Avis clients de Babilou Montpellier Nuage

Evaluations clients Babilou Montpellier Nuage

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  Lieu sombre, enfant non intégré, le change avec un seul gant de toilette pour tous les enfants. Et la souplesse du contrat complètement nulle, et qui se referme comme un piège. Merci Babilou

  Avis du 06/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par DIANE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de babilou.fr

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser une note. Nous sommes navrés de voir que celle-ci ne représente pas la qualité d'accueil et d'accompagnement que nous voulons apporter au sein de nos crèches. Concernant l’hygiène, chez Babilou il n’existe aucune restriction pour les soins, et il est bien demandé à chaque professionnel dans le cadre de nos formations obligatoires que ces derniers soient apportés "à la demande", en fonction du besoin de chaque enfant. Les professionnels sont organisés afin de s'assurer que chaque enfant est propre tout au long de la journée. Les enfants peuvent avoir le nez qui coule effectivement. Les professionnelles sont là pour maintenir l’intégrité physique des enfants en essuyant leur nez avec un mouchoir dès qu’elles le voient et faisant des lavages de nez à certains moments de la journée. Babilou est engagé dans une démarche qualité constante et s’appuie sur le label ELSA pour garantir le niveau de prestations dans nos crèches. Chaque année, nos crèches labelisées sont auditées sous l’autorité d’un organisme certificateur international et indépendant. Le Label ELSA repose sur un référentiel de 500 points de contrôle portant sur l’hygiène, la sécurité et la pédagogie. Plusieurs points de contrôle sont consacrés au change et à la qualité des soins. En 2024 la crèche Babilou Montpellier Nuage a obtenu un score ELSA de 86,4 %. Nos crèches sont en effet évaluées tous les ans sur ces différents critères afin de maintenir sa qualité d’accueil. Au cours de la période de familiarisation de nouveaux enfants il est demandé aux équipes d’être présentes pour particulièrement pour les nouvelles familles, d’être disponibles, et de prendre un temps d’observation, pour faire connaissance également. Les ateliers particuliers sont proposés dans un second temp. Il y a toujours une professionnelle pour accompagner les familles et les enfants dans cette transition au cours de ce début de vie en collectivité. Au sujet des repas notre position est de respecter le choix de l’enfant, de l’accompagner vers la table, se laver les mains. Nous procédons étape par étape, sans forcer l’enfant. L’adulte est à table pour 5 enfants maximum, ce qui permet d’être présente pour chacun. La directrice a eu un échange avec la référente RSAI concernant l’adaptation de votre enfant, et il est ressorti de cet entretien que la situation aurait évolué de manière positive. Vous avez souhaité mettre fin à l’accueil de votre enfant au sein de la crèche, par conséquent la période de préavis vous a en effet été facturée tel que stipulé dans le règlement de fonctionnement dans le cadre d’une rupture de contrat à l’initiative du parent. Nous restons à votre écoute et vous invitons à nous en dire plus à l’adresse reclamations@babilou.com. Merci et belle journée. L’Equipe Babilou

  Réponse de Diane G

  

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  Concernant l’hygiène, il n’existe aucune restriction. Cependant, utiliser un seul gant de toilette pour 10 à 12 enfants dépasse les limites du raisonnable. Le bon sens et la logique doivent primer avant tout. Le label ELSA ok, et ? Soyons un peu honnête s'il vous plaît. Etes vous prévenus en cas de contrôle du label ELSA? Bref ça n'a aucun sens. Si on ne peut pas être disponible pendant la période de familiarisation, alors… ça ne se passe pas. Cette période est essentielle pour accueillir les nouvelles familles, observer les enfants et établir un premier lien. Sans cette disponibilité, l’intégration ne peut pas se faire dans de bonnes conditions. Avec deux professionnels pour 12 enfants, cela revient donc à un professionnel pour six enfants. Comment un seul professionel peut s'occuper de l'intégration? Les repas, très bien... Mon fils a mangé que du pain, vous avez respecté sont choix, bravo. Mon enfant a eu aucune évolution bien au contraire. Il a découvert la peur. A l'heure actuelle il refuse de passer proche de votre établissement, il se met à pleurer. La période préavis, beau sujet. Donc on a prévénu qu'on ne pourrait être à la rentré décidé par la crêche, donc on a payé 2 mois (repas inclus), malgrés qu'on a prévenu. Ensuite le préavis de 3 mois, sans jamais vous remettre en cause, le tout payé en grande partie par la CAF, qu'est ce que vous voulez que je vous dise. Que c'est normal, non j'ai un peu de mal. Je trouve ça anormal. Et oui on paye quand même les repas encore. Bref 8 jours de présence pour 6 mois payés. En conclusion, une crèche à éviter : Aucune activité proposée aux enfants. Locaux sombres et peu accueillants. - Hygiène négligée lors du change. Soucis "écologique" - Le mouchage des enfants est fait au strict minimum, probablement pour limiter l’usage des mouchoirs, sous couvert d’un souci écologique. - Le contrat : nous avons payé six mois de repas, donc aucune démarche anti-gaspillage de ce côté-là. Au moins mon fils a du manger une baguette sur les 6 mois. Je préfère vous répondre directement ici plutôt que par mail.

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  Une crèche de qualité avec des professionnelles plus que compétentes. Un plaisir de laisser mon enfant entre leurs mains et de partir en le sachant en sécurité et entouré de bienveillance. Merci à toute l’équipe de Babilou Nuage Montpellier de faire grandir mon enfant 2 jours par semaine.

  Avis du 22/12/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par CHERIFA Y.

  Réponse de babilou.fr

  

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  Bonjour Cherifa, Merci pour cet avis positif. Au sein de nos crèches Babilou, les tout-petits sont accompagnés tout au long de leur journée par l'équipe pédagogique qui veille à leur bien-être et à leur développement. Nos professionnels de la petite enfance accordent également une grande importance à la personnalité de l'enfant, pour qu'il se sente en confiance et s'épanouisse pleinement au sein de la structure. Nous faisons part de votre avis à l'équipe de la crèche ! Merci, Belle journée. L’équipe Babilou

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