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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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Elena M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéIl manquait des produits
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de cette situation, il peut y avoir quelques décalages entre le stock magasin et le stock de vente en ligne. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en magasin et sur le site. 😕 Je vous remercie de votre compréhension, très belle journée à vous !
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G. L.
26 sept. 2024
Avis vérifiéFacile et pratique la commande web permet de faire le tour des rayons, profiter des promos et chercher tranquillement
Réponse de biocoop.fr
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie et espère vous revoir bientôt 😊
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Valérie M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéNavigation sur le site aisée, accueil en boutique pour récupérer la commande agréable et rapide
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes, merci pour votre confiance 🤩🙏
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Christophe M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéRas
Réponse de biocoop.fr
👌😊
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Norbert E.
26 sept. 2024
Avis vérifiéUn manquant à la livraison, mais remboursé sans difficulté.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je vous remercie de votre compréhension et de votre confiance 🙏, encore navrée pour cet oubli ! Belle journée à vous !
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Déborah M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéAprès plusieurs essais de commande et livraison, je cumule les difficultés telles que : - les produits indisponibles, que je peux comprendre, - les erreurs dans la préparation de commande, allant de l'oubli pur et simple, au doublon de produits, des erreurs dans les pesées, - un bug récent sur la plate-forme de livraison, commande retenue par 4 livreurs et impossible de joindre le standard téléphonique. Donc des expériences décevantes ...
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes sincèrement navrés de vous lire, nous transmettons vos remarques à votre magasin afin qu'il puisse en prendre connaissance. A réception de votre commande, nous vous invitons à contacter votre magasin par téléphone pour échanger avec l'équipe qui a préparé votre commande si vous constatez des erreurs ou si vous avez tout simplement des questions sur votre commande. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock en magasin et sur le site e-commerce, nous sommes navrés pour ce désagrément. En ce qui concerne la livraison, cela est malheureusement non lié à votre magasin mais à la plateforme YPER, nous restons navrés pour cette situation.
Réponse de Déborah M.
Je vous remercie de votre retour. En effet, je conçois parfaitement le décalage entre le site web et la gestion des stocks du magasin. Sur la deuxième commande, j'ai appelé le responsable du magasin afin de lui faire connaitre la situation et rectifier la facturation de cette dernière. D'où un troisième essai !
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour, vous avez eu raison d'appeler l'équipe du magasin 👍
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B. M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéSuper toujours bien servi bien accueilli merci à vous
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci pour vos encouragements, nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité ☺️ 🌱
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Fanny B.
26 sept. 2024
Avis vérifiéCommande bien reçue. Prévenue de l'absence du bouquet de ciboulette, mais aucune proposition de remplacement, ni explication. La fraîcheur de la salade aurait pu être supérieure.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. Nous sommes navrés si la salade manquait un peu de fraîcheur également.
Réponse de biocoop.fr
Très belle journée 😊
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Eugénie et stéphane B.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien, facile
Réponse de biocoop.fr
Ravie que cela vous convienne ! 😊👍
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Virginie D.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès pratique.
Réponse de biocoop.fr
Parfait 😉👌
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Annette L.
26 sept. 2024
Avis vérifiésatisfait
Réponse de biocoop.fr
Top 😉
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Alice P.
26 sept. 2024
Avis vérifiéCommander sur le site de Biocoop est très simple et rapide. Très bon service et succulents produits.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous sommes heureux de vous savoir satisfait. Bonne journée et à très bientôt.
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Carine S.
26 sept. 2024
Avis vérifiéla quantité n'est pas celle commandée. Et je pense avoir pourtant payé pour la quantité commandée !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour Madame, je vous remercie pour votre commentaire. J'ai échangé avec votre magasin Biocoop. Aussi, je vous confirme que les quantités livrées étaient bien correctes. Vous avez aussi pu bénéficier de la promotion sur le vrac offrant une remise de 15%. En revanche, vous n'avez pas pu obtenir la remise de fidélité, car vous n'avez pas de compte au magasin Fréquence Bio mais à celui qui s'appelle Jonathan. J'en suis sincèrement désolée. Sachez que votre magasin reste à votre écoute si vous souhaitez créer une carte de fidélité. Très cordialement. Belle journée"
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Joséfa S.
26 sept. 2024
Avis vérifiéIl manquait un article à ma commande (fin de saison) mais pour me consoler, on m'a offert une plaque de chocolat (vraiment trop sympa). Je reviendrai !
Réponse de biocoop.fr
🤩👍
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R. G.
26 sept. 2024
Avis vérifiéNickel merci 🙏
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous 😉👌
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Mounira M.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de biocoop.fr
Merci 🙏🤩
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C. S.
26 sept. 2024
Avis vérifiéExcellent, tant du point de vue de la qualité des prpdiite que de celui de la communication et de la gentillesse du persoonnel.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Biocoop sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée ! ☀️😊
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Tina D.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTout s'est parfaitement déroulé de la commande au retrait de celle-ci.
Réponse de biocoop.fr
Super, merci à vous pour votre confiance ! 👌😊
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Solange M.
26 sept. 2024
Avis vérifiésite clair, commande rapide et retrait efficace , accueil tres courtois
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M. B.
26 sept. 2024
Avis vérifiéBeaucoup de difficultés à naviguer sur le site. Des produits commandés supprimés sans explication ... et AUCUNE FACTURE DE NOS ACHATS REELS à la fin.
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