Aller sur le site
Résumé des avis
Chez Sushishop Secretan, l’expérience varie beaucoup selon les commandes. Certains clients parlent de sushis très bons, frais et d’un accueil agréable et rapide, mais d’autres décrivent des produits secs, des portions plus petites et des commandes mal faites. Plusieurs avis citent aussi des erreurs, des manquants et des délais trop longs, avec parfois une livraison non reçue.
Accueil et amabilité
"L'accueil était très agréable et rapide. Nous avons dégustés de très bons sushis !!!"
"Toujours ravi de la boutique Sushi Shop avenue Secrétan - le personnel est TOP"
"employé sympathique."
Expérience en magasin
"Nous avons commandé chez Sushi Shop, nous étions trois personnes. Dans les heures qui ont suivi le repas, nous avons tous les trois eu des troubles…"
Nous avons commandé chez Sushi Shop, nous étions trois personnes. Dans les heures qui ont suivi le repas, nous avons tous les trois eu des troubles digestifs importants (diarrhées). Nous soupçonnons fortement un problème de fraîcheur des produits. Payer ce prix-là pour se retrouver dans cet état est inadmissible.
"Toujours ravi de ce magasin où e reviens régulièrement : les produits sont toujours frais et le personnel est au TOP ! Je recommande !"
"Shusi shop Avenue Secretan"
-
D. V.
6 nov. 2026
Avis vérifiéAccueil froid, pas aimable. Je dérange.
-
Emilie M.
4 nov. 2026
Avis vérifiéJ'ai fait une commande en livraison de cinq boxs. Les produits sont bons c'est pour cela que je continue à commander chez vous. Cependant, je trouve que vous êtes vraiment radins sur le nombre de sauces. On a demandé cinq paires de baguettes, il y en avait trois. Il n'y avait que deux serviettes en papier. On était pas chez nous, du coup on a dû se débrouiller avec ce qui était fourni. Donc le service reste à revoir
Réponse de SECRETAN
Bonjour, Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits. Nous prenons bien en compte vos remarques concernant les sauces et les accessoires manquants, et les partagerons avec l'équipe concernée afin d'améliorer l'expérience de nos clients. Cordialement,  **Madalina | Customer Care Team,** France This message is intended only for the use of the addressee and may contain information that is privileged or confidential. Disclosure of this information to any third party or unauthorized use by your own is prohibited. If you are not the addressee, you are hereby notified that you may not use, copy, disclose or distribute to anyone this message or its contents. If you have received this message in error, please immediately advise the sender by reply email and delete this message. Please consider the environment before printing this email.
-
Nicolas B.
31 oct. 2026
Avis vérifiéBons produits livrés dans les temps !
-
F. B.
26 oct. 2026
Avis vérifiéDélai de préparation de commande et temps de livraison beaucoup trop long.
Réponse de SECRETAN
Bonjour Florian, Merci pour votre commentaire! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (FR)
-
Audrey P.
24 oct. 2026
Avis vérifiéTrès bien et merci d'avoir rajouté des produits à vos box
-
J. L.
23 oct. 2026
Avis vérifiéToujours content de pouvoir profiter de la box à prix réduit les mercredis mais parfois les makis sont vraiment moches et pas digne d'une cuisine professionnelle. Leur forme et taille était telle que nous avions des moitiés qui compensaient la qualité des autres… heureusement c'est la première fois que la box est aussi mal faite.
Réponse de SECRETAN
Bonjour Jam, Vous avez bien faire de nous contacter ! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop (FR)
-
K. M.
19 oct. 2026
Avis vérifiéCertains plats étaient froids alors qu'ils auraient dû être chauffés
Réponse de SECRETAN
Bonjour Karine, Merci pour votre commentaire! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop (FR)
-
H. L.
19 oct. 2026
Avis vérifiéToujours l'arnaque en cours des tarifs affichés différents des tarifs facturés ! De vrais voleurs !!!! Je signale cette fraude depuis avril 2026 !!!!
-
C. R.
18 oct. 2026
Avis vérifiéMakis à moitié fermé ou délités, 4 tranches de thon au lieu de 5 promis dans le sahsimi, erreur dans les sauces, comme souvent. A croire qu'on ne lit pas la commande. Prix excessif pour ce genre de résultat.
Réponse de SECRETAN
Bonjour Christian, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses. Si vous souhaitez nous adresser une réclamation, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire disponible sur notre site internet, en copiant-collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. À bientôt chez Sushi Shop (FR)
Réponse de C. R.
Pas trop de temps à perdre à remplir des formulaires. Ce n’est pas une réclamation, c’est un constat. Cordialement,
Réponse de SECRETAN
Bonjour Christian, Merci pour votre retour. Nous avons ajouté un crédit à votre cagnotte My Sushi Shop afin de compenser la gêne occasionnée. Vous pourrez utiliser ce montant lors de votre prochaine commande, en ligne, sur place ou par téléphone, en indiquant la somme à déduire. Nous restons à votre écoute pour toute demande complémentaire.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Marianne J.
17 oct. 2026
Avis vérifiéAccueil bien Boite vegggie goutee pour la 1ere fois. Bien
-
Jennifer M.
17 oct. 2026
Avis vérifiéC'était pas mal mais un peu decue du plat chaud. Et les sushi étaient minuscules.
-
P. B.
13 oct. 2026
Avis vérifiéQualité Sushishop toujours nickel mais vraiment dommage que le shop dont je dépends ne soit pas plus rigoureux dans la préparation des commandes car j'ai régulièrement des surprises !
-
G. P.
11 oct. 2026
Avis vérifiéCertains makis avaient séchés. Les sushis étaient moins bons que d'habitude avec une découpe du poisson parfois chaotique et beaucoup trop de riz. Habituellement les sushis sont de meilleure qualité.
Réponse de SECRETAN
Bonjour Gabrielle, Vous avez bien faire de nous contacter ! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop (FR)
-
G. R.
10 oct. 2026
Avis vérifiéExpérience décevante... Parcours de commande fluide, délai de préparation respecté, staff en shop très bien. Le hic tient à la qualité des produits : riz assez sec, sushis façonnés beaucoup plus petit que d'habitude, façonnage laissant à désirer (nori qui ne fait pas le tour du maki, garniture irrégulière...), certaines pièces renversées dans la box, accompagnements pas conformes à la demande (pas de sauce soja salée, 1 seul sachet de wasabi) Est-ce parce que la happy sushi box du mercredi est un produit d'appel qu'il faut bâcler sa réalisation ?
Réponse de SECRETAN
Bonjour Guillaume, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous vous présentons toutes nos excuses. Si vous souhaitez nous adresser une réclamation, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire disponible sur notre site internet, en copiant-collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. À bientôt chez Sushi Shop (FR)
-
G. W.
8 oct. 2026
Avis vérifiéNous commandons toujours à ce sushi shop mais cela fait 2 commandes ou les sushis sont très mal fait, beaucoup plus petit, il manque du saumon, du cream cheese etc… le travail semble bâclé, nous sommes très déçu en ce moment
Réponse de SECRETAN
Bonjour Guillaume, Vous avez bien faire de nous contacter ! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop (FR)
-
M. D.
2 oct. 2026
Avis vérifiéLa commande a eu 1h de retard... Mais tout était ok il me semble
Réponse de SECRETAN
Bonjour Maëva, Nous sommes désolés pour le retard survenu lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant préparés sur place et à la demande, des délais peuvent parfois se produire en période de forte affluence. Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés lors de votre commande. Si vous souhaitez nous adresser une réclamation, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire disponible sur notre site internet, en copiant-collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. À bientôt chez Sushi Shop (FR)
-
F. E.
29 sept. 2026
Avis vérifiéNous avons commandé chez Sushi Shop, nous étions trois personnes. Dans les heures qui ont suivi le repas, nous avons tous les trois eu des troubles digestifs importants (diarrhées). Nous soupçonnons fortement un problème de fraîcheur des produits. Payer ce prix-là pour se retrouver dans cet état est inadmissible.
Réponse de SECRETAN
Hello, we are sorry to hear that we did not meet your expectations. Please feel free to share your experience with our customer service team via our website by copying and pasting the following link: https://www.sushishop.fr/fr/service-client  **Madalina | Customer Care Team,** France AmRest France, Tour EGEE, 9/11 Allée de l'Arche, 92400 COURBEVOIE, FRANCE Ce message est destiné uniquement à l'usage du destinataire et peut contenir des informations privilégiées ou confidentielles. La divulgation de ces informations à des tiers ou leur utilisation non autorisée par vous-même est interdite. Si vous n'êtes pas le destinataire, vous êtes informé par la présente que vous ne pouvez pas utiliser, copier, divulguer ou distribuer à quiconque ce message ou son contenu. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur par e-mail et supprimer ce message
Réponse de F. E.
Bonjour, De qui vous moquez vous ? Nous vous disons que nous avons rencontré des problèmes sanitaires et vous la seule réponse que vous apportez est d’aller sur votre site web ? Nous souhaitons un retour concret sur ce que nous avons subi au vu des problèmes rencontrés. Une personne qui se plaint peut être dû à une erreur mais trois personnes cela devient un sérieux problème. Cdt, Fatiha Emziane
Réponse de SECRETAN
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que les trois personnes ayant consommé la commande ont rencontré des troubles digestifs. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous ne cherchons en aucun cas à minimiser la situation. Si nous vous avons orientés vers notre formulaire de contact, ce n’est pas pour écarter votre réclamation, mais parce que notre équipe Qualité et Sécurité Alimentaire doit disposer d’informations précises afin de pouvoir mener une véritable enquête. Pour effectuer les vérifications nécessaires, nous avons notamment besoin du numéro de commande, du restaurant concerné, de la date et de l’heure de la commande, ainsi que des produits consommés. Ces éléments nous permettent de remonter les lots de matières premières utilisés, de vérifier les conditions de préparation de la commande et d’analyser l’ensemble des informations nécessaires avec nos équipes internes. Bien entendu, si vous disposez déjà de ces informations, vous pouvez également nous les transmettre directement dans votre réponse à ce message. Nous les transmettrons alors à l’équipe concernée afin qu’une enquête puisse être ouverte dans les meilleurs délais. Nous prenons votre signalement très au sérieux et souhaitons l'examiner de manière approfondie. C'est précisément pour cette raison que nous avons besoin de ces informations complémentaires. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour cette expérience.  **Madalina | Customer Care Team,** France AmRest France, Tour EGEE, 9/11 Allée de l'Arche, 92400 COURBEVOIE, FRANCE Ce message est destiné uniquement à l'usage du destinataire et peut contenir des informations privilégiées ou confidentielles. La divulgation de ces informations à des tiers ou leur utilisation non autorisée par vous-même est interdite. Si vous n'êtes pas le destinataire, vous êtes informé par la présente que vous ne pouvez pas utiliser, copier, divulguer ou distribuer à quiconque ce message ou son contenu. Si vous avez reçu ce message par erreur, veuillez en informer immédiatement l'expéditeur par e-mail et supprimer ce message
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Marion B.
21 sept. 2026
Avis vérifiéMa commande a été validée et le paiement prélevé mais elle n'a jamais été livrée
-
Anne H.
19 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bon et frais
-
Carole L.
13 sept. 2026
Avis vérifiéErreur sur l'un des produits, commandébdes makis avocat crevettes et reçu des makis avocat saumon
Réponse de SECRETAN
Bonjour Carole, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés que ce ne soit pas le bon produit que vous ayez reçu. Aussi, un rappel a été effectué auprès de nos équipes afin d'éviter que cela ne se reproduise. Si vous souhaitez nous adresser une réclamation, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire disponible sur notre site internet, en copiant-collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. À bientôt chez Sushi Shop (FR)
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Établissements
Certification
