" vous connectant à votre magasin et à votre compte e-commerce. Pour l'assortiment produits, pourriez-vous me préciser les produits manquants afin que j'en fasse part à votre magasin ? En vous remerciant. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifié- Site lent (ex : la page recharge à chaque mise en liste d'un produit). - Peu de produits du magasin en ligne. - Quantité des produits achetés parfois difficile à appréhender. - Moins de produits que prévu en allant les chercher.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos remarques. L’idéal est avant tout de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. N’hésitez pas à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Concernant les quantités, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits, Heureusement, l'apprentissage se fait vite avec un peu de pratique 🙂 Je transmets votre retour à votre magasin pour l’alerter sur ces différents points. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci également pour votre réponse. Je précise que le magasin de Cleunay est un magasin que j'apprécie beaucoup, le fréquentant depuis longtemps. Les gens y sont très sympathiques et professionnels. C'est bien l'expérience drive qui a été moins bonne, à cause du site en soit (j'étais pourtant connecté et sur la page de mon magasin, comme vous le suggéré), et de la disponibilité des produits (j'aurais aimé tendre vers une disponibilité de tous les produits auxquels je suis habitué en magasin). En tout cas ça ne m'empêchera de continuer à faire mes courses directement en magasin. ;) Je vous souhaite une bonne journée, Cordialement.
Réponse de biocoop.fr
Effectivement, il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits sur les deux sites. En tout cas, nous sommes ravis que votre expérience en magasin reste positive ☺️, Belle journée, Anne-Sophie
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéTrès bien.
Réponse de biocoop.fr
Super ! 😊👍
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéLa navigation est assez lente et peu aisée mais on y arrive !!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, et merci pour votre retour. Pour une navigation plus fluide n’oubliez pas de vous connecter à votre compte client et de bien choisir votre magasin pour effectuer votre commande ! Très belle journée à vous 😊
Réponse de A. A.
Merci du conseil, je vais essayer ! Bien cordialement
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A. A.
29 mars 2022
Avis vérifiéSatisfaite de ma première commande malgré peu de produits locaux et encore trop d emballages à mon goût Je commencerais de nouveau avec plaisir
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour. Les produits locaux continuent à être intégrés à notre site e-commerce, nous espérons qu'au fur et à mesure, vous y trouverez vos références préférées 😉. Pour les emballages, nous essayons de les limiter au maximum mais effectivement les produits vendus en vrac doivent être mis dans des sachets kraft. Au plaisir pour une prochaine commande ☺️, Anne-Sophie
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiéPremière expérience d'achat sur le site. Début difficile, mais après quelques difficultés j'ai réussi à trouver les produits recherchés et maitriser la navigation d'une page à l'autre. La seconde expérience n'en sera que meilleur.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour ! Merci pour votre retour et votre confiance. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide 😉
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A. A.
21 mars 2022
Avis vérifiébien.
Réponse de biocoop.fr
Merci 😊
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiépersonne super sympa et toujours bel échange
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour ! Toute l'équipe de votre magasin a à cœur de vous accueillir avec professionnalisme et bienveillance 😊
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A. A.
17 mars 2022
Avis vérifiéLe site n' est pas très facile mais j'y suis arrivée !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous sommes navrés que vous ayez rencontré quelques difficultés à naviguer sur notre site, nous espérons que votre prochaine navigation sera plus fluide 🙏. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Ah mais bien sûr. Je vais me créer une listémerci pour votre retour
Réponse de biocoop.fr
Bonne idée, cette fonctionnalité est disponible sur notre site, vous pouvez également réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊.
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