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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéVraiment très pratique de pouvoir commander en ligne. Tout était conforme. Je recommande
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéFacile la navigation
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéSuper service , commande et livraison le jour même est un service royal et tellement confortable . L'envie est grande d'avoir la possibilité de commander plus de produits , toutefois , la possibilité de reserver des produits par téléphone est déjà une avancée . Bravo pour offrir ce niveau de service
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop 😀. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès bien. Hormis le fait qu'on est prévenu des articles indisponibles une fois la commande prête.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéVendreur tres agreable
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéOui merci surtout la livraison
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du site internet
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéSuite à commande sur internet, retrait en magasin, rapide, impeccable !
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéBien mais un peu lent
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour que nous allons transmettre à l’équipe e-commerce pour l’informer de ce point. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients : service.clients@biocoop.fr
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès bien. Juste une chose, dommage que la carte de fidélité ne soit pas liée au compte pour faire les achats avec le drive
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez bien sûr des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès contente du service de mon magasin biocoop!
Réponse de biocoop.fr
Super 😀 ! Merci de votre retour.
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéEntièrement satisfaite. Tout s'est très bien déroulé et facilement. Il manque juste quelques produits frais pas encore accessibles.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click & Collect Biocoop😃. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin de proximité. Bien cordialement, l’équipe du service clients, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiésuper
Réponse de biocoop.fr
Parfait 👍
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéoui, meme si je prefere aller sur place. assez difficile de trouver les produit en un clin d'oeil sur le site, les produit s affiche assez doucement et sont relativement difficil a identifer (ex: pate) mais j espere qu on me reproposera de refaire ma commande en un clic la prochaine fois!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque. Je suis désolée pour vos difficultés rencontrées à retrouver certains produits sur notre site Internet. Le moteur de recherche peut, peut-être, vous faciliter la recherche de produits ? Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Cela vous permettra de gagner du temps. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéFACILE
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès bien ! Je recommande !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre retour positif 🙏!
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéarticles en vracs dans un chariot donc pas du tout préparé de façon soignée donc autant de travail pour le client qui est obligé de tout mettre dans sa voiture (drive ??).. Deux petites bouteilles à la place de 2 grandes. Pas de points sur la carte fidélité. Je ne reflairais pas de drive à Biocoop
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour, d’avoir pris le temps d’échanger avec nous. Nous sommes navrés pour votre expérience. A ce jour, il s’agit bien d’un service « click and collect » et non de drive qui a été déployé. Le principe est le suivant : vous passez votre commande en ligne et vous venez la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Je transmets toutefois toutes vos remarques à l’équipe e-commerce de votre magasin pour améliorer le service. Pour la carte de fidélité, vous avez raison, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. Nous restons à votre écoute pour toutes questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients : service.clients@biocoop.fr
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A. A.
7 août 2021
Avis vérifiéPas de fromage à la coupe...... Produit existant en magasin et pas sur internet.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de click & collect Biocoop. Nous comprenons tout à fait votre souhait d'avoir du fromage à la coupe, pour autant l’intégration de ces produits n’est pas prévue à date. En effet, cela nécessiterait une gestion particulière, difficile à mettre en œuvre pour les magasins. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients, service.clients@biocoop.fr
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