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Résumé des avis
L'établissement Saint Maclou à Mulhouse se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel. Les conseils apportés sont pertinents, et le rapport qualité-prix des produits est apprécié, faisant de cette enseigne un choix solide pour des projets de rénovation.
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A. A.
2 sept. 2023
Avis vérifiéattente de X heures pour dossier de pret discordance entre surface a couvrir (moins de 9m² ) et le volume de vente , en reste ,de materiel de trop soit 30%
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous tenons compte de votre retour pour améliorer notre discours à l'avenir. Certains produits nous obligent en fonction de la mesure et non de la surface à devoir commander plus de produits que nécessaire, d'où votre incompréhension à ce sujet. Cordialement
Réponse de A. A.
bonjour une surface est fonction de la mesure.... majorer les mesures pour faire vendre plus de 30% de produit , est ce incompetence ou odeur d arnaque, je comprends fort bien ce sujet incompetence aussi pour finaliser le dossier de pret .... respectueusement
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour madame, Vous parlez d'incompétence et nous de professionnalisme ! Vous nous auriez également considérés comme des incompétents de ne pas avoir commandés suffisamment de matériel pour réaliser la totalité de votre chantier. Votre pièce n'étant pas parfaitement rectangulaire et sans obstacle, celle ci nécessitait de commander plus de marchandise que prévue pour compenser les chutes. Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée
Réponse de A. A.
re bonjour merci des echanges la pose precedente etait de 9m² et il y avait du reste , vous m avez fait acheter 11m², trop confiante dans votre professionaliste je ne l ai pas verifier à la commande ..... c est mercanti monique peter et vous c est comment votre nom??
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A. A.
26 août 2023
Avis vérifiéUne personne a l'accueil (téléphonique) très sympas qui suivait la commande de prés malgré ces congés
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
23 août 2023
Avis vérifiéDes professionnels compétents et bien accueillants.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
20 août 2023
Avis vérifiéCommercial très sympathique. Livraison et organisation catastrophiques. Poseur très bien.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
15 août 2023
Avis vérifiéBon accueil et produit top
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
14 août 2023
Avis vérifiétres mauvaise experience , retard livraison meme pas prévenu , ouvrier très peu ou pas qualifié du tout pour faire un réagréage ...a fuir surtous le st maclou de kingersheim
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, vous m'avez sollicité pour venir contrôler la pose qui a été réalisée par nos soins signalant que celle-ci n'avait pas été bien faite. Suite à notre visite nous n'avons pu confirmer que celle-ci ne respectait pas les règles de pose. Nous avons confirmés ensemble uniquement le besoin de reprendre les joints de finitions acrylique. Ceux ci ont bien été repris et par conséquent votre pose est désormais conforme à votre demande. Sincères salutations
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A. A.
10 août 2023
Avis vérifiéTrès bon expérience depuis le premier contact en magasin jusqu’à la réalisation du chantier
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis très positif. Nous sommes ravis de votre retour. Bonne journée,
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéAccueil, sourire et expériences m'ont beaucoup satisfait. MERCI
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéParfait produit de qualité Service impeccable
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéRlx de 1.06m et Rlx de 0.53 les bains et decor différents. J avais demandé si les largeur différente sont identique.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, nous avons deux références de papier peint et deux dimensions différentes également. Il me paraît peu probable que l'on vous ai confirmé un bain identique. Le papier peint est fabriqué suivant des numéros de bains. Sur une référence identique il est évident que ceux ci sont livrés avec le même code, pour deux références différentes ceci est évidement impossible. Cordialement
Réponse de A. A.
Pour votre information, lors de l'achat j'avais bien insisté que je tapissais la même pièce, et que le choix de dimensions différentes était uniquement pour des raisons pratiques autour des portes fenêtres. De plus outre la différence de teinte que j'ai solutionné avec plusieurs couches de peinture, il rest que le dessin n'est pas identique sur les 2 dimensions. Ce point là, je l'ai bien vérifier avec le vendeur, qui m'a conseillé sur l'ensemble de notre choix. Le matériel pour le restant de la rénovation, ne sera pas commander chez vous. Le conseil n'était pas a la hauteur de notre attente, de votre maison.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon rapport qualité-prix
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéPour les points positifs : accueil de la part de Mélissa très bon. Bon choix pour la partie esthétique. En point négatif : suivi de commande catastrophique. Communication quand votre conseiller est pas là du même niveau. Conseil technique Saint macclou a raison sur 5 entreprises spécialisées. Pas le droit au 14 jours de rétractation même si on vous a pas informé que le matériel était livré ( je l'ai su en appelant a un autre sujet) dans la cas d'une commande au fournisseur de la part de saint maclou. J'attends toujours l'appel du responsable. Bref si on enlève Mélissa on a l'impression d'avoir a faire des bricoleurs. Sur du neuf et sans problématique spécifique ça peut être intéressant d'y aller. Pour de la Reno aller chez des pros
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Monsieur, Lors de votre visite en magasin et de vos appels vous n'avez pas souhaité être renseigné par nos collègues autre que Melissa. Il n'est par conséquent pas évident pour nos vendeurs de répondre favorablement à vos attentes. Concernant le droit de rétractation, il est stipulé sur nos conditions générales de vente que toute commande passée en magasin est ferme et définitive. Vous ne pouvez omettre cette information qui est présente sur les documents en votre possession et également disponible sur notre site internet que ce soit pour une commande fournisseur ou autre. J'attire votre attention sur le fait que ces conditions générales sont conformes au code de la consommation lorsque la commande se passe en magasin. Pour finir, sachez Monsieur que nous réalisons pas moins de 500 chantiers par an, nous serions ravis de vous mettre en relation avec la quasi totalité de nos clients qui sont ravis de nos interventions et réalisations sur du neuf ou de la rénovation. Sincères salutations M. le directeur
Réponse de A. A.
Bonjour monsieur ravi que les autres clients sont satisfaits. D'après les avis que j'ai pu voir vous êtes bien noté je pense que vos réalisations parle d'eux-mêmes. Concernant le fait qu'on veuille que ce soit Mélissa c'est juste que les autres ne semblent pas très actifs a vouloir renseigner. Lors des appels j'ai eu toute votre équipe et ça a pas empêché que le papier peint arrive en retard car personne n'a relancer pour la commande ( oublié d'envoyer le mail pour savoir, rupture de stock qui se résout le jour de l'envoi du mail etc...)Pour le point contractuel et le délai de rétractation ils semblent normal de le stipuler a l'oral, ce qui n'a pas été fait. En vue de votre réponse je comprends que vous êtes juste entrain de dire que tout va bien. voilà pourquoi on demande que les clients notent les magasins car malheureusement en France on préfère dire que c'est la faute des autres. Bonne continuation
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil en magasin, personnel agréable et de bon conseil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéNous avons fait une demande de devis, on nous indiquer pouvoir poser du lino. Le poseur arrive et nous informe que non. On passe sur du parquet et aujourd'hui encore la prestation n'est pas terminé. Je ne recommande pas.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
18 juil. 2023
Avis vérifiéIgnorance total du client lors de la réception de la commande. La personne qui m'a remis le parquet n'a pris aucun soi à les mettre à plat , mais contre le mur super pour abîmé le matériel. De plus je n'avais aucun espace pour dépose ma marchandise dans mon coffre aucun effort pour décalé la voiture. Il y a un an j'ai réceptionné ma marchandise à l'accueil ainsi que dans le dépôt c'était un accueil formidable
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés pour cette mauvaise expérience qui ne reflète pas du tout notre envie de vous apporter entière satisfaction. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous remonter cette information. Bonne journée
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A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiéAccueil sympathique et professionnel. Belle sélection de produits
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil et conseils malgré le peu de personnel.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai été déçu de ne pas avoir eu un petit geste commerciale surtout que une semaine après mon achat je reçois un sms pour une réduction "Fench Day"de 10% à 20% soit près de 300 euros par rapport à mon achat. Je souligne tout de même que suite à des tâches (d'usine) sur une des moquettes le responsable ma tout de même offert un kit de nettoyage. Sa vaut se que sa vaut. Pour le vendeur, les conseils était assez moyen, il m'a indiquer que les moquettes que j'ai choisie n'étais pas compatible avec un plancher chauffant, après avoir écris au fabricant directement il s’avère que la moquette est compatible et le logo est sur l’étiquette de présentation du produit. En bref, expérience assez moyenne.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéAccueil sympa et grand choix. Pas déçu 👍🏻
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour très positif. Nous restons disponibles pour vos besoins futurs salutations
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils avisés très professionnel.
Réponse de saint-maclou.com
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes avec professionnalisme
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