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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéTout s'est très bien passé, aussi bien sur le site qu'en magasin au moment de récupérer la commande. Personnel compétent et chaleureux.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour ce message que nous transmettons à l'équipe de votre magasin. Belle journée, Bien cordialement, l'équipe du service clients
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéRapide et efficace
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé notre service click and collect, nous sommes ravis que cela réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéimpec, reste juste à compléter le site sur quelques produits pourtant présents en magasin.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre retour. Nous vous invitons à échanger avec votre magasin sur les produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce pour voir s'ils peuvent être éventuellement mis en ligne. Belle journée, bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéLes produits sont de bonne qualité et je retrouve en partie ceux du magasin Par contre d'autres manquent comme des pommes de terre au détail Sinon la commande est préparée avec soin c'est parfait
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéLe détail des manquants n’est jamais donné après validation de la commande. C’est dommage de se retrouver sans une partie de la recette qu’on comptait faire le soir quand on récupère sa commande à 19h…
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre retour et votre indulgence par rapport à ce désagrément. Lorsque des produits sont manquants dans votre commande, un mail doit vous être communiqué. J’ai transmis vos remarques à votre magasin qui s’excuse de cette situation. Et surtout, votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéLes notifications ne sont pas au point. J'ai recu des mails m'indiquant que ma commande était en préparation...le lendemain après l avoir reçue !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour. Nous sommes navrée pour cette erreur dans le process de commande. Nous transmettons votre remarque à votre magasin pour qu'une vigilance soit apportée sur ce point. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéSite un peu lent et catalogue produit incomplet, tout est très bien pour le reste.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour. Nous transmettons votre remarque à l'équipe e-commerce ainsi qu'à votre magasin. Nous vous invitons également à échanger avec votre magasin sur les produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéJ’aimerais pouvoir commander des œufs frais du pain frais du fromage à la coupe ( Gouda nature de la Mayenne) et des bananes
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour, je l’ai transmis à votre magasin afin qu’il en prenne connaissance. L'offre des produits locaux va s'étoffer dans les semaines à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéParfait !
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour 🙏🤩
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéJ'ai fait une commande au drive pour ne pas rentrer dans le magazin et je me retrouve à faire la queue à la caisse à l'intérieur c'est dommage
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. A ce jour, il s’agit bien d’un service « click and collect » et non de drive qui a été déployé. Le principe est le suivant : vous passez votre commande en ligne et vous venez la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Je transmets toutefois votre remarque à votre magasin pour qu'il ait connaissance de votre ressenti par rapport à cette situation. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci pour votre réponse.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéMayonnaise à la place de la moutarde commandée Poids des fruits systématiquement minimisé
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Notre équipe a immédiatement pris contact avec votre magasin afin de l’informer. Votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéSuper rapide sympathique e efficace
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéSatisfaite, juste une salade un peu vieilli sur mon avant dernier commande. Sinon rien à dire
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre retour. Je suis navrée de votre déception sur la salade. Aussi, je vous invite à échanger directement avec votre magasin si vous êtes déçu sur un produit afin qu'il soit encore plus vigilant sur ce point. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéOui site facile à utiliser
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes ravis que ce service vous facilite la vie 🤩!
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéProduits de très bonne qualité. Personnel accueillant.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéSite agréable pour le drive, et facile d'utilisation
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéfacile et rapide, très disponible
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! 😉
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéParfait 👍
Réponse de biocoop.fr
Merci ! 😊
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiétrès facile d'accès, dommage que certains produits ne soit pas tjrs en ligne
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien. Tout est parfait.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! ☺️
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