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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
20 mai 2021
Avis vérifiéLe drive pour le vrac évite une contamination éventuelle des produits par les clients.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBien dans l'ensemble. Mettre à disposition sur le drive plus de produits.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPas trop satisfait du système drive où on est obligé de rentrer dans le magasin ni de la transparence du système gestion de la commande .J'ai d'ailleurs demandé des explications et pour le moment pas de réponse.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. A ce jour, il s’agit bien d’un service « click and collect » et non de drive qui a été déployé. Le principe est le suivant : vous passez votre commande en ligne et vous venez la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre par téléphone au 0800 807 102 ou par e-mail : service.clients@biocoop.fr. Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéDifficile de trouver les produits dans la barre de recherche
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer une de vos commandes en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
18 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite de l'expérience d'achat. Petit bémol sue l'organisation des catégories de produits, les produits vegans / simili carnés sont un peu eparpillés
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Nous avons bien pris note de votre demande. Pour retrouver tous les produits "vegan", vous pouvez taper vegan dans le moteur de recherche. Bonne journée, Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
17 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai été conquis par le très bon goût exquis des jus de fruits BIO que propose cette enseigne. Le personnel de ce magasin, en particulier, est on ne peut plus gentil, super sympa et serviable; ce qui vous incite inévitablement à y revenir faire vos courses si vous tenez à votre santé. Je RECOMMANDE naturellement et sans aucune réserve.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour ce superbe retour que je transmets à votre magasin. Merci de votre confiance, belle journée. Bien cordialement. Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
17 mai 2021
Avis vérifiéTop service !
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéFluidité rapidité.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiétrès satisfaite de ma commande
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéRien à signaler
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéMerci de rendre ce service très utile.
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéDommage de devoir attendre J 2 pour un retrait en pleine semaine
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Je comprends tout à fait votre remarque. Votre magasin a sans doute rencontré un problème technique temporaire, désolée pour ce délai. Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
16 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas rencontré de difficulté à passer ma commande.Information de suivi très bien. Commande bien préparée.
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A. A.
15 mai 2021
Avis vérifiéDès que je choisis mon magasin, la liste des légumineuses/céréales en vrac diminuent. C'est bien dommage, car ils sont pourtant disponibles en rayon! C'est le cas également pour certains produits. C'est un "problème" qui persiste, je vais donc désormais faire mes courses ailleurs. C'est dommage car ce service est top!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je comprends tout à fait votre déception. Je transmets votre message à votre magasin ainsi qu'à l'équipe support e-commerce pour qu'une vigilance soit apportée sur ce point. Très cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéC’était parfait
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéoui, j'ai déjà commandé plusieurs fois en ligne ,préparation de qualité , mais on pourrait souhaiter à l'avenir plus de produits en ligne , ( j'ai fait en parallèle quelques achats de fruits légumes et de fromage à la coupe qui n'étaient pas proposé en ligne ).
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre remarque. Nous travaillons sur le développement de cette offre fruits et légumes, concernant l’offre du fromage à la coupe nous transmettons votre remarque à votre magasin. ! Encore merci de votre fidélité à Biocoop Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéDes produits manquants (moutarde et haricots rouge, j’aurai aimé qu’on me propose un remplacement pour éviter de compléter ma commande dans un autre magasin)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci d'avoir utilisé le service click & collect. Je comprends tout à fait votre demande que je transmets à votre magasin afin qu'il puisse étudier cette alternative : proposer des produits similaires en cas de rupture sur les produits initialement commandés. Bien cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de ma première commande avec le click and collect. Je connais bien les produits, puisque je suis une cliente régulière de Biocoop, mais c'est très pratique et j'ai même eu quelqu'un qui m'a porté le carton dans mon coffre, pour moi qui suis un peu handicapée, c'est vraiment super. Merci !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour positif concernant le service de Click&Collect Biocoop. Vos encouragements nous motivent pour continuer nos efforts. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 mai 2021
Avis vérifiéProduits de qualité, equipe sympathique
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPouvoir enregistrer une liste des achats, je fais mes courses à la semaine, cela me permettrait de gagner du tps. Les légumes sont à choisir au poids pas toujours très simple de savoir combien pèse exemple un artichaut
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements. Effectivement, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits. La vente à l'unité des fruits et légumes est difficilement réalisable à part pour les produits habituels : salade, chou-fleur, etc. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊.Très cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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