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Résumé des avis
Les clients expriment une satisfaction globale envers Biocoop, soulignant la facilité des commandes, la qualité des produits et la diversité offerte. La navigation sur le site est appréciée, bien que quelques améliorations puissent être envisagées. La politique de l'enseigne et le service client sont également bien perçus.
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéProduit conforme à la commande et drive prêt sur le créneau horaire demandé. Parfa6
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre confiance 🙏
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A. A.
10 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite; des produits de qualité et un service parfait;
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes !
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéentre 2 et 2500
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéJ'adore la Biocoop mais il n'y a pas toujours tous les fruits de disponible sur le site internet en cas de commande pick up. Sinon, j'adore le travail qu'ils font auprès des agriculteurs locaux!
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre retour, nous espérons que vous trouverez une offre plus large dans les mois à venir
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien.
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! Merci pour votre fidélité !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéPleinement satisfaite
Réponse de biocoop.fr
Parfait 🙏
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéTrès facile
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéPréparation rapide malgré le contexte.
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre confiance !
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéLe site internet est extrêmement lent. J ai mis plus d 1h. Je ne sais pas si c'est un bug ponctuel mais ça me dissuade de recommander en ligne chez Biocoop alors que j ai besoin d être livrée désormais et que j apprécié biocoop.
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes navrés pour de vous lire. Voici une petite astuce pour gagner du temps lors de votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, puis en cliquant sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊.
Réponse de A. A.
Ok merci! Mais si c est la vitesse normale de votre site, il va peut être falloir faire des modifications !
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, j'ai informé équipes techniques de la lenteur du site quand vous avez passé votre commande. La situation est observée et les équipes travaillent pour améliorer la situation. Je reste à votre écoute. Prévenez-moi si vous rencontrez à nouveau des difficultés. Très cordialement. Cécile, service.clients@biocoop.fr.
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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéJuste parfait !
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai dû attendre pas mal de temps pour la récupérer car la jeune femme ne trouvait pas ma commande.
Réponse de biocoop.fr
Oh, nous sommes navrés pour cette attente, nous espérons que cela sera plus fluide la prochaine fois !
Réponse de A. A.
Oui moi aussi.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéJe n ai pas vérifié sur place mais il manquait des articles (sans remplacement )☹️
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Si des articles manquent à votre commande ou si votre commande fait l'objet de modifications, vous devez toutefois en être avertie par e-mail avant réception de votre commande, nous sommes navrés si cela n'a pas été le cas.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bonne expérience, en cas de besoin on passe un coup de fil et une solution est facilement trouvée, la bienveillance prime :)
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre confiance et votre fidélité 🤩🙏
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiésatisfaite, j'aimerais que les commandes en ligne donnent droit à des bons d'achat, tout comme les achats en magasin en ce moment
Réponse de biocoop.fr
Merci pour votre message. Effectivement, à ce jour, ce système de fidélité ne peut être intégré par le système d'exploitation du site e-commerce. Nous sommes navrés pour ce désagrément et vous remercions de votre compréhension.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCe service est extrêmement pratique. Les commandes sont préparées en temps et en heure, il peut y avoir des modifications en fonction du stock mais on est prévenus. Il y a une grande variété de choix de poids pour les produits en vrac
Réponse de biocoop.fr
Nous sommes ravis que ce service réponde à vos attentes, merci pour votre confiance 🙏
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéToujours satisfait, équipe agréable, produits bios, locaux et avec de moins en moins de produits ultratransformés, tout ce que je demande.
Réponse de biocoop.fr
Super, nous sommes ravis de vous lire, merci pour votre confiance et votre fidélité !
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéToujours ravie des commandes Biocoop. Il manquait des produits (très peu) et la personne en charge de ma commande m'a téléphoné pour trouver des alternatives. Bravo au Biocoop des papillons à Nogent
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCatastrophique. Accueil glacial. Commande non préparée à l'heure. Sentiment de déranger. 2 produits manquants. Aucun document donné en attestant qu'il manquait deux produits et les modalités d'ajustement de facturation et de paiement. Ce document bilan faisant état des produits délivrés et de ceux qui n'ont pas pu l'être manque cruellement dans votre process. Enfin j'avais coché l'option "Accepte le remplacement par un produit équivalent", mais rien en se sens ne m'a été proposé.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, je suis sincèrement navrée, désolée pour cette situation. Il peut y avoir effectivement quelques décalages entre le stock magasin et le stock e-commerce. Votre magasin doit jongler avec la disponibilité des produits en stock sur les deux points de vente. Pour des commandes en grosse quantité sur le même produit, je vous conseille d'appeler votre magasin afin qu'il puisse vérifier la disponibilité des produits et/ou éventuellement vous les commander. Je vais également attirer l'attention du directeur du magasin sur cette expérience que nous aurions souhaité meilleure, afin que la situation s'améliore rapidement. Je reste à votre écoute. Très cordialement. Cécile du service clients de Biocoop.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCommande honorée
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiétemps de chargement des pages assez long. Par défaut il n'y pas assez de produits listé sur une page. Quand on veut parcourir l'ensemble d'une catégorie (ex promotion) ou d'un rayon cela prend trop de temps de charger la page suivante pour voir tous les produits. la loupe de recherche affiche un message "aucune correspondance" avant que l'on ait fini d'écrire sa recherche, ça induit en erreur le temps que les résultats arrivent. Sur les liquides notamment (brique) rendre le format la contenance plus lisible car en commande Drive avec l'image seule en repère on confond facilement les format 25cl, 50cl, 1L. Dommage de ne pas retrouver certaines références sur le site Drive ex: Lait de riz Isola en 1l
Réponse de biocoop.fr
Merci pour vos remarques que je transmets à notre équipe digitale en vue d'améliorer notre service 🙂
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