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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéExpérience très satisfaisante.
Réponse de biocoop.fr
Merci 👍
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéIl manquait certains articles, mais un personnel très accueillant et sympathique
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite pour mon premier achat.
Réponse de biocoop.fr
Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéSite un peu lent mais sinon très bien
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre remarque. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéService client au top 👌🏻
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre message et de vos encouragements. Nous sommes ravis que ce service corresponde à vos attentes 😊. Cécile, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
23 oct. 2021
Avis vérifiéFacile je suis satisfaite
Réponse de biocoop.fr
Parfait 🤩, merci pour votre retour !
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de biocoop.fr
Parfait 😀 !
Réponse de A. A.
Ne changez rien !!
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser. J'attends avec impatience la possibilité de commander des fruits et des légumes.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour.Nous transmettons votre remarque à votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéPeu de produits disponibles en drive. Panier enregistré qui disparait. Temps de latence important lors de l'utilisation du service drive. Beaucoup de produits avec additifs gomme de guar.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos différentes remarques sur notre site e-commerce. Pour une navigation plus fluide, l’idéal est de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande. Pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. L'offre produits continue de s'étoffer au fil des mois. Je vous invite également à échanger sur ce sujet avec l'équipe en magasin pour leur faire part des produits qui vous manquent sur le site e-commerce. En ce qui concerne les additifs, Biocoop a engagé un plan d’action pour améliorer les compositions et réduire le niveau d’ultra-transformation de 124 références à marque Biocoop. Nous sensibilisons les fournisseurs de Biocoop sur les marqueurs d’ultra transformation, mais pour l'instant seuls les produits à marque Biocoop sont vraiment retravaillés. Pour la gomme de guar, nous n’avons aucune problématique vis-à-vis de cet additif car il s’agit d’un ingrédient issu directement de plantes par de simple process physique 😉. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéSite très clair
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai trouvé la navigation sur le site très agréable, en plus de ça, le produit que j'ai commandé est succulent. Merci.
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre retour positif 🤗
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de ma commande
Réponse de biocoop.fr
Parfait 🤩 ! Merci d'avoir utilisé ce service !
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéenfin trouvé un magasin qui propose des légumes, des fruits et des yahourts soja à des prix intéressants comme en Allemagne. Particulièrement apprécié de pouvoir commander en clic&collect les produits que l´on vient chercher en bus et de trouver une grande variété de pommes..
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiésatisfaite de pouvoir passer commande
Réponse de biocoop.fr
Ravie que cela vous convienne 😉
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéPour une 1ère commande la navigation m a paru aisee
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que cette première commande se soit bien déroulée, nous espérons qu'il en sera de même pour les suivantes 😉, Très belle journée, bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de l'initiative de proposer le Click&Collect mais elle n'est pas aboutie malheureusement ... - Le site ne propose pas tous le catalogue des produits disponibles en magasin (le site est d'ailleurs plus restreint) ; - Chaque magasin dispose de son programme fidélité, en commandant sur internet, on perd donc le bénéfice de ce programme et le magasin a interdiction de reprendre notre commande pour nous faire cumuler des points. Il serait bon que chaque magasin bénéficie de sa propre page avec TOUS les articles disponibles dans ses rayons ainsi que de son programme fidélité activé au moment du Click&Collect. Dans l'attente, on ne commandera plus sur internet et c'est bien dommage, car le service est pour le reste rapide et efficace !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis navrée de votre déception sur ce service. L’assortiment des produits va s’élargir au fur et à mesure et un travail est en cours pour intégrer les produits locaux. Effectivement, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
17 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai été très déçue par le manque de beaucoup de produit sur le site en comparaison avec la richesses des produits en boutique.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin de proximité. Nous transmettons votre remarque sur l'offre produits à votre magasin afin qu'il en prenne connaissance. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéBiocoop est un excellent magasin.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que nos magasins Biocoop répondent à vos attentes, Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
10 oct. 2021
Avis vérifiéTout était bien
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour positif 😀 !
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