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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
Réponse de biocoop.fr
Merci 🙏
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
1 juil. 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de votre site.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie 🤗. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéEquipe au top!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci vivement de votre retour que je transmets à l'équipe de votre magasin Biocoop. Belle journée, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéDommage qu'on ne puisse pas laisser un petit message au préparateur, par exemple pour demander d'éviter un légume ou de préférer un fruit... Ceci dit, j'imagine que cela compliquerai beaucoup les préparations ;)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour Madame, Merci de votre remarque sur l'offre des paniers Fruits & Légumes. Vous pouvez tout à fait demander à modifier votre panier lors du retrait de votre commande ! Encore merci de votre fidélité à Biocoop et très belle continuation. Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéIl est possible de repasser une commande déjà effectuée ce qui fait gagner du temps. Cependant cette opération entraîne systématiquement une erreur avec un article frais dont le prix est multiplié par 100. Je dois donc systématiquement supprimer l'article en question de mon panier. Il faudrait proposer plus de produits frais (fruits et légumes) car le choix est très pauvre comparé au choix en magasin. J'aimerais aussi trouver du riz demi-complet en format 2 kgs et pas juste du riz blanc.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Nous transmettons également votre remarque à l’équipe e-commerce pour l’alerter sur ce point. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéLe site est bien fait il est très facile de trouver les produits par rubriques. On ne trouve pas certains produits en ligne, normal ça débute ! en tout cas le "click and collect" marche très bien, préparation nickel, choix des produits dans les paniers légumes très satisfaisant. Ça serait super si on pouvait agrandir l'image des produits afin de lire les étiquettes. Tout se passe bien pour prendre livraison : rapidité efficacité
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes.Nous transmettons votre remarque à l’équipe e-commerce afin qu’elle en soit informée. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients : service.clients@biocoop.fr
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A. A.
29 juin 2021
Avis vérifiéLa navigation dans le site est moyenne. Le service client est très bien. Je suis au final très satisfait de ma commande.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre remarque. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
28 juin 2021
Avis vérifiéProduits facilement reconnaissables mais il serait intéressant de pouvoir avoir une liste de produits favoris pour plus de rapidité
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéPleinement satisfait de ma commande.
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A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéLarge choix en ligne dont le vrac. Commande prête dans les délais, très bon accueil. Très peu de déchets (sac en papier) et les légumes ne craignant rien sont rangés tels quels, ce qui limite l'utilisation de sacs.
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A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéRAS. Facile d'accès
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéFont de jolis progrès, même si la qualité du service dépend BEAUCOUP de la person ne à qui on a affaire pour les conseils et les informations sur le produit. Le service de drive est un peu négligé (tout en vrac dans un carton et produits pas toujours frais) et il manque beaucoup de produits frais sur le drive. Mais Biocoop reste une référence de manière générale et le choix est immense. La qualité est généralement au RDV, sauf certains produits (les plus fragiles). Peut-être trop peu d'espace consacré au frais comparé aux autres gondoles qui s'étalent amplement dans tout le magasin. Reste aussi à espérer que le vélocipède compte un jour afin de pouvoir garer son véhicule mieux que sous un arbre ou à un manneau de signalisation en dehors du petit parking. Autrement dit : aucune considération pour le consommateur écolo qui ne vient pas en bagniole, et même la voiture tombe sur un parking limite ridicule. Dernier point négatif et p
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre retour d'expérience mitigé sur votre commande en click and collect. Nous avons pris bonne note de vos doléances et transmettons toutes vos remarques à l’équipe de votre magasin Biocoop pour l’alerter sur ces différents points. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients :service.clients@biocoop.fr
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéTrès facile de commander sur le site. Je recommande.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiétrès bien, efficace et équipe sympathique
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéService parfait
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A. A.
24 juin 2021
Avis vérifiéBien, j'aurai aimé que mes points fidélité soient ajoutés sur mon compte
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre message. Effectivement, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément.. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
24 juin 2021
Avis vérifiéLe site de Biocoop est bienfait, facile d'accès pour trouver les articles.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
24 juin 2021
Avis vérifiéBeaucoup de produits en rupture cette semaine
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre retour. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits sur les deux points de vente. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéTout ok. Remise effectuée.
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