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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéAccueil avec le sourire et commande parfaitement préparée.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSavoir quand un article n’est pas ou plus disponible
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre remarque. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSuperbe service et avec le sourire!
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de la préparation de ma commande et de l'accueil au moment de la retirer. Dommage qu'on ne trouve pas tous les articles et tous les formats. Je dois faire des courses complémentaires à chaque fois.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci d'avoir utilisé le service click & collect. Nous espérons que vous pourrez bientôt trouver toutes les références recherchées sur notre site e-commerce avec notamment l'ajout des produits locaux dans les mois à venir. Bien cordialement, Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
12 mai 2021
Avis vérifiéSite très facile d'utilisation
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéGlobalement satisfaite. Des points perfectibles mais compréhensible car c’est un tout nouveau service.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour vos encouragements et votre indulgence sur votre commande. Pourriez-vous nous indiquer les points d’amélioration que nous puissions les transmettre. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
11 mai 2021
Avis vérifiéPratique dans l'ensemble. produits conformes en ligne et en vrai. Petit bémol: la carte de fidélité non utilisable en ligne les stocks pas forcément mis à jour sur le site
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions pour votre remarque. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
10 mai 2021
Avis vérifiéPour les fruits et légumes c’est la surprise selon les arrivages Et ce fut une bonne surprise !
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéPremière commande avec click and collect. Service rapide et gentillesse du personnel. Dommage que l'on soit obligé d'entrer dans le magasin pour demander la commande. Pas de places parking dédiées.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre message. A ce jour, il s’agit bien d’un service « click and collect » et non de drive qui a été déployé. Le principe est le suivant : vous passez votre commande en ligne et vous venez la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Je transmets toutefois votre remarque à votre magasin. Je vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéTous les produits du magasin ne sont pas références
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci d'avoir utilisé le service de Click & Collect Biocoop. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits du site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin de proximité. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéJe commande par internet, et je dois téléphoner pour avoir le complément, car il n'y a pas tous les produits sur le net.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. L'offre produits va s'étoffer dans les mois à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Toute l'équipe y travaille actuellement. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊 Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéIl serait souhaitable qu'il y ait un endroit dédié pour le drive et qu'on ne soit pas obligé d'attendre à la caisse. Le principe du drive c'est de ne pas perdre de temps et j'ai dû attendre que les clients qui étaient à la caisse soient passé. Je souhaitais acheté des légumes mais ils n'étaient pas en proposition dans le drive.... Est ce que ce sera toujours comme ça ? car je souhaite aussi acheté des légumes, carottes, radis, pommes de terre.... autrement la qualité des produits était bien respectée
Réponse de biocoop.fr
Bonjour. Merci pour votre retour. Le principe du « Click and Collect » est de passer votre commande en ligne et de venir la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. A ce jour, le drive n'est pas encore proposé mais reste à l'étude. J’ai également transmis à votre magasin Biocoop pour voir si le choix des fruits et légumes allait augmenter, cela va être le cas dans les semaines à venir ! Encore merci de votre fidélité à Biocoop et très belle continuation. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéParfait. Facile et rapide. . Seul bemol: problème de prix sur l'application pour les courgettes.. sinon c'est top
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements. Je vous remercie de votre retour après échange avec votre magasin Biocoop, j’ai transmis votre remarque sur le tarif de la courgette à l’équipe e-commerce pour information. Je vous souhaite une excellente journée, bien cordialement. Pauline, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéVouloir récupérer ma commande a été très difficile , aucun employé était disponible! J'ai dû attendre qu'un employé se libère .Il n'y a pas de point CLICK AND COLLECT!!!! C'est à revoir car l'idée est bonne !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. Dès votre arrivée, vous pouvez interpeller un salarié pour le retrait de votre commande. Tout le personnel du magasin sera ravi de vous aider. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéToujours satisfait
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A. A.
8 mai 2021
Avis vérifiéPas possible de finaliser la commande avec ma tablette. Obligée de prendre mon téléphone.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre retour, nous sommes désolés pour cette situation. Pourriez vous nous préciser sur quelle tablette vous étiez et avec quel navigateur afin que nous remontions l'information au service développement ? Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiéDommage que nous ne pouvons pas réutiliser nos contenants pour le drive. Ma commande ne comprenait pas mon nom. Dommage également qu’il faille repasser par le magasin pour retirer notre commande, pensez à une sonnette du côté du retrait ?
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Nous avons transmis vos remarques à votre magasin ainsi qu'à l'équipe e-commerce. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Très cordialement, l’équipe du service clients : service.clients@biocoop.fr
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A. A.
7 mai 2021
Avis vérifiébonne navigation sur le site internet. point négatif : attente de 5 minutes devant le comptoir avant que quelqu'un me demande si l'on s'occupe de moi. je me sentais un peu seule...
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. Nous espérons que votre attente a été de courte durée. Sachez que dès votre arrivée, vous pouvez interpeller un salarié pour le retrait de votre commande. Tout le personnel du magasin sera ravi de vous aider. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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