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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du site internet
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéMis à part le fait que ma 1ere tentative de paiement ne me semblait pas avoir abouti et j'ai donc recommencé et "doublé" toute ma commande .... pb de visibilité du panier. Mais ce n'est pas catastrophique.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Bonjour, merci pour votre remarque et votre indulgence par rapport à ces désagréments sur votre commande. Je transmets votre remarque à l’équipe du e-commerce. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéAucun soucis, par contre j'ai laissé les sacs papier au magasin car il y avait un sac par article, donc pas très écolo !!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque que nous comprenons tout à fait. Pour des questions d’organisation et de logistique des différentes commandes l’usage des sacs est requis. Cependant votre magasin va faire au mieux pour ajuster sa procédure et améliorer ce point 😉. Nous vous souhaitons une excellente journée ! Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéTrès serviable
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de votre site internet
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéOui, merci, très simple et efficace
Réponse de biocoop.fr
Super 👍!
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéTres satisfaisant
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéOui très satisfaite
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, non : je n’ai pas eu mes deux compotes de 1,7kg, ce qui m’a été d’ailleurs notifié par mail le 13/07 alors qu’elles ont été débités de mon compte (total de 15euros les 2 produits absents quand même). Aussi vous ne m’avez jamais rentré mes 5% de sociétaires
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et je vous prie de bien vouloir nous excuser. Je vais prendre immédiatement contact avec le responsable e-commerce de votre magasin Biocoop afin de l'alerter sur votre situation. Il va pouvoir ajuster sa procédure si nécessaire et mettre en place des actions correctives afin que cela ne se reproduise plus. Je vais vous envoyer un message en privé pour vous tenir informé. Je vous souhaite une excellente journée, Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
31 juil. 2021
Avis vérifiéDeux axes d'amélioration : 1) Proposer les créneaux disponibles au début de la commande (il faut attendre d'avoir finaliser pour se rendre compte que finalement aucun créneau ne correspond à mes disposz je vais plutôt aller en magasin) 2) Trouver un moyen pour rendre disponibles en drive tous les produits dispo en magasin, car en ce moment je sais que quoi qu'il arrive je vais devoir faire des courses en plus de ma commande pour pouvoir acheter entre autres des bananes des champignons ou du saumon fumé qui ne sont disponibles qu'en magasin
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour, l’emplacement du choix du créneau est un point de travail identifié par l’équipe du e-commerce. Au sujet de l’assortiment e-commerce de votre magasin Biocoop. La présence des bananes et des champignons devrait être actualisée rapidement. L’assortiment va s’élargir dans les prochains mois et un travail est en cours pour intégrer les produits locaux. D’autre part, je vous invite à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Enfin, je reste à votre écoute pour toutes vos questions. Contactez-moi, je répondrai à vos questions avec plaisir ! Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéJ'avoue que je ne trouvais pas la liste des produits au début... et cela manquait de produits frais traiteur. Sinon nickel.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Un élargissement de la gamme Traiteur libre-service a été fait ce jour. Vous pourrez retrouver ces nouvelles références lors de votre future commande (bien évidemment si les produits sont éligibles au e-Commerce 😊). Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
25 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéUn accueil et un service au rendez-vous!
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A. A.
24 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de votre site internet.
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien mais pas assez de produits
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
23 juil. 2021
Avis vérifiéComme la première fois, je suis très satisfaite du service click and collect de Biocoop.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéTres satisfait,devenu essentiel pour mon confort hebdomadaire,reste à prevoir les livraisons pour personnes àgees ou en situations de difficultes ponctuelles l
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. La livraison à domicile est en réflexion dans votre magasin Biocoop, la mise en place de cette dernière reste technique et nécessite des moyens particuliers. Nous sommes navrées mais elle n’est pas prévue pour le moment. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
22 juil. 2021
Avis vérifiéSimple, efficace
Réponse de biocoop.fr
Merci de vos encouragements, nous transmettons à toute l'équipe du magasin !
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