Avis pour Animalerie-Animalis- Tourville

Bonjour, Je vous ai contacté personnellement afin de trouver une solution au sujet du problème que vous avez rencontré. Je vous ai laissé un message sur votre répondeur, merci d'en prendre connaissance. Je vous invite à venir rencontrer un de nos conseillers en magasin. Bonne fin de journée. Alexandra, Chef de Rayon.

Bonjour, Nous sommes désolés pour ce manque de suivi concernant votre commande. Vous auriez dû être informé(e) plus rapidement de l’indisponibilité de l’article ainsi que du remboursement. Nous comprenons votre mécontentement et prenons votre remarque au sérieux afin d’améliorer notre communication et notre gestion des commandes. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L’équipe

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Le bien-être de nos animaux et la transparence des informations données à nos clients sont des priorités absolues pour nous. Après avoir échangé avec vous, nous avons bien pris note des éléments que vous avez signalés (vaccination, âge, alimentation) et nous comprenons votre mécontentement si les informations initiales n’étaient pas suffisamment claires ou exactes. En effet, comme je vous l'ai expliqué lors de notre entrevue, les lapins sont trop jeunes pour être vaccinés lorsque nous les recevons, en revanche, les adultes reproducteurs le sont, comme vient de me le confirmer notre éleveur. Nous vous présentons de nouveau nos excuses pour cette situation. Nous faisons le nécessaire en interne afin que chaque membre de l’équipe dispose d’informations précises et à jour pour conseiller au mieux nos clients. N’hésitez pas à nous recontacter directement au magasin si vous avez la moindre question concernant vos lapins ou leurs besoins : nous serons ravis de vous accompagner pour que tout se passe au mieux pour eux. Bien cordialement, L’équipe

Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons la frustration que peut engendrer une commande annulée et les soucis concernant votre cagnotte. Votre retour est important pour nous et nous nous engageons à créditer votre cagnotte, lors de votre prochain passage, n'hésitez pas à demander un responsable. A très bientôt dans votre magasin de Tourville la Rivière. Cordialement. L’équipe animalis