Avis pour Animalerie-Animalis- Wittenheim

Je suis cliente dans votre enseigne depuis avril 2026. J'y achète régulièrement des paquets de chips de coco en 100L de la marque PARADISIO pour mon poulailler. Je précise qu'il s'agit de la gamme pour poulailler. Jusqu'à récemment, j'ai toujours été satisfaite de ce produit. Le 8 septembre dernier, j'ai acheté 2 paquets. L'un d'eux me semblait curieux car le contenu était humide et n'avait pas du tout le même aspect ou la couleur de l'autre. J'ai soupçonné que le paquet devait avoir pris l'humidité durant le stockage. J'ai interpelé le vendeur qui m'a dit que c'était normal et que le produit arrivait ainsi conditionné. Quelle ne fut pas ma surprise à l'ouverture de ce second sac tout récemment : les chips sont très humides au point qu'il faut s'acharner pour les désolidariser et pouvoir les étaler dans le poulailler. La buée stagnante et l'odeur de moisi dans l'emballage sont sans équivoque. Ce jour, je suis retournée dans mon magasin de Wittenheim pour acheter un nouveau sac, qui semble, lui, parfaitement normal. J'ai reparlé de l'incident avec le vendeur qui maintient que les sacs sont ainsi conditionnés et que le producteur n'a peut-être pas respecté le process avant conditionnement. En voulant trouver les coordonnées de Paradisio pour les sensibiliser au problème rencontré, je découvre qu'il s'agit appartenant à votre enseigne et à celle de Truffaut. Au prix de 29.95€ le sac, ne pensez-vous pas qu'il n'est pas inutile de vous informer de cet incident ? Je vous invite à consulter mon compte client N° 2711241103418 afin que vous puissiez vérifier mes achats. La désinvolture, par deux fois, du vendeur m'a laissée songeuse. A aucun moment il n'a fait montre d'une quelconque empathie et proposé un échange ou un geste commercial. Mais ce qui m'étonne encore plus, c'est qu'il n'a pas émis l'idée de faire remonter l'incident pour qu'il ne se reproduise plus. Un incident de stockage, ça peut arriver. Mais qu'en est-il du contrôle qualité du produit qui sort de votre production ? Dans l'attente de votre retour, veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations les meilleures.

Bonjour, Nous sommes désolés que notre équipe n'ait pas pu répondre à vos attentes. Il s'agit je pense d'un simple souci de remontée d'information car nos vendeurs n'ont pas à prendre la responsabilité d'un remboursement. Malgré tout le soin apporté à l'emballage des produits, il peut en effet arriver que des incidents surviennent et dans ces cas là notre service qualité nous demande des photos et en informe rapidement l'ensemble des magasins qui procèdent à un contrôle des articles. Après vérification, vous effectuez effectivement l'achat de ce produit à chacun de vos passages, je vous propose donc de venir en magasin afin de vous donner un produit en échange pour compenser le désagrément que vous avez subi. En espérant vous revoir très bientôt. Cordialement L'équipe Animalis