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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLe site est clair et facile d'utilisation.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès facile de faire la commande , offre produit lisible et accessible , par catégorie de produits. Mais je n’ai pas trouvé d’informations sur les produits locaux. Deux produits manquaient ( 1 tablette de chocolat au lait et pains frais non disponible visiblement).
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. L’assortiment produits s’élargira dans les prochains mois. Un travail est en cours pour également intégrer les produits locaux. Je vous invite à échanger avec votre magasin sur ce sujet. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéLe site est très agréable et le traitement de là commande est parfait.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéOui super contente .
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéOn me donne une tranche horaire pour retiré mes produits qu'ils ne sont pas capable de respecter, ce n'est pas tolérable. Ensuite je sélectionne des articles, qui au final ne sont même plus à la vente. Et enfin le système de grammage est à améliorer (plutôt mettre des quantités que des grammes pour les fruits ou certain légumes)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Notre équipe va prendre immédiatement contact avec le magasin concerné afin d’éclaircir cette situation. Fort heureusement, cela est très rare. Il peut en effet avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. Effectivement, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200g de légumes ou de fruits. La vente à l'unité des fruits et légumes est difficilement réalisable à part pour les produits habituels : salade, chou-fleur, etc. bien cordialement, Pauline du service clients.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien !! Idéalement ce serait bien qu’il y ait davantage de références proposées pour ne pas être obligée de compléter en magasin mais sinon parfait
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. L'offre produits va s'étoffer dans les mois à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Toute l'équipe y travaille actuellement. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊 Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéProduits de qualités meme si parfois peu abordables
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de Click&Collect Biocoop. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Biocoop s’efforce de proposer une offre « produits/prix » la plus juste possible et accessible au plus grand nombre. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéSite facile à naviguer.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite de la qualité de l'accueil. Pour la commande en ligne, je déplore que les produits frais ne soient pas répertoriés, ce qui a pour conséquence que ma commande doit être complétée en magasin au moment de la récupérer, ce qui me contrarie car je commande en ligne pour des raisons de vulnérabilité de santé. Mais je crois que c'c'est indépendant de la volonté des responsables du magasin dont je tiens à souligner les qualités. Une équipe agréable, attentive à ma demande.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service de click & collect Biocoop. Nous comprenons tout à fait votre souhait d'avoir des produits frais (à la coupe ou surgelés), pour autant l’intégration de ces produits n’est pas prévue à date. En effet, cela nécessiterait une gestion particulière, difficile à mettre en œuvre pour les magasins. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Je comprends parfaitement, aucune intention de vous être désagréable,je sais que la gestion du frais sur internet est difficile voire même impossible. Une suggestion, au hasard:pourquoi pas une photo des légumes disponibles par semaine par exemple ? Mais c'c'est peut être une idée stupide, c'est simplement pour contribuer puisque vous sollicitez mon avis.
Réponse de biocoop.fr
Je vous remercie de votre retour et de votre compréhension. Nos photos ne sont pas contractuelles et servent à illustrer le produit de manière générale et pour tous les magasins. Elles sont donc prédéfinies au niveau informatique. Je vous rassure aucune idée n’est stupide 😉et les nouvelles idées sont toujours les bienvenues Belle journée Pauline, service.clients@biocoop.fr
Réponse de A. A.
Et ne peut-on imaginer passer du général au particulier. En ces temps troublés l'adaptabilité est une qualité intéressante à développer. Merci pour votre réponse.
Réponse de biocoop.fr
Avec plaisir 😀
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiétrès facile
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéAccueil agréable.
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéMauvaise note uniquement parce qu'il n'est pas normal de ne pas pouvoir utiliser la carte de fidélité 😉
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci de votre retour. Effectivement, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Je suis sincèrement navrée pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels comme en magasin sur le site e-commerce, Belle journée, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéIl vaut mieux venir sur place pour choisir ses légumes
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour, nous comprenons tout à fait votre déception. Nous travaillons sur le développement de cette offre fruits et légumes. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre magasin. Nous restons également à votre écoute pour toutes vos questions. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéJ'adore !
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour 😊. Vos encouragements nous font du bien ! Belle journée.
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéLe service fonctionne bien mais certains produits qui sont pourtant toujours en magasin ne sont pas sur le drive, dommage
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre retour. Effectivement, certaines références sont encore absentes du click and collect, nous cherchons à diminuer cet écart au fur et à mesure entre l'offre en magasin et sur notre site Internet. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
18 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, équipe réactive au téléphone
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéCommande conforme et services rapide
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A. A.
10 mars 2021
Avis vérifiéJe ne mets pas encore 5 étoiles mais il ne manque pas grand chose. Etoffer un peu plus l'offre produit du click and collect et c'est le graal. Mais petit à petit le site se construit... Le personnel est à l'écoute et accueillant
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci beaucoup pour vos encouragements ! Belle journée, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSuper tout est bien préparé. Rien ne manquait. Je suis satisfaite. A bientôt
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