Avis pour LILLE CENTRE

Bjr, J’ai bien réceptionné votre réponse … visiblement générée automatiquement par serveur informatique ! En effet, me voir répondre après avoir trouvé une agrafe en fer dans une boulette de poulet, que j’ai évidemment mis en bouche, « Nous accordons une importance toute particulière aux avis de nos clients. Aussi, nous espérons que votre prochaine expérience vous apportera entière satisfaction. », apparait des plus surprenant et vide de tout sens commercial et client, face à une telle faute dans la préparation culinaire ayant été la vôtre. J’attendais a minima une présentation d’excuses et ne peux, en voyant votre manière de gérer cet incident, certes et heureusement sans conséquence, mais néanmoins grave, que m’interroger quant à votre gestion interne de ce défaut qualité d’importance dans la préparation des commandes clients. Je ne vous cache pas, au regard de cette réponse aseptisée et inadaptée à la situation, m’interroger quant à continuer à être client de votre enseigne. Il me semble « qu’accorder une importance particulière aux avis des clients », ne passe pas par l’envoi de cette seule réponse à l’information faite d’une erreur qualité d’importance, puisqu’ayant, faut-il le rappeler, trouvé un élément en fer dans de la nourriture. Cdt, Laurent CRUCIANI 33 (0)6 16 70 00 77 | lcruciani@capstan.fr De : Agent Service Clients (Service Client Sushi Shop) Envoyé : samedi 20 janvier 2024 16:33 À : Laurent CRUCIANI Objet : Service Client Sushi Shop - Votre demande n°426373

Bonjour Thomas, J’étais globalement satisfait de Sushi Shop mais la livraison gâche désormais toute l’expérience. Vous devez être beaucoup plus exigeants et stricts avec vos prestataires (Stuart, Deliveroo, etc.). Une livraison sur le parking de l’immeuble n’est pas acceptable, ça rend l’assertion commerciale « Livraison à domicile » mensongère. Non, le trottoir devant mon immeuble n’est pas mon domicile. Quand j’ai commencé à être client chez vous, j’étais livré à la porte de mon appartement, à l’étage. Ensuite c’est devenu à la porte de l’immeuble, maintenant je dois traverser le parking et venir dans la rue. Qu’elle sera la prochaine étape si je reste client ? Livraison au coin du pâté de maisons ? Je précise que certains livreurs viennent encore à la porte mais ils sont rares. La livraison n’est clairement pas à la hauteur du reste de vos services et gâche tout. Dommage car la nourriture est bonne et le service clients attentif, mais une fois sur deux, je renonce à faire appel à vos services à cause de la livraison. Je veux bien payer 2€ de plus pour une livraison correcte, mais l’option n’existe pas. Cordialement, Sylvain LOURME De : Agent Service Clients (Service Client Sushi Shop) Envoyé : jeudi 11 janvier 2024 12:28 À : LOURME Sylvain Objet : Service Client Sushi Shop - Votre demande n°425229