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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPremière commande en drive chez Biocoop...pas de problème! (Peut-être intégrer quelques produits traiteur comme jambon tranché, comté...)
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci d'avoir utilisé le service de click & collect Biocoop. Nous comprenons tout à fait votre souhait d'avoir des produits à la coupe ou du rayon traiteur, pour autant l’intégration de ces produits n’est pas prévue à date. En effet, cela nécessiterait une gestion particulière, difficile à mettre en œuvre pour les magasins. Merci de votre compréhension. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès simple d'utilisation et très pratique surtout avec le couvre-feu actuel.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout était parfait. Petit bémol pour les produits finalement manquants alors qu'ils n'étaient pas indisponibles lors de la commande sur le site.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéManque de photo un peu trop important pour certains articles
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous mettons tout en œuvre pour illustrer chaque produit par une photo. Nous sommes navrés si le visuel est absent pour certains produits. Bien cordialement, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de mes produits. Le seul regret c’est qu’il n’y ait pas un espace dédié au retrait de commande.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre remarque. Nous espérons que votre attente a été de courte durée. Dès votre arrivée, vous pouvez interpeller un salarié pour le retrait de votre commande. Tout le personnel du magasin sera ravi de vous aider. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéIndispensable merci ! A la sortie du travail, ça me permet de toujours pouvoir faire mes courses, tout en respectant le couvre-feu de 18H. Cependant, dommage qu'il manque plusieurs articles sur le site internet par rapport au magasin.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour ces encouragements. L'assortiment produits va s'élargir dans les mois à venir, nos équipes techniques y travaillent activement. Belle journée, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAchat fait en ligne très facilement, commande dispo dès le lendemain matin (sans oubli). Accueil chaleureux de l’équipe de Biocoop Rouen lorsque j’ai récupéré la commande et les produits sont parfaits ! Je recommande pleinement !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre message que je transmets à l'équipe ! Belle journée, Anne-Sophie du service clients
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéRAS c'est parfait et très pratique je suis adepte !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci de votre confiance. Nous sommes heureux que ce service vous facilite la vie. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéservice ok et parfait Merci bq
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe recommande le site Biocoop , le magasin et les employés.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéVraiment très pratique je le ferais tout le temps, si je pouvais tout de même faire une remarque, sur mobile, pendant les achats mon panier se divisait en deux paniers différents, je crois que c’est quand je suis sur ma page panier et que je veux rajouter un article directement via la loupe (champ rechercher), du coup je pensais que mon panier se vidait et retournais chercher les articles précédents, et finalement je récupérait le panier d’avant mais perdait les derniers articles... bref un petit bug a corriger, le prochain coup je testerai mieux pour vous faire un retour
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous vous remercions pour ce partage d'expériences. Nous avons transmis votre message aux équipes techniques afin qu'elles puissent investiguer ce bug sur mobile. Très belle journée, Anne-Sophie du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéDommage qu on ne puisse pas acceder directement au service livraison et qu il faillr envoyer un mail après la commande.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour. Merci pour votre retour. Le principe du « Click and Collect » est effectivement de passer votre commande en ligne et de venir la chercher en magasin, dans le créneau qui vous convient. Pour répondre à une forte demande sur Paris, votre magasin a effectivement mis en place un système de livraison à domicile mais cela reste une exception par rapport aux autres magasins Biocoop, c'est pourquoi il est nécessaire d'envoyer un mail complémentaire pour bénéficier de ce service. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéPas très satisfaite, pas du tout au point Bonne marge de progression
Réponse de biocoop.fr
Bonjour Madame, Je suis sincèrement désolée pour cette expérience et je vous prie de bien vouloir nous excuser. Je vais prendre immédiatement contact avec le responsable e-commerce de votre magasin Biocoop afin de l'alerter sur votre situation. Il va pouvoir ajuster sa procédure si nécessaire et mettre en place des actions correctives afin que cela ne se reproduise plus. Je vais vous envoyer un message en privé pour vous tenir informée. je vous souhaite une excellente journée et vous dis à bientôt. Cécile, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéje suis très satisfaite de la procédure "click and collect" !
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéJe regrette de ne pas pouvoir mettre en attente ma sélection et revenir ensuite sur ma commande
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci pour votre message. Nous rencontrons effectivement un souci technique pour la sauvegarde des paniers, nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément. Nous espérons que ce problème sera vite résolu. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéAbsolument ! Gain de temps indéniable et articles proposés mis à jour dès qu’1 remontée de produit manquant est faite. Merci
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTous les produits du magasin ne me semblent pas présents sur le site (ou alors compliqués à trouver), c'est bizarre de passer par la caisse pour récupérer un drive, et du coup j'ai ajouté d'autres produits
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé avec nous votre avis. Effectivement, nous sommes sur un service de click & collect et non de drive, c'est pourquoi il faut passer en magasin pour récupérer votre commande. Concernant les produits, l'offre va s'étoffer dans les mois à venir. Toute l'équipe y travaille activement. Dans l'attente, nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
13 févr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, facile, produits de bonnes qualité, fruits & légumes soigneusement sélectionnés.
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