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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéras...
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve le click collect très pratique pour moi qui suis handicapée.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des produits.
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéaucun problème pour la commande. tout est parfait
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéNe changez rien !
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A. A.
9 mars 2021
Avis vérifiéToujours satisfaite de ce nouveau système de retrait tellement pratique. Je regrette toujours que les stocks ne soient pas mis à jour (exemple : couscous en vrac disponible en magasin mais pas en ligne, couches etc.). J'ai été surprise également d'apprendre que les "points" d'achats en ligne ne pouvaient pas être ajoutés à mon compte fidélité. C'est bien dommage. Bref, un super système mais qui reste perfectible.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, les points de fidélité ne peuvent pas être intégrés à votre compte client par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément. En revanche, vous bénéficiez des prix promotionnels sur le site e-commerce. Il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, d'où un temps de latence entre les livraisons et la mise en ligne sur le site. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Bonjour, certains produits ne sont justement jamais affichés en e-commerce alors qu'ils sont proposés en magasin, notamment pour les produits vracs.
Réponse de biocoop.fr
Promis, le nombre de références va augmenter au fur et à mesure. Nous vous invitons aussi à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site e-commerce. Bien cordialement, Pauline du service clients
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A. A.
1 mars 2021
Avis vérifiéCommande très facile sur le net et retrait rapide
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A. A.
1 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
1 mars 2021
Avis vérifiéSatisfaite à recommander
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéTrès pratique et gain de temps indéniable. La recherche de produits n’est pas au point et mérite d’être revue. Par exemple dans la catégorie « légumes » aucun légume , nous devons rechercher par nom spécifique. Le service est au top, toujours à la quête d’amélioration, très disponible et à l’écoute
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour vos encouragements et votre indulgence par rapport à ce désagrément sur votre commande. J’ai transmis votre retour à l’équipe du e-commerce. Peut-être il y a-t-il eu un « bug » temporaire car je tiens à vous rassurer les fruits et légumes sont bien présents dans les catégories correspondantes sur le site de votre magasin Biocoop. Bien cordialement, Pauline du service clients service.clients@biocoop.fr"
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéLe site de vente en ligne n'est vraiment pas aussi intuitif que ceux d'autres enseignes. J'ai testé a plusieurs reprises et je peste à chaque fois : pas possible de faire une sélection de nos produits habituels (ce qui oblige a refaire une sélection dans chaque catégorie du menu), les produits locaux et fruits et légumes ne sont pas disponibles en ligne ce qui contraint à faire une liste de course pendant la consultation sur le site internet pour ensuite compléter ses courses en repassant par le magasin (perte de temps et un non sens qd on fait le choix du drive), Il faut finaliser la commande pour avoir la visibilité sur la date à laquelle on peut récupérer une commande. Pas pratique du tout! Côté positif, l'accueil du magasin est toujours bon. L'utilisation de petits cartons ou cageots est plus pratique que les grands par rapport au poids des courses à soulever. J'apprécie les produits Biocoop et je suis ravie qu'une offre de drive se mette en place. Par contre, il y a des sujets a revoir pour que ce soit l'utilisation du drive soit fluide.
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéPossibilité de sauvegarder son bicoop où les courses sont faites
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Pour que vous puissiez garder votre magasin, il suffit d’ajouter dans votre navigateur la page d’accueil de ce dernier. Cette donnée est conservée au niveau du compte client pour vous permettre de vous reconnecter au bon magasin en vous identifiant. Cette information n’est pas stockée dans les cookies, nous souhaitons limiter les données clients pour le respect de la vie privée. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéservice client très bien, dommage il manque pas mal de références sur le site.
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéOui très bien. Il y a juste le site : ma commande saute de temps en temps je ne peux pas compléter ma commande en deux jours.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre remarque. Afin que votre panier soit bien sauvegardé, il faut veiller à être connecté avec votre compte client sans changer de magasin. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéTrès sympa et rapide
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéCommande faite le matin, retrait possible l après midi. Cela est très agréable
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A. A.
26 févr. 2021
Avis vérifiéSite très clair, la recherche des produits est simple avec la répartition par catégories. J'ai apprécié d'avoir accès aux produits vracs
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