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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon expérience en click and collect. Fruits et légumes très frais ! :) Je trouve un peu dommage d'imprimer le détail des produits sur 5 feuilles A5 ; c'est gentil pour le client mais ça fait beaucoup de papier
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Je transmets votre retour à votre magasin afin qu’il en prenne connaissance. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéProduits trouvés assez rapidement sur le site dans la barre de recherche
Réponse de biocoop.fr
Top ! 😉 👍
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéNavigation facile sur le site. Commande prête à mon arrivée.
Réponse de biocoop.fr
Super 😊
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéIl manque juste une plus grande diversité de pâtes SANS GLUTEN car on retrouve souvent les mêmes propositions. Je ne sais pas si ça existe
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Je prends note de votre remarque pour les pâtes sans gluten même si effectivement l'offre proposée par votre magasin me semble déjà importante : https://www.bio.coop/magasin-bergerac_bio/landings/sans-gluten.html?categorie_select=Pâtes Belle journée, très cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéGénial!
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! 👍
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéExcellent
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous !☺️
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéMerci pour ce service qui semble bien rodé et très pratique parfois!
Réponse de biocoop.fr
Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéLe site permet de rechercher les produits facilement et de commander avec rapidité. Au magasin Biocoop Aquarius à Annecy il y'a des produits qu'on ne retrouve pas sur le site malgré qu'ils soient en magasin et en stock : - Petit épeautre en vrac - Cacahuète , noix de cajou, amande en vrac - Graine de courge en vrac - Certains aromates et certaines épices J'ai pu le dire à une employée du magasin donc pas de soucis. Le service client est au top ! Agréable, serviable et efficace. Chapeau.
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour d'expérience. Vous avez bien fait de transmettre la liste des produits qui vous intéressent à votre magasin. Je vais également lui redire pour que son offre produits soit en adéquation avec les attentes de nos clients. 😉
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéOui. Il serait intéressant de prévoir une colle qui adhère moins aux pots en verre afin de pouvoir les réutiliser.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour ! Merci de votre retour. Nous travaillons au réemploi des emballages en verre, nous allons bientôt utiliser des étiquettes adhésives hydrosolubles. A ce jour, il faut trouver un compromis entre une étiquette qui se décolle au lavage (mais pas avant la vente !) et des fins de stock d’étiquetage existants que nous ne souhaitons pas détruire évidemment 😉. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. J’apprécie de lire votre engagement sur le sujet! Au passage, je n’achète pas un nombre assez important de produits du fait de leur emballage plastique. Y compris des produits de votre marque. C’est dommage mais je reste positive sur ce sujet qui va évoluer j’espère. Et je reste très satistfaite par rapport à votre enseigne. On a besoin d’acteurs comme vous! Belle continuation!
Réponse de biocoop.fr
Bien sûr, je comprends vote démarche. La substitution du plastique est un projet complexe, car le plastique est souvent un élément qui permet de garantir la protection et la conservation de certains produits. Cependant, le changement évoquez n’est pas impossible. Par exemple, pour la farine BIOCOOP 1kg, nous avons remplacé le film composé en partie de plastique par un film à base de cellulose à 100% tout en garantissant sa qualité.L’amélioration de notre offre de produits emballés peut se faire par l’utilisation de matière première renouvelable et durable, mais également par la réduction à des emballages et leur réutilisation. Au cœur de la réutilisation, il y a la consigne pour réemploi. Ce sont déjà plus de 130 magasins avec un point de collecte. Nous sommes constamment dans une démarche d’amélioration continue et votre remontée nous motive encore plus. Vous pouvez être certaine que nous travaillons quotidiennement en ce sens. :). A bientôt. Cécile.
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour. J’apprécie de lire votre engagement sur le sujet! Au passage, je n’achète pas un nombre assez important de produits du fait de leur emballage plastique. Y compris des produits de votre marque. C’est dommage mais je reste positive sur ce sujet qui va évoluer j’espère. Et je reste très satistfaite par rapport à votre enseigne. On a besoin d’acteurs comme vous! Belle continuation!
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéle service est bien, mais on ne dispose pas de produits frais ! pas de fruits, pas de légumes ! dans n'importe qu'elle drive c'est possible !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement désolée et surtout je vous remercie de votre retour. Je vais faire le point avec votre magasin Biocoop, pour savoir quand les fruits et légumes sont prévus :). Bien sûr je reviendrais vers vous pour vous tenir informé. Très cordialement. Cécile, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéSatisfaite à 100%
Réponse de biocoop.fr
Top 👍
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A. A.
14 févr. 2022
Avis vérifiéToujours des problèmes sur le site de commande !!!! Le site "saute"; difficulté a commander les articles ; renvoi à la page précédente ; difficulté de navigation, ne prends pas tous les articles en commande dans le panier .... difficulté au moment du paiement, le site me renvoie vers le site de ma banque en demandant un code qui est impossible de valider. Après plusieurs tentatives, le paiement se fait sans code, sans lien vers ma banque !!!!!!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement désolée de votre expérience. Je souhaite comprendre dans le détail les différentes étapes de votre commande. Aussi, puis-je vous contacter par mail, en privé, pour échanger avec vous afin de résoudre ces différents points ? Merci de votre retour. Cécile du Service clients de Biocoop.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace, la qualité des produits biocoop mm qd on est bloqués chez soi. Manque certaines références pour que soit optimal.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour positif 😊 ! Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bonne nouvelle expérience qui sera renouvelée sans aucune hésitation
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre confiance 😉 ! Très belle journée, bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéOui entièrement satisfaite.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous! 🤗
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéSite: très bien Créneaux de retrait proposés: très bien Il manquait un produit qui était en rupture lors du retrait, je n’ai pas été informé de la procédure de remboursement
Réponse de biocoop.fr
Bonjour ! Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Nous avons également interpellé votre magasin, nous reviendrons vers vous en privé pour vous répondre au plus juste 😉 Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéSuper
Réponse de biocoop.fr
😃 👍
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéRavie de ma commande et des produits achetés !!!!!
Réponse de biocoop.fr
Super ! 👍😉
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéPas de souci particulier à signaler.
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! 😉
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A. A.
12 févr. 2022
Avis vérifiéTrès efficace et pratique. J’ai même pu être livré par un salarié du magasin. A renouveler
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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