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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéParfait. Espace commentaires très apprécié.
Réponse de biocoop.fr
Merci à vous ! 😊
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A. A.
5 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation aisée.
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! 👍
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A. A.
29 nov. 2021
Avis vérifiéSuper produits et services ! Merci
Réponse de biocoop.fr
Parfait ! 🤩
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A. A.
28 nov. 2021
Avis vérifiéSite facile à utiliser et commande prête dans les délais annoncés.
Réponse de biocoop.fr
Merci ! 👍
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A. A.
18 nov. 2021
Avis vérifiépratique
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéTout ok. Remise effectuée.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéNavigation aisée. Des erreurs d'affichage sur les prix de fromage. Ex : Emmental français, Reblochon. Prix affichés au kilo.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre remarque. J’ai transmis cela à l’équipe du e-commerce afin qu’une action corrective soit menée. En effet, une fois votre magasin sélectionné pour faire vos achats, cette erreur d’affichage ne se produit plus. Bien cordialement, l’équipe du service clients. service.clients@biocoop.fr
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaisant. Navigation aisée.
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéJ'expérimente le service Click and Collect depuis 6 mois et je suis découragée. Par exemple, au moment du renouvellement de la commande, l'action "supprimer" un produit a pu générer un panier vide à plusieurs reprises. (Beaucoup de perte de temps.) La remise n'est pas appliquée sur les fruits et légumes ce qui implique une manipulation manuelle par les équipes. Cette fois, lors de cette dernière commande, tous les prix sont au tarif public. De quoi perdre confiance ! Certains produits restent en prix public (ex : bûche de chèvre). Tous les articles sont vendus 1 centime de plus sur site web par rapport à un achat en magasin. Les informations transmises sur les prix sont fantaisistes. Je me doute que la mise en place n'est pas simple mais à la longue, toutes ces anomalies découragent le client, les équipes perdent un temps fou à régulariser les erreurs. Le service Click and Collect est un service remarquable pour lequel vous ne devez pas passer à côté compte tenu de la concurrence en place et des évolutions à venir genre Click and Vrac ... Je pense qu'il est temps d'en faire une priorité.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour vos remarques transmises à l'équipe support e-commerce ainsi qu'à votre magasin. Nous mettons tout en œuvre pour régulariser ces dysfonctionnements au plus vite. Aussi, la remise sur les fruits et légumes est d'ores et déjà appliquée. A noter qu'à date, l'arrondi avec la remise sur le site s'effectue au centime supérieur et non pas inférieur comme dans votre magasin. Nous restons navrés de votre déception par rapport à ce service. Très cordialement, l'équipe du service clients.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa navigation sur le site s'est bien déroulée. Pas de bug au moment du renouvellement de la commande. Temps consacré de 15 mn tout à fait acceptable.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéencore trop peu de choix sur le site par rapport au magasin. Premier clic &collect OK, en revanche, impossible de passer une 2eme commande, celle-ci n'a pas été prise en compte. heureusement le personnel a été fort serviable et mon préparé celle-ci .
Réponse de biocoop.fr
Bonjour et merci pour vos remarques. Nous sommes navrés pour cette situation. Voici une petite astuce pour faciliter votre prochaine commande : vous pouvez réitérer votre dernière commande en vous connectant à votre compte client, cliquez sur l’onglet mes commandes et ensuite sur le bouton « renouveler » 😊. Quant à l'assortiment produits, il va s'étoffer au fur et à mesure dans les mois à venir sur notre site afin de vous proposer plus de produits. Très cordialement, Anne-Sophie, service.clients@biocoop.fr
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSite un peu lent. Quelques bugs au moment du renouvellement. Manque de nombreuses références. Mais il est bien agréable de bénéficier de ce service en cette période sanitaire.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, Merci de votre retour. Nous transmettons votre remarque à l’équipe du e-commerce pour l’informer sur ces différents points. L'offre produits va s'étoffer dans les mois à venir sur le site afin de vous permettre de retrouver la majorité des références de votre magasin. Toute l'équipe y travaille actuellement. Dans l'attente, merci de votre compréhension😊. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous travaillons quotidiennement en ce sens. Bien cordialement, l’équipe du service clients.
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiénon, c'était la 1ere fois, et pense la dernière.
Réponse de biocoop.fr
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de votre déception par rapport au service de click and collect. Nous vous invitons à échanger avec votre magasin pour lui faire part des produits que vous aimeriez trouver sur le site. Bien cordialement, Anne-Sophie
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A. A.
20 mars 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
28 févr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
14 févr. 2021
Avis vérifiéNickel. Navigation aisée. Retrait en temps record.
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