Résumé des avis
Le magasin Saint Maclou à Kingersheim offre un accueil chaleureux, un personnel professionnel et de bons conseils. Les clients apprécient la réactivité et l'organisation, ainsi qu'une disponibilité rapide des produits. Les avis soulignent un très bon choix et un service apprécié, contribuant à une expérience de satisfaction globale.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Le magasin Saint Maclou à Kingersheim offre un accueil chaleureux, un personnel professionnel et de bons conseils. Les clients apprécient la réactivité et l'organisation, ainsi qu'une disponibilité rapide des produits. Les avis soulignent un très bon choix et un service apprécié, contribuant à une expérience de satisfaction globale.
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Évaluations clients Mulhouse (Kingersheim)
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rapide et de bonne qualité
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bien
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Notre poseur était d un grand professionnalisme et d une grande gentillesse Merci à Franck pour notre beau sol
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bon accueil pour acheter deux sols en vinyle. Personnel très sympathique et de bon conseils. Un grand merci au magasinier qui nous a parfaitement chargé les rouleaux dans la voiture et qui nous les as très bien protégés car il pleuvait. Je reviendrai chez vous pour mes futurs sols!
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bon accueil
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Non
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Produit non disponible en magasin, délai d'attente long. Personnel non respectueux de la clientèle. Pas de suivi de commande correct, manque de communication et d'implication du personnel.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Pas vue de mail quand la marchandise était arrivé dommage pour un sms en plus aurais pus m être utile
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Délais non respecté, 2 mois de retard.Aucune communication
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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Vraiment pas mal belle accueil
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Retard de livraison, on m'a promis de me rappeler et finalement rien .... Je finis par me déplacer et on met une heure à trouver ma commande qui finalement se trouve derrière la porte
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Bien cordialement.
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Produit était disponible Toujours un accueil et service avec professionnalisme.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Merci également pour votre fidélité. Bonne journée,
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Très bon accueil, produits vite disponibles, réception du produits parfait. Merci.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très très longue attente en caisse quant aux conseils n'en parlons pas
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Accueil sympathique du vendeur et de la personne qui est dans la réserve, répond correctement au besoin, chargement dans la voiture.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser cette note, nous sommes ravi d'avoir pu vous accompagner dans votre projet et de votre satisfaction
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Le magasin en lui-même et le personnel est accueillant. Le gros point noir, c'est la lenteur administrative. Nous avions besoin d'une facture d'acompte que nous n'avons pas reçu au bout de deux semaines... C'est inadmissible de demander un paiement avant réception du produit et de ne même pas avoir le droit d'avoir une facture alors que le produit est payé !
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navré de ces soucis rencontrés. Nous les prenons en compte pour nos futurs échanges dans un souci d’amélioration. Cordialement
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Tout était Parfait ..Personnel au petits soins !
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Personnel très accueillant et souriant, avec un grand professionnalisme.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Lors de la livraison il me manque la sous couche.. J'ai écrit au service client saint maclou qui m'a répondu une première fois en disant qu'il allait voir avec le service de livraison et revenait vers moi dans les meilleurs délais. Sans nouvelles de leurs part j'ai renvoyé 2 mails qui sont tous les deux restés sans réponse. Finalement on a dû appeler la semaine d'après. On nous dit qu'on va nous renvoyer la sous couche. On explique qu'il nous là fallait déjà pour le week-end dernier et que cette semaine c'est la dernière limite.. la personne au téléphone (presque offusqué) nous propose alors un remboursement. Cela fait 2 fois que j'envoie mon rib par mail. Sans réponse et toujours pas de remboursement.. C'est la dernière fois pour moi que je commande chez saint maclou.. il aurait été souhaitable d'avoir même un geste commercial pour les désagréments.. j'ai du faire revenir les artisans qui m'on posé le parquet et j'ai du moi même aller acheter de la sous couche.. alors que celle ci devait être livré et comprise dans le prix de livraison.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur A., Nous entendons votre mécontentement, nous tenons sincèrement à vous renouveler nos plus amples excuses pour cette décevante expérience et les désagréments causés par ces incidents. Nous avons pris en compte votre retour et après analyse de votre dossier, nous remontons aux personnes concernées, les dysfonctionnement dans votre dossier. Bien cordialement. Le service satisfaction client St Maclou.
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à l'écoute très pro
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bon conseil et pose de tapis bien exécuté malgré un suivit de commande laborieux le délai à pu être tenu
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bonne expérience en magasin. Pas plus
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Travaille très bien réalisé
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de A ASignalerMerci aussi à vous à saint-macloukingersheim notamment à Kevin qui a bien géré la situation et aux ouvriers qui ont fait du très bon travail nous referons appel à vous dès que nécessaire
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Vendeur très compétant et serviable. Je recommande vivement le magasin Saint Maclou Kingersheim.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très déçu par la vendeuse suite a notre demande pour le nettoyage du tapis : Il existe des détergents Des rayons de tapis presque vide
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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excellent conseil
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Bonne prestation et délai respecté
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Sols plastifié coupé à la mauvaise dimension par la vendeuse...
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, j'ai tenté de vous joindre ce jour sans succès. Pourriez vous s'il vous plait nous recontacter pour vous proposer un échange si cela est encore possible pour vous ? Dans l'attente nous nous excusons pour la gêne occasionnée. sincères salutations
Réponse de A ASignalerBonjour, J'ai répondu à votre appel mais personne au bout de la ligne. Ma réclamation était relative au magasin de Kingersheim. Le sol est posé mais le désagrément est là. Franchement très déçu.
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Beaucoup de choix et bien informé
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Ponctuels et efficaces.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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RAS
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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L'accueil était agréable, le conseil également, mais il n'y a pas assez de choix pour les tapis de couloir au mètre. D'autre part, je suis très déçue par la qualité du produit . En effet, la couleur grise me paraissait uniforme, mais une fois le tapis posé, et que mon mari et moi ayons foulé ce tapis, des tâches blanches sont apparues, comme si on avait marché dessus avec des chaussures couvertes de farine. Je ne sais pas quoi faire, si ce n'est utiliser l'aspirateur à chaque passage.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Effectivement la gamme des tapis de couloir est assez courte mais nous avons également la possibilité d'en fabriquer sur mesures sur l'ensemble de nos moquettes comme indiqué en magasin. Concernant votre problématique, pourriez vous s'il vous plait nous faire parvenir des photos ? Nous vous remercions par avance Très bonne journée
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Aucun suivi de la commande, nous avons dû chercher la commande en urgence 1h avant que le poseur arrive. Le poseur a fait un excellent travail les finitions sont très bien exécutées. À la fin du chantier il nous restais de la colle nous sommes donc aller demandé un avoir. Après avoir fait la demande de remboursement rien ne se passe, nous avons dû rappeler pour avoir des nouvelles et même avec ça 1 mois après je n'ai toujours pas l'argent de l'avoir sur mon compte bancaire.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, j'ai du mal a comprendre votre agacement dans la mesure où vous avez souhaitez venir chercher vous même la marchandise en magasin et de ne pas sélectionner la possibilité d'être livré à domicile. Par conséquent, vous avez été prévenu par téléphone le 20/12/2023 à 16h12 de la disponibilité de la marchandise en magasin et ce, conformément à notre engagement pris lors de la signature de la commande. Néanmoins et alors que vous aviez la date de pose depuis plusieurs jours, vous nous signalez avoir été contraint de venir en magasin le jour de la pose... Nous ne pouvons être tenus responsables de cette situation alors que vous vouliez une nouvelle fois récupérer vous même cette marchandise. Concernant votre remboursement, vous nous avez demandés d'effectuer la reprise de ce pot de colle sur votre bon de fin de chantier. L'avoir a bien été crédité sur votre compte client dès la fin du chantier et comme convenu. Il n'est pas automatique d'obtenir un virement de remboursement s'agissant bien d'un AVOIR client. Néanmoins et pour répondre à votre nouvelle demande, ce remboursement a été saisi ce jour. Finalement, je vous remercie pour le commentaire adressé à notre poseur et nous sommes ravis que le résultat réponde à vos attentes. Nous vous souhaitons une agréable journée
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Paiement compliqué OBLIGATION DE DONNER TELEPHONE OU MAIL !!!!!!!!!!
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, s'agissant d'un bon de commande vous donnant accès à une facturation, effectivement les coordonnées complètes sont importantes. Ce document de facture est une pièce comptable vous donnant droit à des dispositions légales et nous devons par conséquent vous apporter un document nominatif. Cordialement
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Je maintiens ma.mauvaise expérience! J'ai acheté un tapis que j'ai ramené pour avoir une taille supérieure. Livraison prévue le 27/12/2023. J'ai appelé mi janvier, le conseiller m'indique que le tapis est disponible. Je me rends donc au magasin, aucun tapis disponible. On m'indique faire venir une pièce de Besançon... Jamais eu de nouvelle. On m'indique ce jour connaître la situation et voir avec le site d'Epinal pour faire venir une pièce. J'ai déjà payé mon tapis 300€ et ça doit faire 6 semaines que j'attends. Je ne souhaite pas publier d'avis négatif, les conseillers sont sympas et de bons conseils. C'est simplement que je n'ai aucune nouvelle et a chaque fois d'autres excuses, et je n'ai toujours pas mon tapis. Je demande simplement a avoir le tapis et si la livraison n'est pas possible d'avoir une communication claire pour trouver une autre pièce. Merci pour votre compréhension, je suis disponible pour en parler de vive voix si vous le souhaitez. David.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Nous vous présentons toutes nos excuses pour votre déception. Une nouvelle direction et une nouvelle équipe sont en place sur le magasin. Cordialement, Cordialement
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Ambiance délétère
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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très bon accueil. nous avons pu chercher le jour même l'article réservé par internet et bénéficier de la réduction affichée. tout était bien préparé et emballé. Un plus vraiment : la possibilité de visualiser chez soi avec des photos de notre intérieur, ce qui a guidé notre choix. nous avons également pu visualiser les disponibilités de l'article dans les magasins de notre secteur géographique, et aller le chercher.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Si je pouvais mettre 0 étoiles je le ferais. Une commande passée à Kingersheim le 30 novembre avec garantie d'être livrés au plus tard le 15 décembre date butoir à laquelle nous avons impérativement besoin du matériel. Le 15 décembre après plusieurs appels de relance on m'avoue qu'ils ne trouvent pas de transporteur et donc nous laissent sans matériel pour notre événement d'entreprise. Accord avec la direction ce même 15 décembre pour annuler la commande et obtenir remboursement. Aujourd'hui 12 janvier toujours aucune nouvelle malgré des mails sans réponses et de multiples appels évidement sans jamais être rappelés. Le scandale sur place est-il la seule solution pour faire avancer les choses Saint Maclou ?
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, nous sommes navrés pour ce désagrément qui est indépendant de notre volonté. Nous avons réalisés le remboursement nécessaire. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Sincères salutations
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Très mauvaise
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Aucun suivi.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour M. Hartmann, nous sommes navrés de cette situation qui a traînée sur plusieurs semaines malgré nos relances auprès du fournisseur. Nous tâcherons d'avoir encore plus de suivi pour les prochaines fois. Sincères salutations
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Le plus par rapport aux autres magasins : la possibilité de rapporter un échantillon suffisamment grand pour se faire un avis chez soi ! A part ça les vendeurs sont efficaces et agréables, donc 5 étoiles ;-)
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Personnel compétent et à l ecoute
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Ambiance vieilotte. Procédure remboursement dépassée, paquets récupérés étaient très humides, voir mouillé s !! Heureusement c'était du quickstep
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Aucun respect du client en cas de litige ,Les cdt de paiment ne permettent aucune réserves
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur Strub, nous avons traités votre demande qui ne constituait pas un litige avéré comme nous vous l'avons indiqué déjà lors de la prise d'information puis confirmé lors du retour de prise en charge. Votre chantier a été parfaitement réalisé et conformément à vos demandes initiales. Nous sommes navrés de pouvoir répondre favorablement à votre demande car la présence de nœuds dans le bois fait partie intégrante de celui-ci. Sincères salutations
Réponse de A ASignalerce litige a été ouvert par votre responsable de magasin M Mathieu Havet qui a constaté que le parquet livré n'était absolument pas conforme à celui exposé en magasin. Pour mémoire j'avais choisi la référence comportant le moins de noeuds. La réponse de refus que fait votre fournisseurs ,ne me concerne pas et la non conformité est constaté dans le cadre du contrat qui nous lies. j'attends donc une prise en compte de cette réclamation par une proposition qui au minimum devrait être la fourniture de 30% de m² gracieuse pour pouvoir remplacer les lames défectueuses. Sans avis de votre part je débuterai mes démarches en justice
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La commande s’est très bien passée En revanche a la réception le rouleau était emballé dans la longueur (4m) plutôt qu’en largeur et ne rentrait pas dans la camionnette louée, l’employée a directement fermé l’entrepôt sans un mot et j’ai dû dérouler intégralement pour replier le sol en vinyle … pas très pro !
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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Accueil froid , l impression de déranger . Vous appelez vu que la commande met du temps à arriver, on vous dis qu'il faut attendre le fameux SMS , UNE SEMAINE après vous rappeler car toujours pas de SMS reçu et on vous dis que la commande est là mais ils ont oublié de vous prévenir
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Très bonne livraison
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Probleme de logistique, d'enregistrement de commande, de suivi et de livraison, Cependant
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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Quel galère pour recevoir une commande faite sur le net, déjà le suivi ne fonctionne pas, obliger d'appeler les services clients pour savoir ou est le colis ( colis dispo depuis 3 jours au magasin en plus ) Par contre SAV réactif, procède au remplacement des pièces en cas de casse. Merci au vendeur du magasin qui s'est démenée pour retrouver mes articles sensé être livrer mais mal ranger.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous nous efforçons chaque jour d'améliorer notre site Web , c'est pour cela que votre retour est très important. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients,. Le service client reste à votre écoute. Bien cordialement,
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livraison parfaite , mais un mois d'attente pour un lino de 3m carré .
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire!
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Bon accueil et bons conseils
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Commande et paiement de 60m2 de moquette le mardi pour un retrait prévu et validé avec le vendeur pour le lendemain soir. Le lendemain, le vendeur est à son bureau et ne nous reconnait pas... A la présentation du bon de commande il nous dit que la commande n'est pas prête (alors que le magasin est désert), nous propose de revenir le lendemain alors que nous avons loué une camionnette uniquement pour le soir prévu... résultat 45min d'attente...
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Aucun sens commercial Très désagréable et recommanderiez-vous à vos proches, très peu probable
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, suite à mon appel de ce jour, je vous rends l'accès pour votre retour complémentaire. Sincères salutations. M. Havet
Réponse de A ASignalerTres réactif et très commercial suite à notre achat de moquette Merci
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Vendeur efficace poseur aussi .La livraison était problématique,certains produits manquaient pour les deux fois,
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Très bon accueil
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Poseurs très qualifié. Super résultats
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AU TOP 👍😊
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Très bons conseils
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Mauvaise prise de mesure donc pose partielle pendant .. quelques semaines! La pose du revêtement avec motifs et raccords n'est pas excellente, les raccords n'étant pas au top! Et barre de seuil vrillé... Quelques semaines plus tard le poseur revient pour terminer la pose mais la barre de seuil ne passe pas sous la porte et il n'a pas le matériel pour raboter la porte... encore quelques semaines... pour enfin finir le chantier. Du délire! il faut former les vendeurs s'il n'y connaissent rien en mesures, hauteurs de portes, etc...
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personnel professionnel et accueillant
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter satisfation. Bonne journée,
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Kevin est de très bons conseils au magasin de Kingersheim, il est aussi très professionnel.
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Très bon accueil… de bon conseil sur la qualité du produit et sa disponibilité…
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On a bien eu le temps de faire notre choix On nous a bien conseillé lorsque nous avons eu besoin d’un conseil
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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le directeur du magasin de Mulhouse est odieux et de mauvaise foi
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, nous n'allons je pense pas entamer ce sujet de comportement envers les équipes. Je vous remercie pour votre retour néanmoins Sincères salutations
Réponse de A ASignaleralors ne demandez pas l'avis des clients- lorsqu'un directeur de magasin reporte votre livraison et la pose car "nous n'avons pas reçu la moquette" et que l'on apprend qu'elle est au dépot depuis 1 mois!!!!et que personne ne l'a demandée et que vous êtes traitée d'enquinineuse....
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RAS
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Reçu avant que prévu c’était très rapide
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Je suis très insatisfait du sav du magasin il ma fallut me déplacer au moins 8 fois en magasin et appeler je ne sais combien de fois pour me faire rembourser des produits. I a fallut attendre 2 mois après la 1 ère demande de remboursement et tellement de prise de tête c'est pas normal.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, conformément à votre bon de commande, les produits en commande spéciale ne sont ni repris ni échangés. Nous avons fait une exception suite à votre demande et de manière exceptionnelle. En ce qui concerne le SAv , nous vous avons expliqué à deux reprise la manière de poser le produit... Cordialement
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Super accueil et conseils professionnel. J'ai trouvé les articles que je cherchais
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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attente de X heures pour dossier de pret discordance entre surface a couvrir (moins de 9m² ) et le volume de vente , en reste ,de materiel de trop soit 30%
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous tenons compte de votre retour pour améliorer notre discours à l'avenir. Certains produits nous obligent en fonction de la mesure et non de la surface à devoir commander plus de produits que nécessaire, d'où votre incompréhension à ce sujet. Cordialement
Réponse de A ASignalerbonjour une surface est fonction de la mesure.... majorer les mesures pour faire vendre plus de 30% de produit , est ce incompetence ou odeur d arnaque, je comprends fort bien ce sujet incompetence aussi pour finaliser le dossier de pret .... respectueusement
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour madame, Vous parlez d'incompétence et nous de professionnalisme ! Vous nous auriez également considérés comme des incompétents de ne pas avoir commandés suffisamment de matériel pour réaliser la totalité de votre chantier. Votre pièce n'étant pas parfaitement rectangulaire et sans obstacle, celle ci nécessitait de commander plus de marchandise que prévue pour compenser les chutes. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée
Réponse de A ASignalerre bonjour merci des echanges la pose precedente etait de 9m² et il y avait du reste , vous m avez fait acheter 11m², trop confiante dans votre professionaliste je ne l ai pas verifier à la commande ..... c est mercanti monique peter et vous c est comment votre nom??
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Une personne a l'accueil (téléphonique) très sympas qui suivait la commande de prés malgré ces congés
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Des professionnels compétents et bien accueillants.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Commercial très sympathique. Livraison et organisation catastrophiques. Poseur très bien.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Bon accueil et produit top
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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tres mauvaise experience , retard livraison meme pas prévenu , ouvrier très peu ou pas qualifié du tout pour faire un réagréage ...a fuir surtous le st maclou de kingersheim
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, vous m'avez sollicité pour venir contrôler la pose qui a été réalisée par nos soins signalant que celle-ci n'avait pas été bien faite. Suite à notre visite nous n'avons pu confirmer que celle-ci ne respectait pas les règles de pose. Nous avons confirmés ensemble uniquement le besoin de reprendre les joints de finitions acrylique. Ceux ci ont bien été repris et par conséquent votre pose est désormais conforme à votre demande. Sincères salutations
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Très bon expérience depuis le premier contact en magasin jusqu’à la réalisation du chantier
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis très positif. Nous sommes ravis de votre retour. Bonne journée,
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Accueil, sourire et expériences m'ont beaucoup satisfait. MERCI
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Parfait produit de qualité Service impeccable
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Rlx de 1.06m et Rlx de 0.53 les bains et decor différents. J avais demandé si les largeur différente sont identique.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, nous avons deux références de papier peint et deux dimensions différentes également. Il me paraît peu probable que l'on vous ai confirmé un bain identique. Le papier peint est fabriqué suivant des numéros de bains. Sur une référence identique il est évident que ceux ci sont livrés avec le même code, pour deux références différentes ceci est évidement impossible. Cordialement
Réponse de A ASignalerPour votre information, lors de l'achat j'avais bien insisté que je tapissais la même pièce, et que le choix de dimensions différentes était uniquement pour des raisons pratiques autour des portes fenêtres. De plus outre la différence de teinte que j'ai solutionné avec plusieurs couches de peinture, il rest que le dessin n'est pas identique sur les 2 dimensions. Ce point là, je l'ai bien vérifier avec le vendeur, qui m'a conseillé sur l'ensemble de notre choix. Le matériel pour le restant de la rénovation, ne sera pas commander chez vous. Le conseil n'était pas a la hauteur de notre attente, de votre maison.
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Très bon rapport qualité-prix
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Pour les points positifs : accueil de la part de Mélissa très bon. Bon choix pour la partie esthétique. En point négatif : suivi de commande catastrophique. Communication quand votre conseiller est pas là du même niveau. Conseil technique Saint macclou a raison sur 5 entreprises spécialisées. Pas le droit au 14 jours de rétractation même si on vous a pas informé que le matériel était livré ( je l'ai su en appelant a un autre sujet) dans la cas d'une commande au fournisseur de la part de saint maclou. J'attends toujours l'appel du responsable. Bref si on enlève Mélissa on a l'impression d'avoir a faire des bricoleurs. Sur du neuf et sans problématique spécifique ça peut être intéressant d'y aller. Pour de la Reno aller chez des pros
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, Lors de votre visite en magasin et de vos appels vous n'avez pas souhaité être renseigné par nos collègues autre que Melissa. Il n'est par conséquent pas évident pour nos vendeurs de répondre favorablement à vos attentes. Concernant le droit de rétractation, il est stipulé sur nos conditions générales de vente que toute commande passée en magasin est ferme et définitive. Vous ne pouvez omettre cette information qui est présente sur les documents en votre possession et également disponible sur notre site internet que ce soit pour une commande fournisseur ou autre. J'attire votre attention sur le fait que ces conditions générales sont conformes au code de la consommation lorsque la commande se passe en magasin. Pour finir, sachez Monsieur que nous réalisons pas moins de 500 chantiers par an, nous serions ravis de vous mettre en relation avec la quasi totalité de nos clients qui sont ravis de nos interventions et réalisations sur du neuf ou de la rénovation. Sincères salutations M. le directeur
Réponse de A ASignalerBonjour monsieur ravi que les autres clients sont satisfaits. D'après les avis que j'ai pu voir vous êtes bien noté je pense que vos réalisations parle d'eux-mêmes. Concernant le fait qu'on veuille que ce soit Mélissa c'est juste que les autres ne semblent pas très actifs a vouloir renseigner. Lors des appels j'ai eu toute votre équipe et ça a pas empêché que le papier peint arrive en retard car personne n'a relancer pour la commande ( oublié d'envoyer le mail pour savoir, rupture de stock qui se résout le jour de l'envoi du mail etc...)Pour le point contractuel et le délai de rétractation ils semblent normal de le stipuler a l'oral, ce qui n'a pas été fait. En vue de votre réponse je comprends que vous êtes juste entrain de dire que tout va bien. voilà pourquoi on demande que les clients notent les magasins car malheureusement en France on préfère dire que c'est la faute des autres. Bonne continuation
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Très bon accueil en magasin, personnel agréable et de bon conseil
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Nous avons fait une demande de devis, on nous indiquer pouvoir poser du lino. Le poseur arrive et nous informe que non. On passe sur du parquet et aujourd'hui encore la prestation n'est pas terminé. Je ne recommande pas.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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Ignorance total du client lors de la réception de la commande. La personne qui m'a remis le parquet n'a pris aucun soi à les mettre à plat , mais contre le mur super pour abîmé le matériel. De plus je n'avais aucun espace pour dépose ma marchandise dans mon coffre aucun effort pour décalé la voiture. Il y a un an j'ai réceptionné ma marchandise à l'accueil ainsi que dans le dépôt c'était un accueil formidable
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience qui ne reflète pas du tout notre envie de vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter cette information. Bonne journée
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Accueil sympathique et professionnel. Belle sélection de produits
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Excellent accueil et conseils malgré le peu de personnel.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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J'ai été déçu de ne pas avoir eu un petit geste commerciale surtout que une semaine après mon achat je reçois un sms pour une réduction "Fench Day"de 10% à 20% soit près de 300 euros par rapport à mon achat. Je souligne tout de même que suite à des tâches (d'usine) sur une des moquettes le responsable ma tout de même offert un kit de nettoyage. Sa vaut se que sa vaut. Pour le vendeur, les conseils était assez moyen, il m'a indiquer que les moquettes que j'ai choisie n'étais pas compatible avec un plancher chauffant, après avoir écris au fabricant directement il s’avère que la moquette est compatible et le logo est sur l’étiquette de présentation du produit. En bref, expérience assez moyenne.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Accueil sympa et grand choix. Pas déçu 👍🏻
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour votre retour très positif. Nous restons disponibles pour vos besoins futurs salutations
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Très bon accueil et conseils avisés très professionnel.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes avec professionnalisme
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La pose vient d’être faite donc à voir lorsque ma cuisine sera opérationnelle
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
Réponse de A ASignalerBonjour, ceci c’était avant ! Actuellement je suis très mécontente de l’attitude du magasin. J’avais réglé la facture du devis en 2 versements, comme demandé , à la commande puis avant la fin des travaux. La facture finale est inférieure de 444,55 euros en ma faveur car la totalité du matériel était superflue . Et malgré des appels téléphoniques et mail cette somme ne m’a toujours pas été créditée !!!!! J’espère toujours mais ma patience a des limites ! Bonne journée
Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, suite à nos échanges je vous confirme la réalisation de votre remboursement Cordialement
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Commande rapide, article parfait et conforme
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Pas eu affaire à de vendeurs
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Rapport qualité prix correct pour le produit acheté. Bon accueil
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Réponse de saint-maclou.comSignalerMerci pour cette belle note. A très bientôt dans notre magasin
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pas assez de choix sur les moquettes en rouleaux. J'avais besoin d'une moquette pas cher du style moquette pour podium mais les couleurs proposé était horrible. Du style vert gazon ou rouge, j'aurais aimé une couleur moins flash du style gris.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, nous avons une bonne quinzaine de teintes différentes pour nos moquettes podium mais celles-ci ne sont pas toutes disponibles en magasin. A ce jour je suis en mesure de vous proposer 4 teintes différentes de gris avec une délivrance sous 10 à 15 jours au même tarif de 4.99€ ttc Je vous ai laissé un message sur répondeur, n'hésitez pas à nous recontacter pour en discuter. Sincères salutations
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Accueil et service professionnel, magasin de Kingersheim.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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2 étoiles seulement.. déçus par le manque d informations concernant ma cde.. Qu'il y a du retard au niveau du délai de ma cde, je peux comprendre.. Mais qu'il n'y a aucun retour d'informations, ça c'est désolant...
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, nous sommes navrés de ce manque d'information transmises. Nous avons tentés de faire au plus vite pour obtenir votre commande qui peinait à arriver en magasin. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée Merci
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Très déçu, j'attends encore la livraison de ma commande.
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Monsieur, notre livreur nous informe avoir tenté de vous livrer à deux reprises et également de vous avoir contacté pour confirmer cette livraison. Leur dernier passage chez vous date du 11/04 après une première tentative au rdv fixé avec vous le 06/04. A ce jour, ils sont toujours en attente d'un rappel de votre part pour fixer un nouveau RDV auquel vous seriez disponible. Pourriez vous prendre contact avec les livreurs au 0388071715 (dès lundi), je leur transmet également le message pour qu'ils puissent vous recontacter également afin de fixer un nouveau rendez vous. Sincères salutations
Réponse de A ASignalerVos informations sont erronées. J'ai pris plusieurs RV avec le transporteur, lesquels ne sont jamais respectés.Prochains RV pour le 18 avril
Réponse de saint-maclou.comSignalerC'est noté, je vous ai moi même rappelé à deux reprises cette après midi sans réponse. Nous suiverons le rdv merci
Réponse de A ASignalerLivraison du 18 respectée.Je n'ai pas de portable sur moi. Lorsqu'un RV est pris, il suffit de le respecter. Pas besoin d'argumenter les manquements du transporteur avec des coups de téléphones inutiles.
Réponse de saint-maclou.comSignalerTrès bien Merci pour votre retour.
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Très bon acceuil et conseils. Délai court (dans mon cas), mais pas de datecprecise données.
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Parfait
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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Aucun conseil sur l’achat. Heureusement que nous nous sommes renseignés avant de venir
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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Très très déçue pour ma 1ère expérience Je n'ai pas pu utiliser mon délai de rétractation le jour même de ma commande (par rapport à un délai trop long de livraison) car j'avais trouvé une autre solution. Ma commande est arrivé partiellement plus d'un mois après et il reste toujours un article à livrer alors que sur celui-ci il n'y avait pas de délais au jour de la commande le 27/02/2023 !!!!
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Réponse de saint-maclou.comSignalerBonjour Madame, nous sommes navrés de cette mauvaise expérience. Néanmoins, après vérifications sur votre commande, la date qui vous avait été annoncée est au 23/03/2023. Nous avons réceptionnés votre 1er produit fin février et le suivant le 21/03(délai initial plus long). Vous avez été prévenue de la disponibilité de la commande le 21/03 puis le 30/03 et vous êtes venue récupérer cette commande le 01/04. Le délai initial présent sur votre bon de commande étant au 23/03, nous avons respectés les délais prévus. Nous restons à votre disposition si nécessaire. Merci
Réponse de A ASignalerBonjour, Ce n'est pas tout a fait exact. Je suis bien venue chercher le 1er article le 01/04/2023 (je travaille la semaine veuillez m'en excuser !) J'ai eu une seule notification par SMS le 30/03/2023 à 14h37 contrairement à vos écrits Je précise également que je n'ai pas, à ce jour, réceptionné ma commande en totalité puisqu'il me manque toujours un article qui lui n'étais en délais de livraison au départ. Chercher l'erreur !!!!!!! Pour moi, rien n'a été respecté merci
Réponse de saint-maclou.comSignalerVotre commande restante est disponible. merci
Réponse de A ASignalerJ'ai eu un appel tout à l'heure merci pour l'info
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