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Résumé des avis
L'établissement Saint Maclou à Mulhouse se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel. Les conseils apportés sont pertinents, et le rapport qualité-prix des produits est apprécié, faisant de cette enseigne un choix solide pour des projets de rénovation.
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéProduits ok...pose du sol et plaintes.... pour hlm Ok..... nul après 70000 € de travaux votre monteur a bâclé son travail
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour M . **** , comme évoqué en magasin lors de votre visite , à ce jour votre chantier n ' est pas terminé et les finitions sont prévues lors de notre prochaine intervention du 20/12 prochain . Vous aurez la possibilité d ' annoter des remarques éventuelles à l ' issue de celle-ci sur le bordereau de réception de chantier . Votre présence est donc indispensable Sincères salutations
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A. A.
4 déc. 2022
Avis vérifiéProblème d information, de communication et de transmission entre salariés et responsable. D où retard dans les exécutions.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite. Excellent vendeur , très agréable, très professionnel, compétent et patient . Je recommande vivement !!!
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
23 oct. 2022
Avis vérifiéAccueil agréable. Commande arrivée plus vite que prévu. Personnel à l'écoute.
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A. A.
13 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil mais plus de 15 minutes pour retirer une commande, c trop long.
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A. A.
29 sept. 2022
Avis vérifiéAccueil sympathique, Conseils pertinents et aucune pression à l'achat. Tout ce qu'on attend d'un magasin à côté de chez soi.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéBeaucoup de choix et livraison rapide
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéPlus jamais je ne ferai appel à St Maclou. Tout d'abord on m'annonce qu'il n'est pas nécessaire de faire un réagrage pour l'installation du parquet en lame PVC et on convient d'une date pour livraison de sorte que la maison soit vide. Ensuite on m'indique qu'un réagrage est nécessaire et que ça coutera 700€ de plus (au final je ne paie que 280 € soit la main d’œuvre). On m'appelle ensuite pour me dire qu'il y aura du retard dans la livraison (ce qui peut arriver) mais qu'on me facturera le déplacement des meubles alors que j'avais calé une date pour que justement la pièce soit vide. Peu de temps avant la date de pose on m'indique que le poseur passera le mardi alors qu'il devait venir le mercredi et vendredi, résultat je suis obligé de télétravailler. Ensuite on m'appelle pour m'expliquer que le poseur ne reviendra pas car le réagrage n'est pas sec. Chantier donc décalé 3 semaines plus tard. Au retour du poseur, ce dernier s’aperçoit que les mesures de la pièces ne sont pas bonnes et qu'il va manquer du matériel. Par ailleurs, le poseur m'indique que les plinthes sont de mauvaises qualités et que les découpes donneront un rendu atroce. On continue : le chantier avance mais in fine le poseur ne peut pas finir car certaines surplinthes ne peuvent être posées... Chantier encore décalé. Afin de s'assurer un joli rendu, nous décidons d'acheter nous même des plinthes de qualités afin d'avoir un rendu impeccable (en oubliant pas de brûler un cierge). Les disponibilités du poseur ne le permettant pas, c'est un autre poseur qui "fini" le travail mais il doit déposer toutes les anciennes plinthes et reposer de nouvelles lames. Dans la continuité le nouveau poseur découpera avec plus de minutie les portes qui furent rabotées par son confrère avec je ne sais quel outil (un carnage !). On arrive au bout... ou pas car on se rend compte plus tard qu'une lame a été abimée et qu'il faut la changer. Chantier a peu près terminés mais certaines lames ne sont pas mises convenablement et le poseur initial doit repasser pour les finitions. Résultats très moyen, délai interminable, non respect du calendrier, prise de mesures erronées (plus de 2m par mur !!!). Je ne recommande pas du tout, le matériel est de bonne qualité mais la pose a été bâclée. Au final le poseur a dû repasser chez nous au moins 8 fois.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame, nous sommes évidement très surpris de votre avis très négatif. Comme nous en avons discutés ensemble en magasin puis au téléphone, vous nous tenez responsables pour un choix et une prestation que vous avez réaliser par vos soins et sans connaître les règles relatives à la mise en oeuvre comme elles sont précisées dans le DTU du bâtiment. Comme vous l'évoquez d'ailleurs dans votre commentaire, vous avez souhaiter effectuer la pose sur une sous couche (prestation non conformer) et qui plus est, sur un sol stratifié flottant (pose non conforme). Voilà les deux raisons pour lesquels vous avez aujourd'hui des problèmes avec vos dalles vinyles. A partir de ce moment, comment pouvez vous mettre en doute le service client de notre entreprise ? Vous avez choisi de réaliser la pose vous même à l'encontre de ce que nous proposons en magasin et sur notre site internet. Il est vrai qu'il n'est en aucun noté sur les fiches produits, les différents cas selon lesquels vous ne pouvez effectuer la pose. Il est évident que dans votre cas, il était de votre ressort de vous renseigner pour cela. Chose que visiblement vous n'avez pas pris la peine de faire. Finalement, et pour répondre à votre ennuie dans le cas présent, nous vous avons malgré tout proposer de vous accompagner financièrement à l'aide d'une remise, sur le remplacement de vos dalles par une nouvelle prestation réalisée dans de bonnes conditions. Vous nous avez répondus par la négative en ayant déjà acheté un produit de remplacement ailleurs... Je ne suis donc plus en mesure de répondre à votre attente. En effet, la garantie ne peut être mise en oeuvre lorsque les produits n'ont pas été posés suivant les règles en vigueur. Nous sommes malgré tout navrés de cette situation et restons a votre écoute pour échanger sur ce sujet ou un autre. Sincères salutations
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A. A.
2 sept. 2022
Avis vérifiéLa vendeuse m'a bien conseillée, et avec le sourire.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Mme Coutu, nous sommes ravis de votre retour et nous vous remercions pour ce joli message. Melissa est très contente et vous remercie personnellement. a très bientôt
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A. A.
28 août 2022
Avis vérifiéBons conseils sur le produit en magasin. Vendeur connaissant le produit. Délai de livraison respecté. Pose impeccable. Léger manque de communication avec le poseur ce qui a entrainé un retard pour la pose, malgré cela nous recommandons les services de l'équipe Saint-Maclou.
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A. A.
26 août 2022
Avis vérifiéSuperbe vendeuse, bien expliqué et nous a donné plein d'idées,de sin temps, bravo et merci beaucoup a elle.
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A. A.
23 août 2022
Avis vérifiéNous avons réceptionné notre commande sauf que le magasinier s'était trompé de palette. ça arrive...On s'en est rendu compte qu'une fois à la maison. Ils nous ont amené le notre en camionnette et repris le mauvais parquet. Prestation réalisé très rapidement. Vraiment bien.
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A. A.
13 août 2022
Avis vérifiéLivraison un peu lente mais personnel du service client et commerciaux exceptionnels.
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A. A.
3 août 2022
Avis vérifiéAucun professionnalisme ils m’ont vendue un parquet « collant » pour 240m2 avec 2000 euro de colle pour qu’il ne soit au final pas du tout collant
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Ce parquet est bien préconisé en pose flottante par le fabricant. Néanmoins, comme expliqué lors de notre entretien téléphonique, en tant que poseur, quand nous posons ce produit, il est intégralement collé afin de garantir un résultat irréprochable. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
Réponse de A. A.
Nous avons contacter le fabricant qui nous a bien confirmé que le collé ne server a rien et que vendre la colle c’était du vole.
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A. A.
29 juil. 2022
Avis vérifiéAprès annulation d’une commande (car date d’arrivage du matériel pas respecté), nous avons dû attendre un mois et les relancer par téléphone 4 fois avant d’obtenir le remboursement. C’est scandaleux!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous avons dû faire face à une très forte demande sur ce type de produit. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéLa dépose et pose c'est très bien déroulé mais j'avais du négocier pour des détails avec le magasin pour la repose des seuils de porte, une opération qui demandait environ 15 min celle ci n'étant pas comprise et le poseur n'avait pas le droit d'intervenir.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Pour être complet, Vous souhaitiez faire poser les plinthes non prévues à l'origine, faute de temps, cela impliquait une nouvelle intervention que vous avez refusé. A ma connaissance les barres de seuils sont posées par notre installateur. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
18 juil. 2022
Avis vérifiéSuper conseils par le vendeur en magasin
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A. A.
17 juil. 2022
Avis vérifiéPersonnel sympathique et à l'écoute
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéaccueil magasin au top !
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