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Résumé des avis
À Sushishop Reims, l’expérience semble très contrastée selon les clients. Plusieurs retours saluent des sushis bons, frais et bien présentés, avec des box appréciées, tandis que d’autres parlent d’un accueil peu aimable et de délais d’attente trop longs, que ce soit sur place ou en livraison.
Accueil et amabilité
"Service toujours aussi impeccable. Les produits sont frais et le personnel très sympathique"
"Accueil sympa, sushi très bon, rien à dire sinon merci!"
"Gentillesse et conseils, un personnel avec le sourire, c'est le top"
Réactivité
"Service agréable et professionnel.merci."
"Service rapide à emporter, bon accueil et efficacité : bon et joli plateau Je recommande"
"Commande très rapide, personnel toujours au top"
Expertise des équipes
"Shop Forum Reims. Toujours bon et frais. Personne qui m'a servi très aimable."
"Les personnes qui travaillent au sushi shop sont toutes gentilles."
"Toujours très bon équipe très dynamique et sympathique."
Expérience en magasin
"Très bon accueil de la part de l'équipe de Sushi shop Reims. Sushis frais et très bons. Les frigos sont propres et bien remplis."
"Vendeuse en caisse très sympathique"
"Accueil téléphonique très professionnel avec amabilité. Une équipe personnalisée et performante en shop"
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéEncore une fois il manquait des sushis et encore une fois plus d'une heure de retard par rapport à l'heure prévue. Je ne commanderais plus
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Aussi, nous espérons regagner votre confiance prochainement. A bientôt, L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifiéLivré au bout de 4 heures…. Les invités étaient partis
Réponse de REIMS
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
11 févr. 2024
Avis vérifié1h de retard
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident qui est survenu lors de la livraison de votre commande. La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous nous efforçons de réduire nos temps de livraison pour répondre au mieux à vos attentes. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. L'équipe Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
9 févr. 2024
Avis vérifiéIls savent s'adapter aux demandes des clients
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A. A.
7 févr. 2024
Avis vérifiéCommande réalise en temps et en heure
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéLes produits étaient bons mais nous avons commandé pour 19H, la commande était prête a 19H50... Nous avons dû repasser, pas de geste commercial .. Dommage je commande beaucoup chez vous ..
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour faire suite à votre demande, je vous invite à écrire un message à notre Service Client en copiant/collant dans votre barre de recherche le lien du formulaire ci-après : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Merci pour votre fidélité et à bientôt ! Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéLa commande n'était pas prête quand je suis arrivée, j'ai dû attendre 20 minutes. Les sushis étaient plus petits que d'habitude.
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéun fiasco sur toute l'expérience, commande passée à 17h55, pour livraison prévue à 18h30, pour un final à 19h30 et un manque de produit (THON), accueil peu aimable, excuses très faible (c'est pas ma faute.....), aucun geste pour faire patienter, pas de geste commercial, en bref une expérience catastrophique
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour faire suite à votre demande, je vous invite à écrire un message à notre Service Client en copiant/collant dans votre barre de recherche le lien du formulaire ci-après : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Merci pour votre fidélité et à bientôt ! Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéCela fait 2 mois que malgré des commandes passées avec 2h d'avance et en venant chercher mes commandes 1/2h puis 1h après l'heure annoncée ma commande n'est pas prête, je dois changer des produits (plus disponibles) et il manque des produits (3 il y a 2 semaines) lorsque j'ouvre le sac chez moi. Même si j'ai été compensé, et que l'équipe a été adorable, je ne viendrai plus si les ubereat et autres sont servis avant nous pauvres clients qui faisons 20mn de route pour passer prendre commande, et si ces défauts ne sont pas corrigés rapidement.
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéSushis faits à l'arrache, boisson manquante.
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
3 févr. 2024
Avis vérifiéIl manquait des sushis dans la commande
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de l'oubli dans votre commande. N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de notre site, en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/article-212103505. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité et à bientôt chez Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéComme d'habitude tres bon merci
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéun peu plus long que prévu
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéCommande passé vers 18h30, on m'annonce une livraison entre 19h35 et 19h45. La commande arrive finalement à 20h15, sans qu'on est eu la politesse de prévenir de ce retard ! C'est de plus en plus fréquent… Ensuite j'avais commandé 2 moshis mangue, on me livre des moshis parfum citron et noix de coco à la place. Pourquoi ne pas me prévenir de ce changement si jamais il y avait rupture de stock ? Car je n'aime pas la noix de coco et pas trop le citron. Le poke était très bon donc point positif par contre le ceviche beaucoup plus petite que je pensais.
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéCommande avec 1h15 de retard et complètement endommagée
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
31 janv. 2024
Avis vérifiéLes Onigiris ressemblaient juste à un tas de riz (aucune forme). Nous étions donc déçus pour ce produit la.
Réponse de REIMS
Bonjour, Vous avez bien fait de nous contacter ! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/category-201407205 Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
29 janv. 2024
Avis vérifiéRien à dire super
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A. A.
29 janv. 2024
Avis vérifiéCommande devait être prête à 11h45. Arrivée à 11h40 je n'ai récupéré ma commande qu'à 12h20 ... pas de client mais les employés et un responsable faisait des photos de la vitrine et m'ont demandée d'attendre ... où est la priorité selon vous ?
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bons produits ! Mais j'avais commandé un shiitake Onigiri et j'ai reçu autre chose à la place. Impossible d'appeler le magasin ( 4 appels sans réponse)
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps d’écrire un avis sur notre établissement. La prochaine fois que nous aurons le plaisir de vous accueillir, nous ferons tout pour vous apporter entière satisfaction. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
28 janv. 2024
Avis vérifiéLivraison prévu entre 20h40-20h50 réception de la commande 21h42 tout en sachant que la commande était prête à 19h22 preuve en photo ..
Réponse de REIMS
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes sincèrement désolés pour l'incident qui est survenu lors de la livraison de votre commande. La satisfaction client étant au cœur de nos priorités, nous nous efforçons de réduire nos temps de livraison pour répondre au mieux à vos attentes. Merci pour votre compréhension et votre fidélité. L'équipe Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
Réponse de A. A.
Tout d’abord , votre réponse ne me satisfait pas du tout et ne me donne vraiment plus envie de commander chez vous. Après avoir appelé plusieurs fois l’agence Reims pour savoir où en est ma commande ( service payant bien entendu ). Aucune réponse satisfaisante non plus , on devait me tenir informé j’attends toujours . Pour terminer Un responsable de l’agence sushi Shop Reims nous a parlé de remboursement sous 3 jours ? J’attends votre réponse, Merci d’avance Ps: Après avoir parlé avec le livreur il a pris ma commande à 19h22 et a fait plusieurs livraison avant moi , inadmissible de procéder ainsi .. si j’avais su j’aurais commandé chez vos concurrents ça m’apprendra. Cdt Le sam. 20 janv. 2024 à 16:29, Agent Service Clients (Service Client Sushi Shop)
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