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Résumé des avis
Sushi Shop NEUILLY2 donne une impression de service très inégal, avec des commandes parfois conformes, fraîches et bien présentées, mais aussi des retards, des oublis et des produits jugés trop froids ou pas assez frais. Plusieurs clients apprécient l’accueil et la simplicité de la commande, tandis que d’autres regrettent des manques dans les sauces ou une livraison mal gérée.
Accueil et amabilité
"Bravos Nouvelles recettes plus gourmandes et un accueil plus agréable. Merci."
"Jeune femme très aimable, sens du service et du contact client"
"Excellent accueil"
Expertise des équipes
"Très bon service et très efficace. Le responsable voyant que l'attente était trop longue pour ma commande m'a proposé une livraison au top!"
"Le meilleur japonais Je recommande 100% Service accueil au top"
"Parfait ! Personnel très agréable"
Réactivité
"Rapidité"
"Service très fluide, très bon accueil."
"Bon accueil rapide pro efficace lz toit avec lz sourire"
Expérience en magasin
"Commande incomplete, impossible de joindre le magasin."
"Commandé en ligne et retrait en boutique. Très bon accueil, et parcours fluide. Produits frais et recettes originales"
"Je suis allee en boutique accueil au top merci beaucoup"
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiéImpossible d'avoir une commande complète livrée, trop souvent des oublis
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de l'oubli dans votre commande. N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de notre site, en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/article-212103505. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité et à bientôt chez Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
5 mai 2024
Avis vérifiéDégradation de la qualité
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Nous sommes donc navrés d'apprendre que nous n'avez pas été satisfait de votre dernière commande. Aussi, l'information a été prise en compte par nos équipes veillant à l'amélioration constante de la qualité de nos produits. Merci pour votre compréhension et à bientôt chez Sushi shop ! Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéLes sushis sont devenus très mauvais. Le riz était très sec
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
Réponse de A. A.
Merci Thomas. J'ai bien essaye de faire une réclamation sur le site. Ca parait très difficile, voire impossible. Je maintiens mes commentaires que les sushis sont devenus très mauvais. Le riz très sec et la qualité gustative médiocre. A moins que vous ne vouliez me les rembourser, je ne vois pas l'intérêt pour moi de poursuivre. Merci quand même de votre retour. MP Dain Le mardi 23 avril 2024 à 15:12:20 UTC+2, Agent Service Clients (Service Client Sushi Shop)
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A. A.
30 avr. 2024
Avis vérifiéDéçue par le comportement du manager de la boutique Pont de Neuilly (pas le serveur très gentil). Déçue aussi car les proportions sont de plus en plus petites pour le prix certains sushi était à peine garnis (ceux des extrémités). Et tous très petits (surtout salmon aburi, spring crevette, tataki. Le seul de taille raisonnable est celui poulet pané.) entre le comportement du manager et la déception pour 45€ je ne pense pas que je continuerai à recommander ici. Pourtant c'était mes sushis préférés. Tant pis il y a plein d'autres établissements moins cher, tout aussi bons et mieux garnis.
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéErreur dans la commande, oublie d'un des 2 plats principaux (shirashi mariné) et très grande difficulté à solliciter la correction par la boutique de Neuilly sur Seine
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour faire suite à votre demande, je vous invite à écrire un message à notre Service Client en copiant/collant dans votre barre de recherche le lien du formulaire ci-après : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Merci pour votre fidélité et à bientôt ! Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéLes sushis sont toujours très bons mais il manquant le gingembre dans tous les plats
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéPlus d'une demi-heure d'attente après l'heure limite annoncée, et je n'étais pas le seul. Problème d'organisation et de prédiction du logiciel ?
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéUn peu en retard mais sinon tres bien.
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A. A.
26 avr. 2024
Avis vérifiéLe temps de preparation indique etait totalement faux, enorme queue dans le magasin totalement deborde
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des délais peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour limiter votre temps d'attente lors de votre passage en shop. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
23 avr. 2024
Avis vérifiéj'avais l'habitude de commander par téléphone à l'Agence de Neuilly - maintenant il faut passer par le site - les prix ont augmenté puisqu'il y a maintenant les frais de livraison en plus et on ne peut plus payer avec des tickets restaurant ou sa carte déjeuner up. et le chirashi mariné que je prends toujours est moins fourni! Donc vous avez tout faux!
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
15 avr. 2024
Avis vérifiéCommande pas respecté il manquait des éléments ts dans mon bail. De plus des aliments ont été retrouvé au fond du sac, cela a fuit. Sushi shop de Neuilly extrêmement déçu étant une cliente régulière de l'entité. Je n'ai jamais reçu de retour de mon écrit de mon mecontentement, payer ce prix pour une commande non respecté ce n'est pas normal!
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
15 avr. 2024
Avis vérifiéLivraison avec 45' de retard !
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
15 avr. 2024
Avis vérifiédans les 6 spring rolls 3 n'avaient pas de salade verte... Sinon commande globalement gouteuse
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A. A.
15 avr. 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
14 avr. 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé un coca zero que je n'ai jamais reçu. Impossible de prévenir qui que se soit pour récupérer la totalité de ma Commande
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de l'oubli dans votre commande. N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de notre site, en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/article-212103505. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité et à bientôt chez Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéCe n'est plus la même qualité qu'auparavant et les prix ont trop augmenté
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Merci pour votre message. Nos produits étant confectionnés sur place, et à la demande, il peut arriver qu'il y ait quelques écarts de quantité et/ou de mise en forme. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée, et vous remercions de votre retour nous permettant de continuer à nous améliorer. D'autre part, nous vous invitons également à nous décrire votre expérience plus en détail via notre formulaire : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/article-212100069 (lien à copier/coller dans votre barre de recherche) Nous restons à votre écoute et vous remercions pour votre fidélité. A bientôt, L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifié40% de ma commande ne m'a pas été livré. J'ai du attendre 1h30 pour recevoir les articles manquants.
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéTout c'est bien passé. Merci
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A. A.
6 avr. 2024
Avis vérifiéSite compliqué au niveau du règlement
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Vous avez bien fait de nous écrire ! L'expérience client est au centre de nos préoccupations, et nous travaillons au quotidien afin de faciliter au maximum la prise de commande. Suite à votre remarque, celle-ci a bien été transmise à notre service technique pour qu'une solution soit apportée au plus vite. Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. A.
29 mars 2024
Avis vérifiéLa box etait mal faite les produits etaient à moitié écrasés
Réponse de NEUILLY2
Bonjour, Vous avez bien fait de nous contacter ! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/category-201407205 Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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