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Résumé des avis
Chez Sushi Shop NANTES, l’expérience ressort surtout comme fluide, avec un accueil agréable et une commande récupérée sans difficulté. Plusieurs clients disent s’être régalés grâce à des plats bien préparés et à un service rapide.
Accueil et amabilité
"bon conseil à l'accueil, sur les délais, en ce vendredi soir"
"Qualité et disponibilité des produits, amabilité du personnel, propreté du restaurant et proximité de mon domicile pour un take away"
"Grande fluidité et rapidité au moment de l'achat et personnel très sympathique. Nous nous sommes régalés. Merci ?"
Expertise des équipes
"Impossible de valider la commande et la livraison. Heureusement au magasin j'ai été super écoutée et servie !!"
"Accueil et conseil premium. On reviendra avec satisfaction."
"Personnel souriant, professionnel. Rien q redire"
Réactivité
"Rapide et accueillant comme d'habitude"
"Nous avons eu une demande particulière et Sushi ,rue racine à Nantes, y a répondu avec beaucoup de réactivité et de gentillesse."
"Commande prête exactement à l heure Serveur très aimable et a parfaitement vérifier la totalité de la commande Il ne manquait rien"
Expérience en magasin
"Repas pris en terrasse au sushi shop rue racine à Nantes. Serveur très sympathique. Très bon accueil. Merci"
"Les sushis, makis et californias sont toujours délicieux à Sushi shop."
"Bonjour, Après avoir sauté le pas et fais ma première commande au Sushi Shop Racine (Nantes), j'ai été très déçue par le temps d'attente. En effet,…"
Bonjour, Après avoir sauté le pas et fais ma première commande au Sushi Shop Racine (Nantes), j'ai été très déçue par le temps d'attente. En effet, ayant fait ma commande 1h30 à l'avance et réglé sur le site pour gagner du temps, mes efforts ont finalement été réduits à néant dès lors que j'ai dû attendre 25 minutes au sein du restaurant pour pouvoir enfin avoir ma commande. Je conçois qu'une commande puisse être livrée légèrement en dehors des délais prévus, néanmoins, dans les circonstances rencontrées, soit pas un seul client au restaurant ni de livreurs en attente, je ne comprends pas comment celle-ci a pu avoir autant de retard. Je ne sais pas si cela est entre autre dû à un manque de rigueur de l'équipe, que j'entendais pas ailleurs discuter paisiblement derrière le comptoir, ou autre. J'espère que ce message saura trouver un intérêt chez vous et permettra de limiter ce genre de mésaventure pour d'autres clients. PS - malgré ce désagrément, les produits étaient frais et délicieux
Choix
"Choix qualité promo"
"Bon accueil, large choix des box."
"Cela fait plusieurs commandes que le choix des accompagnements n'est pas respecté."
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Y. B.
27 sept. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil avec le sourire
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F. C.
24 sept. 2025
Avis vérifiéAccueil, rapidité et conseils
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Tamara R.
22 sept. 2025
Avis vérifiéSuper accueil en magasin
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Kévin M.
18 sept. 2025
Avis vérifiéLa commande via l'application s'est très bien déroulé. La qualité des produits était parfait.
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M. D.
17 sept. 2025
Avis vérifiéContrairement à mes précédentes commandes, le riz n'était vraiment pas cuit, carrément croquant… étonnant pour des sushis
Réponse de NANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Nous sommes donc navrés d'apprendre que nous n'avez pas été satisfait de votre dernière commande. Aussi, l'information a été prise en compte par nos équipes veillant à l'amélioration constante de la qualité de nos produits. Merci pour votre compréhension et à bientôt chez Sushi shop ! Thomas, Chargé de Clientèle
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C. B.
16 sept. 2025
Avis vérifiéDes produits de qualité accompagné d'un service et d'un accueil agréable
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M. M.
12 sept. 2025
Avis vérifiéCliente fidèle je suis souvent satisfaite mais cette dernière commande était décevante, il n'y avait quasiment pas, voir pas du tout dans certains de cream cheese dans les salmon rolls, vu le prix c'est regrettable.
Réponse de NANTES
Bonjour, Merci pour votre commentaire. Sachez que nous apportons un soin tout particulier à la qualité de nos produits, qui sont confectionnés sur place par nos chefs sushimen. Aussi, cette confection artisanale peut engendrer quelques écarts de quantité, ou de mise en forme. Nous apprécions que vous ayez pris la peine de nous faire part de ce retour, car cela nous permet de continuer à nous améliorer. Merci pour votre fidélité et à bientôt chez Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
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Aurelie C.
9 sept. 2025
Avis vérifiéVraiment rien a dire. Juste merci.
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Delphine A.
9 sept. 2025
Avis vérifiéRetard considérable dans la livraison ( 1h15)
Réponse de NANTES
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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P. P.
8 sept. 2025
Avis vérifiéToujours des différences entre les accompagnements demandés et ceux fournis. Sans parler des avantages réductions purement théoriques, car une fois arrivé le moment de payer les réductions n'apparaissent plus et le caissier ne peut rien changer. Depuis que le programme de fidélité a changé c'est du grand n'importe quoi. Au détriment du client.
Réponse de NANTES
Bonjour, Vous avez bien fait de nous écrire ! L'expérience client est au centre de nos préoccupations, et nous travaillons au quotidien afin de faciliter au maximum la prise de commande. Suite à votre remarque, celle-ci a bien été transmise à notre service technique pour qu'une solution soit apportée au plus vite. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
Réponse de P. P.
Fort bien. Je me permets de signaler un autre bug. J'utilise l appli pour commander et je vais payer en boutique. Pour chaque plat on doit choisir des accompagnements. Si je choisis plus d'un plat, les accompagnements même gratuits du second voire du 3e sont omis. Je me retrouve avec un gingembre au lieu de 3, par ex. Et bizarrement les accompagnements du plat qui veut bien les considérer sont souvent faux. Du wasabi et des baguettes alors que je les décoche systématiquement. C'est vraiment fréquent. Les employés ne comprennent pas, pour eux j'ai juste omis de choisir. Il y a un truc qui ne fonctionne pas. Ça oblige à systématiquement tout vérifier. Et c'est désagréable pour les employés qui n'ont aucune visibilité sur ce problème. Ils sont fondés à se dire qu'on raconte n'importe quoi. Mais je vous assure, à chaque fois que j'ai du monde et que je commande plusieurs plats, ça buggue. Si vous pouvez faire qq chose... Encore merci pour votre intervention et votre réponse. À bientôt. Le lun. 1 sept. 2025, 19:42, Agent Service Clients (Service Client Sushi Shop)
Réponse de NANTES
Bonjour, Vous avez bien fait de nous écrire ! L'expérience client est au centre de nos préoccupations, et nous travaillons au quotidien afin de faciliter au maximum la prise de commande. Suite à votre remarque, celle-ci a bien été transmise à notre service technique pour qu'une solution soit apportée au plus vite. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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Isabelle B.
7 sept. 2025
Avis vérifiéBcp de retard
Réponse de NANTES
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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Claude M.
7 sept. 2025
Avis vérifiéRas
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Léna M.
6 sept. 2025
Avis vérifiéBonjour, Après avoir sauté le pas et fais ma première commande au Sushi Shop Racine (Nantes), j'ai été très déçue par le temps d'attente. En effet, ayant fait ma commande 1h30 à l'avance et réglé sur le site pour gagner du temps, mes efforts ont finalement été réduits à néant dès lors que j'ai dû attendre 25 minutes au sein du restaurant pour pouvoir enfin avoir ma commande. Je conçois qu'une commande puisse être livrée légèrement en dehors des délais prévus, néanmoins, dans les circonstances rencontrées, soit pas un seul client au restaurant ni de livreurs en attente, je ne comprends pas comment celle-ci a pu avoir autant de retard. Je ne sais pas si cela est entre autre dû à un manque de rigueur de l'équipe, que j'entendais pas ailleurs discuter paisiblement derrière le comptoir, ou autre. J'espère que ce message saura trouver un intérêt chez vous et permettra de limiter ce genre de mésaventure pour d'autres clients. PS - malgré ce désagrément, les produits étaient frais et délicieux
Réponse de NANTES
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement. Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. En espérant vous revoir prochainement, L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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F. D.
4 sept. 2025
Avis vérifiéBons produits, commande prête en avance
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M. P.
3 sept. 2025
Avis vérifiéLivraison beaucoup trop longue, supérieure à 45 mn par rapport au temps donné sur le site. 2 eme fois en 2 commandes
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A. B.
3 sept. 2025
Avis vérifié1h30 pour être livré
Réponse de NANTES
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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C. F.
2 sept. 2025
Avis vérifiéSuper accueil comme d'habitude et toujours avec plaisir et bonne humeur. Merci
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H. L.
1 sept. 2025
Avis vérifiéIl manquait des edamame sur un des bowls commandés
Réponse de NANTES
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes sincèrement désolés de l'oubli sur votre commande. Aussi, un rappel a été fait à nos équipes pour éviter que cela ne se reproduise. Merci pour votre fidélité. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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M. D.
27 août 2025
Avis vérifiéLes sushis étaient à peine frais
Réponse de NANTES
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Nous sommes donc navrés d'apprendre que nous n'avez pas été satisfait de votre dernière commande. Aussi, l'information a été prise en compte par nos équipes veillant à l'amélioration constante de la qualité de nos produits. Merci pour votre compréhension et à bientôt chez Sushi shop ! Thomas, Chargé de Clientèle
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A. G.
27 août 2025
Avis vérifiéTrès déçue.. J'ai commandé un peu avant 19h30 pour une livraison programmée à 20h30. N'ayant pas de livraison je contacte vers 21h30 le restaurant qui me dit que c'est normal car c'est les vacances, sans s'excuser. La commande est arrivée à presque 22h, soupe miso froide, mochi glacé fondu et sushis tièdes. Le livreur ne trouvait pas l'adresse car il n'a pas lu le commentaire très détaillé pourtant indiqué pour trouver l'immeuble. J'avais des projets après le dîner qui ont dû être annulés à cause de l'heure de livraison non respectée.
Réponse de NANTES
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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