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Résumé des avis
L'établissement Saint Maclou à Mulhouse se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel. Les conseils apportés sont pertinents, et le rapport qualité-prix des produits est apprécié, faisant de cette enseigne un choix solide pour des projets de rénovation.
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A. A.
30 juil. 2024
Avis vérifiéVendeur très réactif et à l'écoute
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
28 juil. 2024
Avis vérifiéBien accueilli
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
25 juil. 2024
Avis vérifiéUne premiere fois, j'avais sous-estime la longueur d'une piece, aussi St Maclou a t il aimablement annule la commande afin de commander la juste mesure. En remesurant, je trouve 5,10.Au magasin, je dis: "cette fois, il vaut mieux y aller au large, et commander 5,50".Le vendeur repond: "5,20 suffiront", et il passe commande de 5,20.Total, quand un client n'est pas expert des mesures et que prudemment il veut commander une bonne marge, il faut l'ecouter: resultat, il manque 14 cm en longueur car j'avais oublie de mesurer une caracteristique particuliere de la piece.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame, La marge de référence est bien de 10cm pour une pose conforme. Si vous nous avez annoncé lors de votre visite que la pièce était de 5m10, nos vendeurs vous ont effectivement confirmés que 10cm de marge étaient suffisants. Nous ne pouvons deviner que votre pièce fait en réalité 5m20… Nous vous avons également proposés de poser le produit pour vous et ceci aurait entraîné une visite à domicile de confirmation notamment des mesures. Vous avez confirmé une commande sans pose et avec vos mesures. Nous sommes navrés de cette situation pour laquelle nous ne pouvons être tenus pour responsable. Cordialement
Réponse de A. A.
Cette reponse est inoperante: quand un client mesure par lui meme et qu'il suggere d'acheter avec une marge de securite, il faut accepter.Et meme, toujours suggerer une bonne marge de securite aux clients non professionnels.
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A. A.
23 juil. 2024
Avis vérifiéJe n'arrete pas de recevoir des mails de satisfactions alors que j'ai deja repondu. Et je reçois même un mail de retard de paiement alors que le montant total à été reglé en magasin.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
23 juil. 2024
Avis vérifiéJe sois très qualitatif, rien à dire vendeur excellent
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
20 juil. 2024
Avis vérifiéL'accueil et le service sont au rendez vous. Mais vous êtes un peu chers.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
15 juil. 2024
Avis vérifiéDéçu... Pas de stock en magasin et deux semaines de délai. La couleur du revêtement de sol reçu n'est pas conforme à l'échantillon vu en magasin. Explication du vendeur : c'est normal car d'un bain à l'autre la couleur change et on ne peux pas garantir que la couleur du produit sera la même que celle vue en magasin sur un échantillon. Donc méfiance ou accepter une différence de teinte. Le pot de colle Bostik fourni pour la pose est âgé de plus de deux ans et la colle à pris dans le pot. Bostik donne une durée de conservation de 18 mois. Donc vérifiez la date de production sur l'emballage. Le vendeur était sympa et de bon conseil mais finalement je n'y retournerais surement pas.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame, Monsieur, tout dabord nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour qui nous permettra de nous améliorer dans nos contacts futurs. Sachez Monsieur Madame, que nous ne pouvons nous permettre de stocker l'intégralité de notre gamme vinyle dans la mesure où nous disposons de 150 références de vinyles. Nous avons en permanence en magasin, une gamme stockée vous permettant de réaliser votre chantier dans les plus brefs délai. Un autre choix vous engage évidemment comme dans toute autre enseigne à patienter le temps de la livraison. Pour votre retour sur la teinte, nous avions pris bonne note de ces informations lors de votre visite en magasin pour retirer la marchandise. Néanmoins, comme nous vous l'avons expliqué lors de la prise de commande et lors de son retrait, le vinyle est un matériaux fabriqué avec des additions de teintes et de motifs. Par conséquent, il peut, tout comme le papier peint, y avoir une différence de teinte potentielle entre l'échantillon magasin et votre découpe reçue. Vous étiez me semble t'il d'ailleurs au courant de ces possibilités ayant travaillée dans le mieux du textile au mètre. Sauf erreur de notre part, nous vous avons proposés lors du retrait de la marchandise, de vous recommander le produit si le motif et la teinte ne vous plaisait pas, chose à laquelle vous avez répondu effectivement par la négative signalant que vous acceptiez néanmoins cette teinte. (blanc cassé au lieu du blanc éclatant : la teinte initiale dans la mention produit étant Woodline Beige.) Concernant le pot de colle, nous sommes navrés pour cette erreur et nous vous présentons nos excuses, je vous invite donc en magasin avec votre pot que nous nous ferons un plaisir de vous rembourser. Nous espérons que ce retour vous redonnera confiance en notre enseigne. Sachez que nous accordons un point d'honneur à la satisfaction de nos clients. Sincères salutations M. le directeur
Réponse de A. A.
Bonjour, suite à notre échange téléphonique j'ai essayé de contacter avis vérifiés mais le message est revenu sans possibilité de contact avec eux. En regardant sur leur sit la FAQ je peux voir que les avis ne sont pas modifiables mais il y a la possibilité d'ajouter un commentaire une fois l'avis en ligne. Je procéderai à ce complément une fois l'avis mis en ligne. Pour la différence de teinte, effectivement mon épouse connait le problème car ayant travaillé dans le secteur du textile elle y était confrontée mais le client était prévenu avant de passer commande. Je passerai au magasin peut être mercredi pour régler le problème de la colle.Pour ce qui est du stock, j'ai souvenir que l'ancien magasin avait plus de choix en stock...ou bien ? Bien cordialement, Thierry K.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, je prends bonne note de cette demande de modification, vous pourrez avoir la main d'ici peu, le message sera en ligne dans quelques minutes. C'est noté également pour le rdv mercredi. Effectivement, l'ancien magasin disposait de plus de choix, la surface le permettait également à cette époque. Désormais, nous travaillons tous dans une démarche de réduction des stocks avec un délai le plus rapide possible pour la livraison. Bien cordialement.
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A. A.
14 juil. 2024
Avis vérifiéRAS
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
13 juil. 2024
Avis vérifiéTrès satisfait de la commande, de la rapidité et des services de mise à disposition du produit. Je recommande .
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Bruno, Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
13 juil. 2024
Avis vérifiéL'experience client n'etait pas marquante, pas d'accueil, c'est le client qui crée le contact, J'aurais aimé un conseil un peu plus poussé sur des détails qu'on ne pense pas en tant que non professionnel du metier de la renovation (par exemple, la taille des rouleaux et le transport jusqu'au domicile). Le produit reçus était abîmée. C'était plutôt banal. Rien de plus qu'une autre enseigne.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque à la personne concernée et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
13 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
12 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et peu d'attente pour être servis. Peu de choix dans la dimension de sol vinyl qu'on souhaitait....
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! À très bientôt !
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A. A.
12 juil. 2024
Avis vérifiéA l'écoute et total compréhension de ma demande.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
11 juil. 2024
Avis vérifiéEfficacité, rapidité, amabilité
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
7 juil. 2024
Avis vérifiéTout c'est très bien passé Accueil et service top
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
6 juil. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel merci je recommande .
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
4 juil. 2024
Avis vérifiéBon accueil j'ai trouvé ce que je cherchais avec beaucoup de connaissance du personnels
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur Bernard, Nous ravis que l’accueil et les conseils du magasin vous on satisfait. À bientôt
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A. A.
30 juin 2024
Avis vérifiéMerci
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
29 juin 2024
Avis vérifiéBoutique très bien aménagé ,propre et lumineuse . Accueil agréable et conseil avisé même du magasinier ☺️ Nous sommes ravis de notre choix et de notre moquette . Merci encore
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour très positif. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre visite. Bonne journée
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A. A.
22 juin 2024
Avis vérifiéMa commande a été prise en compte rapidement et disponible très vite.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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