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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéAucun souci. Commande prête. Accueil commerçant. Je recommande
Réponse de biocoop.fr
Super ! Merci à vous 😉
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiétrès simple sans couture :)
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A. A.
11 nov. 2021
Avis vérifiéToujours au top
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéFacilité pour commander son panier en ligne et d'aller le chercher proche de chez soi. Pour ma première j'ai bien été accueilli avec un petit cadeau de bienvenue :) Merci
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéNavigation simple sur le site, facilité de commande
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiébien rien à ajouter
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéService rapide et efficace. Excellent accueil
Réponse de biocoop.fr
Merci ! 🤩
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéProduit de qualité
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! 😉
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéOui, en particulier de m'avoir téléphoné pour signaler un produit manquant. Sacs bien préparés pour le drive et proposition d'aide pour les charger dans la voiture. Quant aux produits, je suis cliente biocoop ailleurs et donc en connaissais la majorité.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéCommande non préparée 2 fois de suite
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Notre équipe va prendre immédiatement contact avec le magasin concerné afin d’éclaircir cette situation. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSite facile d'accès, plusieurs créneaux horaires de dispo.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéParfait, surtout pour un magasin de dimension moyenne. Il reste encore quelques produits inaccessibles à la vente en ligne mais on s'en accomode... Ce magasin est remarquable par la qualité d'accueil de ses clients!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéDrive pratique et rapide, dommage de ne pas pouvoir retirer avant 10h
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous avons bien transmis vos remarques à votre magasin, ce dernier ouvrant à 9h00, il lui semble difficile de préparer une commande complète avant 10h00. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéTrès facile à naviguer. Cependant, il est dommage de ne pas trouver tous les produits..
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click & Collect Biocoop. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéProduit conforme et de bonne qualité. Emballé avec soin.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce commentaire positif 🙏 !
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéJe fais un drive lors d un jour férié sur lequel le site me propose bien cette date et des heures de retrait de commande. Arrivé sur place , le magasin est fermé . Pensez à mettre à jour votre site svp . Sinon commande réalisée le lendemain tout est parfait et petit geste commercial.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et je vous prie de bien vouloir nous excuser. Je suis ravie de voir qu’une solution a été trouvé avec votre magasin afin que vous puissiez retirer votre commande rapidement. Je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt. Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
9 nov. 2021
Avis vérifiéSuper service avec des personnes de bonne humeur!
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce retour positif, je le transmets à l'équipe de votre magasin 🙏.
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A. A.
7 nov. 2021
Avis vérifiéJ’ai commandé et payé 12 L de lait demi écrémé et je n’en ai eu de 6l. On ne m’a ni prévenue ni remboursée.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis sincèrement navrée pour cette erreur de commande et de facturation. Je viens de prévenir votre magasin pour qu'il prenne contact avec vous pour régler cette situation au plus vite. Avec toutes nos excuses, bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
L’erreur est humaine je comprends tout à fait et je suis heureuse d’ailleurs que ma commande ait été préparée par un humain et non une machine :)
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre compréhension 🙏, bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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