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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéj'aimerais que ma commande click & collect me rapporte des points fidélité
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre message. Effectivement, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien, personnel agréable et réactif
Réponse de biocoop.fr
Merci 😊.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéoui parfait
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéCommande préparé rapidement
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSimple et rapide. A noter toutefois un bugg sur le site web dans la navigation. Une fois choisie la grande famille de produits, le choix ciblé ne fonctionne qu'après avoir choisi "voir tout" et non immédiatement dans le menu déroulant...
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour vos encouragements et votre indulgence par rapport à ce bug sur le site. Nous n’avons jamais constaté ce souci, j’ai donc transmis votre demande à l’équipe e-commerce afin qu’il soit corrigé. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite du site et du personnel de biocoop. Merci beaucoup pour tout ce que vous faites.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSatisfaite de mes articles de ma commande
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéParfait, rien à redire.
Réponse de biocoop.fr
Merci, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients / service.clients@biocoop.fr 😊.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne préparation des différents produits en vrac de la commande. Dommage que le choix des produits disponibles soit si restreint !!! Il me manque : noisettes, lentilles, bananes, gingembre frais, pain frais, produits weleda, huiles essentielles, ...
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
👍
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéArticles manquants à la livraison. On ne voit pas les articles disponibles, comme les pommes !!!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click & Collect Biocoop. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin de proximité. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite, je recommencerai.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéNavigation pas très fluide, très peu de dispo sur les fruits et légumes, déconnexion auto du panier après un certain temps, mais panier enregistré qd même ( et du coup commande en doublon partiellement car je n’avais pas vu)… on adore votre marque et votre engagement, mais ce n’est pas si simple de commander en ligne
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes désolés de votre déception sur l'utilisation de notre plateforme en click and collect. Nous espérons qu'à l'usage, vous trouverez la navigation plus fluide. Pour gagner du temps lors de votre prochaine commande, vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Bonjour et merci de cette précision. Justement, je me demandais si on avait lla possibilité d’enregistrer des listes toutes faites. C’est noté! À bientôt,
Réponse de biocoop.fr
Bonjour Nous restons à votre écoute pour toutes vos questions. Avec plaisir 😊. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéPremière commande, navigation agréable, beaucoup apprécié choix du vrac avec les différents choix de quantité....l’ensemble des infos sur chaque produit proposé = . l’outil de recherche est pas mal également. Merci à vous.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Bonne continuation
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéSuper! Merci
Réponse de biocoop.fr
Merci de votre confiance et de votre fidélité 😊.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéfacile
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéMa commande n'était pas prête, manque de personnel ce jour là. J'ai attendu longtemps pour finalement faire mes courses dans le magasin avec l'aide du personnel. Tout cela m'a pris davantage de temps que si j'étais venue faire mes courses directement.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et je vous prie de bien vouloir nous excuser. J’ai pris contact avec le responsable e-commerce de votre magasin Biocoop afin de l'alerter sur votre situation. Il va pouvoir ajuster sa procédure si nécessaire et mettre en place des actions correctives afin que cela ne se reproduise plus. Votre magasin Biocoop va prendre contact avec vous afin de vous faire un geste commercial. Je vous souhaite une excellente journée ! Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
14 juin 2021
Avis vérifiéAucun problème tout était bien, la navigation sur le site, le service client,... merci :)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients / service.clients@biocoop.fr 😊.
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