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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiétrès satisfaite
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéSeulement dommage que la carte de fidélité n'est pas prise en compte.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéC'était ma première commande je ne suis pas très douée j'ai eu un peu de mal à naviguer mais j'y suis arrivée
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéPremier achat en click ans collect nous en sommes satisfaits.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite. La seule difficulté étant de deviner le gramage d'un citron ou de 6 bananes ou encore des pousses d'épinards...
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Effectivement, il faut parfois un petit temps d'ajustement pour savoir à quoi correspondent 200 ou 400g de légumes ou de fruits, Heureusement, l'apprentissage se fait vite avec un peu de pratique 🙂. La vente à l'unité des fruits et légumes est difficilement réalisable à part pour les produits habituels : salade, chou-fleur, etc. Merci de votre compréhension, belle journée, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéBien, mais bémol : on ne peut pas changer les quantités dans le panier...
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Vous pouvez modifier immédiatement les quantités depuis les pages liste ou sur la fiche produit quand vous l’ajoutez au panier. Et dans le panier, vous pouvez modifier toutes les quantités et puis appuyer sur le bouton « mettre à jour » pour que ce dernier prenne en compte toutes les modifications. Cela évite de le faire pour chaque référence. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du click and collect.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'avais plus d'emballage que de produit
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. Notre équipe va prendre immédiatement contact avec le magasin afin d’éclaircir cette situation. Et surtout, votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéAttention les nouveautés des mois avenir apparaissent déjà sur le e-commerce ce qui peut frustrer le client qui en aurait envie tout de suite et devrait attendre des mois sans savoir pourquoi le produit n'est dispo dans aucun magasin ! Pendant mes courses le magasin choisi est enlevé plusieurs fois j'ai du remettre à jour.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour et vos remarques. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Je transmets également votre remarque aux techniciens. Nous travaillons activement pour étoffer l'offre produits, pour que vous puissiez faire vos courses plus aisément. Nous espérons que cette prochaine évolution vous permettra prochainement de gagner du temps dans vos courses. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai un compte sur lequel je me connecte mais il arrive qu'en cours de route cela bug et ne le situé plus dans le magasin en cours de courses. Bonne journée
Réponse de biocoop.fr
Je vous remercie de cette précision, que j'ai transmise à l'équipe e-commerce. Belle journée, Pauline du service clients service.clients@biocoop.fr
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCommande très facile à passer sur le site pas mal de choix
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe commande 2kg d’orange à jus et en rentrant chez moi je voit que j’ai que 2 oranges !!!!! De plus pas de champignons mais personne ne me dit qu’il manque cela dans ma commande... déçu pour une première.....
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément sur ce produit. Notre équipe a pris immédiatement contact avec le magasin concerné afin d’éclaircir cette situation. Et votre magasin va tout mettre en œuvre pour que votre prochaine expérience soit parfaite. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Problème résolu avec la responsable du magasin l’erreur est humaine une première pas très convaincante pour ma part mais je recommencerai une prochaine fois qui sera meilleur je pense.
Réponse de A. A.
Problème résolu avec la responsable du magasin l’erreur est humaine une première pas très convaincante pour ma part mais je recommencerai une prochaine fois qui sera meilleur je pense.
Réponse de biocoop.fr
Je suis ravie qu'une solution ait été trouvée, la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement pour vous servir au mieux. Très cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai du attendre longtemps avant que ma commande n'arrive,de plus elle n'était pas complète et j'ai donc du revenir
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéNous sommes satisfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide efficace
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéfluide et facile
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéCde prête dans les délais
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéLe site n'est pas très clair. Pas facile de ce repérer. Cependant j'ai beaucoup aimé les produits que j'ai sélectionnés.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Très cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, sur téléphone, je n'ai trouvé que le vrac. Mais, c'est de ma faute. J'y suis retourné et en effet j'ai bien vue tous vos rayons. Excusez ma remarque. Cependant, très beau concept et très beau magasin. Vous m'y révérez bientôt.
Réponse de biocoop.fr
Aucun souci, le principal est que vous ayez réussi ;) merci à vous pour votre confiance ! Très cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéHabitué de la Biocoop c'était mon premier achat en "drive". Site Internet un peu difficile à appréhender au premier essai. Récupération des courses très bien grâce à la super équipe du magasin.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque. L’idéal est avant tout de créer ou de vous connecter à votre compte client puis choisir votre magasin pour effectuer votre commande, cela vous apportera une navigation plus fluide. Les produits sont classés par catégorie : vrac, épicerie salée, épicerie sucrée, cave, bien être & santé, etc. Vous pouvez également utiliser le moteur de recherche pour trouver vos produits. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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