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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéOui, un petit couac avec la commande sur place - ce n'etait pas notre commande - mais qui fut vite regle. Des personnes tres sympathiques en magasin et a la reception de la commande, donc ca rattrape :) Le personnel sur place a l'air deborde, c'est un peu chaotique, mais l'ambiance est bonne et au final ils ont trouve notre comamnde, donc tout va bien :)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions de votre retour. Nous sommes ravis que ce souci ait été vite réglée par l'équipe en charge de votre commande dans votre magasin. Nous sommes néanmoins désolés pour cet incident. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéOui, toutefois j'aurais préféré ne pas avoir à rentrer dans le magasin pour retirer ma commande, car je suis allergique au masque.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour. Merci pour votre retour. Le principe du « Click and Collect » est de passer votre commande en ligne et de venir la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. A ce jour, le drive n'est pas encore proposé mais reste à l'étude. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Je comprends. Je vous remercie.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéParfaitement satisfaite de ma commande
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifié....
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir utilisé le service click and collect. Nous espérons que votre commande s'est bien déroulée. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact! Variété de produits
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéSite Web pratique
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéon y trouve des produits sans lactose et c'est pour ça que nous avions commandé et fait 45 mn de voiture MAIS la commande n'était pas complète, je n'ai pas été prévenu avant et j'ai attendu dehors longtemps pour récupérer ma commande. on récupère les commandes sur le côté du magasin donc on attend dehors. Heureusement l'accueil est sympathique.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, votre magasin est sincèrement désolé pour ce désagrément sur votre commande. Il vous invite, soit à effectuer vos commandes 3 jours avant pour limiter les risques de rupture, soit à les appeler directement pour confirmer la disponibilité des produits. Il peut y avoir effectivement quelques décalages ponctuels entre le stock magasin et le stock e-commerce. Soyez assuré que votre magasin porte une attention particulière à la qualité du service rendue aux clients. Bien cordialement, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéPratique les commandes sont très bien préparées j en suis satisfaites
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéNickel. Navigation aisée. Retrait en temps record.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéSite internet bien fait. 3 erreurs d articles: 2 oublis et un rajout. Retrait très personnalisé. Il faut se présenter à la sortie: l employé en caisse a d abord dit ne pas rentrer puisque c était la sortie sans se poser la question du drive. 1 autre personne est venue. Puis une 3eme est revenue avec la commande. Petits bugs de début. Continuez cette initiative! C est vraiment très pratique!
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour vos encouragements et votre indulgence par rapport à ces désagréments sur votre commande. Nous avons transmis vos remarques à votre magasin pour que le retrait des commandes soit plus fluide. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiémerci pour ce service. C'est très utile!
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTres contente de pouvoir faire mon drive de produits bio locaux et de qualité.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour votre retour positif 😊! Belle journée, Anne-Sophie du service clients
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéProduits manquants Cadeau annoncé manquant
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre retour. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits sur les deux points de vente. Nous transmettons également votre déception quant à l'absence de cadeau pour la première commande effectuée à votre magasin. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée vis-à-vis de ces deux points. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu la difficulté pour mettre ma date de naissance et ensuite j'ai toujours le soucis du mot de passe
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes navrés des soucis rencontrés pour la création de votre compte client. Nous restons à votre écoute au 0800 807 102 ou par mail à service.clients@biocoop.fr si vous rencontrez des difficultés de connexion ou autres. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéTrès agréable !
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéDommage qu'il n'y ait pas accès aux fruits et légumes ni à la boucherie
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous comprenons tout à fait votre déception. Votre magasin est en pleine réflexion sur l'intégration d'une offre fruits et légumes sur le site e-commerce. Pour les produits traiteur ou à la coupe, l’intégration de ces produits n’est pas prévue à date. En effet, cela nécessiterait une gestion particulière, difficile à mettre en œuvre pour les magasins. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
Réponse de A. A.
Oui je comprends tout à fait la difficulté de proposer les produits à la coupe. Bonne nouvelle pour les fruits et légumes. Je suis séduite par le principe et vais renouveler l'expérience. Merci pour votre réponse.
Réponse de biocoop.fr
Avec plaisir, bonne journée. Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéNavigation facile.
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