Avis pour Animalerie-Animalis- Paris15

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre ressenti. Lors de votre passage en magasin pour le retour du produit, vous avez souhaitée bénéficier d’un avoir, ce qui a été effectué. La semaine suivante, après avoir constaté que cet avoir ne pouvait pas être utilisé sur le site internet, vous nous avez recontactés afin de le convertir en cagnotte de fidélité. Nous avons alors pris contacte avec le service concerné pour effectuer cette modification. Mais comme il s'agissait d’un week end il devait nous recontacter lundi. Nous vous avions proposé de passer directement en magasin afin de réaliser la manipulation ensemble, mais vous ne souhaitiez pas vous déplacer. Nous avions donc convenu que nous vous recontacterions dès que nous aurions un retour du service en charge. Lors de échange, vous semblier satisfaite et comprehensible que nous cherchions une solution ensemble. Une fois la conversion effectuée, nous avons tenté de vous recontacter par téléphone afin de vous informer, mais nous n’avons malheureusement pas réussi à vous joindre. Je profite donc de votre avis pour vous confirmer que la convention de votre avoir en cagnotte à bien été effectuée début février. Nous nous excusons si la rapidité de réalisation de votre demande n’à pas été à la hauteur de vos attentes. Nous restons bien entendu à votre disposition en magasin si vous souhaitez échanger avec nous. Cordialement

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Concernant les ruptures, vous avez raison : nous avons effectivement rencontré des soucis de livraison ces dernières semaines. Bonne nouvelle toutefois, la situation est en cours d’amélioration, cette semaine sont prévus trois livraisons au lieu de deux, afin de limiter au maximum les ruptures en rayon. Au sujet des emails, nous sommes désolés si leurs fréquences n’a pas correspondu à vaut attentes. Il est bien entendu possible de se désinscrire à tout moment : il suffit de nous faire la demande en nous appelant ou lors de votre prochain passage en magasin et nous ferons le nécessaire pour vous désinscrire de la newsletters. Enfin, nous nous excusons pour l’attente en caisse que vous avez pu rencontrer, nous travaillons à améliorer ce point. Votre retour est précieux et nous aide à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors d’une prochaine visite. Cordialement Votre équipe Animalis P15🐾