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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéDommage que lorsque je commande une quantité d'un produit sur votre site web pour clic and connect a chaque retrait il manque des produits.c est dommage.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je suis désolée pour cette expérience. Je vais contacter votre magasin pour comprendre les écarts entre votre commande et la commande finalisée par ce dernier. Je vous recontacterai en privé pour vous apporter la réponse du magasin Biocoop. Très belle journée et à bientôt. Cécile, service clients Biocoop : service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Merci beaucoup pour la prise en compte de ma demande.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifié....
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe commenderai à nouveau
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaisant. Navigation aisée.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéBien. Question serait-il possible d'indiquer le nom associé à notre compte client lors de la commande?
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRapide, pratique. Pas mal de choix surtout pour les fruits et légumes. Je recommanderais.
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiéIl manque juste certains produit en ligne qui sont disponible en magasin c'est dommage
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci d'avoir utilisé le service click & collect, l'assortiment produits va s'élargir au fur et à mesure avec notamment l'intégration des produits locaux. Très cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
24 mai 2021
Avis vérifiéIl manquait des yaourts mais le Problème à été solutionné.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLe site web est assez lent, on trouve peu de fruits et légumes. Après authentification, on peut perdre son panier Par contre, les délais de mise à disposition de la commande sont excellents (très rapide !) et la communication personnalisée en cas de soucis (article manquant etc) est très appréciable. Et dans tous les cas, ce service est vraiment très appréciable quand on doit rester confiné...
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour vos encouragements. Afin que votre panier soit bien sauvegardé, il faut veiller à rester connecté avec votre compte client sans changer de magasin. Nous espérons que votre prochaine commande sera plus fluide. Belle journée, Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, J’ai été averti par mail que mon caddie était prêt. La cueillette s’est très bien déroulée, Il ne manquait rien à l’appel.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite par cette expérience
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéJ'expérimente le service Click and Collect depuis 6 mois et je suis découragée. Par exemple, au moment du renouvellement de la commande, l'action "supprimer" un produit a pu générer un panier vide à plusieurs reprises. (Beaucoup de perte de temps.) La remise n'est pas appliquée sur les fruits et légumes ce qui implique une manipulation manuelle par les équipes. Cette fois, lors de cette dernière commande, tous les prix sont au tarif public. De quoi perdre confiance ! Certains produits restent en prix public (ex : bûche de chèvre). Tous les articles sont vendus 1 centime de plus sur site web par rapport à un achat en magasin. Les informations transmises sur les prix sont fantaisistes. Je me doute que la mise en place n'est pas simple mais à la longue, toutes ces anomalies découragent le client, les équipes perdent un temps fou à régulariser les erreurs. Le service Click and Collect est un service remarquable pour lequel vous ne devez pas passer à côté compte tenu de la concurrence en place et des évolutions à venir genre Click and Vrac ... Je pense qu'il est temps d'en faire une priorité.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour vos remarques transmises à l'équipe support e-commerce ainsi qu'à votre magasin. Nous mettons tout en œuvre pour régulariser ces dysfonctionnements au plus vite. Aussi, la remise sur les fruits et légumes est d'ores et déjà appliquée. A noter qu'à date, l'arrondi avec la remise sur le site s'effectue au centime supérieur et non pas inférieur comme dans votre magasin. Nous restons navrés de votre déception par rapport à ce service. Très cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéTout est parfait !
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéIl manque les oeufs sur le site !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour ce retour, Avez vous eu accès au bon de commande complémentaire une fois votre commande validée pour compléter votre commande ? Les œufs, étant des produits locaux, ne sont pas encore présents sur le site, nous sommes actuellement en phase de test pour intégrer ces produits au plus vite. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai déjà testé une fois le bon de commande complémentaire mais une fois arrivée sur place au biocoop, ils n'avaient pas connaissance de ce bon de commande ni même que ça existait, donc je n'ai pas retenté. Il y a d'autres produits locaux sur le site et ça marche plutôt bien !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je transmets votre message à votre magasin afin qu'il puisse être plus vigilant sur ce point. Je vous remercie et vous souhaite une belle journée, Anne-Sophie
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéFacile et pratique
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéOui, site agréable.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéBeaucoup de produits présents en magasin ne sont pas proposés au drive. De plus, sur les 2 commandes effectuées avec les produits annoncés comme disponibles, il y avait à chaque fois des produits qu’on m’a annoncés comme indisponibles au moment de la récupération de la commande.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis désolée pour ce désagrément. Malgré la vigilance de votre magasin, il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. L'assortiment produits s'élargit au fur et à mesure, nous espérons que vous pourrez bientôt trouver la majorité des produits présents en magasin sur notre site. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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