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Résumé des avis
L'établissement Animalis à Saint-Herblain se distingue par son personnel accueillant et à l'écoute, offrant de nombreux conseils utiles. Les clients apprécient la variété des produits et la propreté des lieux, contribuant à une expérience d'achat agréable.
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Isabelle Z.
1 déc. 2025
Avis vérifiéTrès professionnel, amabilité
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Lauren Q.
1 déc. 2025
Avis vérifiéL’accueil n’est pas à la hauteur d’une enseigne comme Animalis. J’avais clairement la sensation de déranger, je venais pourtant récupérer un click & collect. Amabilité très limitée, absence de papier cadeau en cette période de fêtes. Je ne reviendrai pas.
Réponse de Animalerie-Animalis- Saint-Herblain
Merci d'avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre commande click and collect. Nous sommes surpris que telle ait été votre perception, notre accueil étant majoritairement salué par nos clients. Concernant le papier cadeau, en effet, comme de très nombreuses enseignes tout univers produits confondus, nous n'en avons pas. Dans un souci constant de nous améliorer, nous prenons votre commentaire au sérieux, Animalis Nantes ST Herblain
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Gregoire L.
1 déc. 2025
Avis vérifiéToujours parfait
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Christelle S.
30 nov. 2025
Avis vérifiéPatron et personnel très gentil
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Francois L.
30 nov. 2025
Avis vérifiéY a tout ce qu'il faut
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Sandra G.
29 nov. 2025
Avis vérifiéJ'y ai été pour mes 2 lapins et il ya un large choix de friandises niveau nourriture le choix est limité et pas de grand paquet. Par contre pour ceux qui ont des chiens ou chats il ya un sacré rayon de quoi faire le bonheur des maîtres.
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Rozenn E.
28 nov. 2025
Avis vérifiéParfait
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Annick P.
27 nov. 2025
Avis vérifiéPersonne lsympa comme le magasin
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Yves B.
27 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bien pour moi
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Jean louis L.
26 nov. 2025
Avis vérifiétrès bon accueil
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Alexandre D.
26 nov. 2025
Avis vérifiéANIMALIS, c’est le magasin qui devient au fur et à mesure la maison, tant les personnes qui vous accueillent sont adorables et compétentes. Une vraie relation qui a pour objectif le bien être de l’animal.
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Denis C.
26 nov. 2025
Avis vérifiéUn grand merci à Emma pour ces précieux conseils produits (alimentation, soins, jouets...), mais aussi ces trucs et astuces en matière d'éducation et bien être animal. Nous reviendrons à coup sûr.
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Veronique B.
26 nov. 2025
Avis vérifiéLes employés sont très gentils très à l'écoute mais très agréable je les recommande à chaque fois que que j'y vais je suis très très bien reçu bravo
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Yasmina A.
25 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bons conseils ! Après plusieurs essais de croquettes pour mon chien de 2 ans, rien ne fonctionnait… jusqu’à ce que la directrice du magasin me conseille une gamme parfaite pour lui. Depuis, il va beaucoup mieux. Merci pour le professionnalisme et l’écoute !
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Veronique B.
24 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bon conseil
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Aurelie Q.
24 nov. 2025
Avis vérifiéClic and collect facile et rapide Equipe souriante et agréable
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Christiane C.
21 nov. 2025
Avis vérifiéParfait
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Ludovic L.
20 nov. 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil
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Anais L.
19 nov. 2025
Avis vérifiéBeaucoup de temps d’attente en caisse, erreur de prix
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Leeloo P.
17 nov. 2025
Avis vérifiéLe bien être animal de ceux à acheter est fortement à revoir. De même sur le discours d'un vendeur en particulier. Un animal en bonne santé est pas un animal qu'on achète malade. Niveau produit, souvent des ruptures de stock avec une approvisionnement au compte goutte. Nos commandes a retirer sur place qui ont été annulés a plusieurs reprises alors que le stock était bien là. Je commence vraiment à me dire d'aller ailleurs et de dire a mon entourage de ne pas aller chez vous.
Réponse de Animalerie-Animalis- Saint-Herblain
Nous sommes navrés de découvrir votre insatisfaction suite à vos achats en magasin. Tout comme à la maison, chez un éleveur, en association ou encore dans un parc animalier, la maladie touche parfois nos petits pensionnaires. Les pathologies dont ils sont parfois victimes sont néanmoins sans gravité et ils bénéficient du suivi de notre vétérinaire et de traitements adaptés. Nous avons même au besoin une infirmerie dans nos locaux. Concernant nos ruptures, nous sommes en effet victimes de notre succès sur certaines références et très vite "dévalisés" lors du réassort. Au sujet des commandes click and collect, si nous avons les produits en stock, les commandes n'ont pas lieu d'être annulées sauf si nous avons été APRES avoir traité la commande client par internet. Pour exemple : un client commande en click and collect un dimanche soir à 21h, nous traitons la demande dès l'ouverture du magasin à 10h le lundi mais un autre client prend le produit en physique en magasin en même temps et passe en caisse , la comma,nde est donc annulée faute de stock. Nous sommes livrés à 14h le même jour, le produit revient en stock mais nous ne pouvons pas revenir sur l'annulation du matin : ce sont les limites des commandes internet en click and collect Enfin, notre directrice de magasin, Emma, reste à votre disposition pour tout échange relatif touchant au vendeur et son discours évoqué dans votre avis. Espérant avoir pu vous apporter quelques précisions et avoir la chance de vous satisfaire ultérieurement, Votre équipe ANIMALIS Nantes St Herblain
Réponse de Leeloo P.
Je peux comprendre que certaines pathologies ne sont pas de votre ressort. Cependant le discours tenu par le conseiller était "parfaite santé" , "choisi avec soin" ou "pas de consanguinité". 2 animaux pris de la même porté. Les 2 ont une malformation respiratoire que je consent à dire pas de vôtre faute. Mais, l'un des 2 avait des poux a son arrivée avec une malformation des pattes arrière comprenant des doigts quasiment manquant. Après discussion avec mon vétérinaire, il y a de très fortes chances voir il est sûr qu'il sont issues de consanguinité. Par rapport au click and collect, je comprends à présent comment cela fonctionne et je vous en remercie. Malheureusement je n' ai pas eu d'explication lors de mon passage en magasin a propos de cette annulation. L'explication était "probablement une fausse manipulation" de leur côté, m'a t'on dit. Mais maintenant je sais d'avantage, merci. Enfin je suis aussi ouverte aux échanges avec Emma, normalement mes coordonnées sont indiquées da's mon compte et elle sont exactes. Bonne soirée
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