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Résumé des avis
L'établissement Saint Maclou à Mulhouse se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel. Les conseils apportés sont pertinents, et le rapport qualité-prix des produits est apprécié, faisant de cette enseigne un choix solide pour des projets de rénovation.
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A. A.
18 mars 2023
Avis vérifiéConseillère et produit au top
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour A très bientôt dans notre magasin
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A. A.
16 mars 2023
Avis vérifiémanque de personnel pour être servi ou conseillé il faut attendre un peu trop longtemps
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour Nous sommes effectivement en cours de recrutement pour vous être plus facilement disponible A très bientôt dans notre magasin
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéVendeuse avec les lunettes était très gentille et accueillante. Discution facile et le magasinier très sympathique aussi .
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour A très bientôt dans notre magasin
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A. A.
5 mars 2023
Avis vérifiéGrosse déception d apprendre que le magasin ne peut reprendre le surplus (1 carton) pour la seule raison que le produit n est pas stocké. Le produit est néanmoins presenté en bonne place dans le magasin.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, nous sommes d'accord avec votre retour d'expérience. Je vous invite à nous rapporter ce paquet. Il vous sera remboursé sous forme de virement. Pensez bien à votre RIB. Sincères salutations
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéErreur dans le métrage, attente pour obtenir le produit suite à un oubli de recommander le produit
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour M. Bussler Muela, merci pour votre retour, nous allons reprendre contact avec vous pour organiser la réalisation de votre projet. Nous sommes navré pour le délai supplémentaire. Sincères salutations
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéaccueil de qualité et bon conseil...
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour A très bientôt dans notre magasin
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéC'est l'antithèse de la vente. Ne découpe pas la moquette sur mesure. Que sur la largeur du rouleau, soit 4m. Une stratégie pour vous vendre la pose et des délais de livraison vraiment très longs sur plusieurs semaines. Ne répond pas à votre demande sur internet. J'ai dû appeler au bout de 3 jours sans réponse. Ça ne correspond pas à l'affichage publicitaire. L'enseigne impose trop de contraintes et ça a un coût. Au final ce n'est plus le client qui décide ce qu'il veut mais l'enseigne qui impose ce qu'elle veut ! Autant passer par un artisan, c'est plus simple.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame, nous n'avons effectivement pas la possibilité de réaliser une coupe sur la largeur de votre moquette si nous ne réalisons pas la prestation de pose car la moquette doit être ajustée en fonction de la linéarité de vos murs sous réserve que ceux ci soit bien d'équerre et plan. Dans cette mesure, nous vous avons proposer la réalisation de votre chantier avec la possibilité d'acheminer votre produit à domicile. Un artisan vous proposerait exactement la même prestation et les délais seraient certainement plus long que ce que nous serions en mesure de vous proposer... Navré de pas avoir pu vous apporter satisfaction face à cette demande. Nous restons disponibles en tant que professionnels pour la réalisation de votre chantier. Sincères salutations.
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A. A.
25 févr. 2023
Avis vérifiéBon materiel, hotesse plus que charmante
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre note. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à votre besoin avec votre satisfaction
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A. A.
23 févr. 2023
Avis vérifiéDes erreurs dans ma commande, me suis rapproché du magasin pour informer d'un dysfonctionnement livraison- intervention. La commande du produit rectifié n'avait pas été faite. attente supplémentaire. Pas un très bon accueil téléphonique relatif à ce dysfonctionnement
Réponse de saint-maclou.com
Nous sommes navrés pour ce retour d'expérience. Nous serons encore plus vigilants pour nos prochains échanges. Merci
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A. A.
21 févr. 2023
Avis vérifiéerreur de mesure, erreur de facturation, remboursement du trop payé calamiteux après REC AR et délai invraisemblable.
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour A très bientôt dans notre magasin
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A. A.
17 févr. 2023
Avis vérifiéTrès mécontent car la moquette est affectée de deux plis sur toute la longueur de la pièce.
Réponse de saint-maclou.com
N'hésitez pas à nous recontacter et nous envoyer des photos de cette gêne pour que l'on puisse vous résoudre ce problème. Merci
Réponse de A. A.
J’attends toujours votre position à la suite de ma réclamation. La pause a été faite le 24 janvier, et il serait temps de vous réveiller.
Réponse de A. A.
J’attends toujours votre position à la suite de ma réclamation. La pause a été faite le 24 janvier, et il serait temps de vous réveiller.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour M. Muget, comme convenu lors de notre dernier entretien téléphonique et suite à notre échange de l'instant, nous vous confirmons avoir pris en charge une commande de remplacement pour la moquette sélectionnée. Celle-ci sera livrée dans quelques jours en magasin. Nous reprendrons contact avec vous a cette occasion pour fixer un RDV pour l'intervention de remplacement. Sincères salutations M. Havet
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéBon travail dans l ensemble mais pour monter le lino a l étage le poseur était seul et ma demandé de l aider car tout seul c était impossible.Donc 1personne de plus ne serait pas un luxe.
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour A très bientôt dans notre magasin
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A. A.
27 janv. 2023
Avis vérifiéPas très commercial
Réponse de saint-maclou.com
Bonsoir Monsieur, je serais ravi d'échanger avec vous sur ce point. Qu'attendiez vous de nous de plus commercial que la situation que vous avez vécue ? Merci pour votre retour M. le directeur
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéPresque 3 mois pour réceptionner les rideaux commandés..... aucun geste
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour
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A. A.
13 janv. 2023
Avis vérifiéAprès de longue recherche dans différents magasins, j’ai trouvé ce que je cherchais, un tapis de jeu en forme de route pour la chambre de mon petit fils de 4 ans. Pour son frère j en rechercherai un dans 3 ans.
Réponse de saint-maclou.com
Ravi de lire votre satisfaction. A très bientot
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A. A.
31 déc. 2022
Avis vérifiéJ ai passé commande de 2 bandes de moquettes de 65x400 pour un escalier et j ai été livré d une bande de 170x400. La vendeuse a gentiment demandé a un poseur de me le recouper. Il l a fait visiblement a contrecoeur, me prenant de haut, et n importe comment, c est a dire ni a 65 ni au milieu, m obligeant a le recouper encore une fois moi même. La prochaine fois, je passerais mon chemin.
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés de n'avoir su répondre à vos attentes.
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce retour très positif
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéparfait
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour votre retour
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A. A.
12 déc. 2022
Avis vérifiéTrès déçue pour un premier achat. Ce samedi là, nous avons trouvé du papier peint sur un présentoir "-30%". Tous les prix affichés indiquaient 16,90e. Nous passons en caisse avec nos 6 rouleaux. La jeune caissière nous demande 79e et quelques. J avais calculé un prix en deçà. Je le lui dit. Elle nous répond que c'est le prix que son ordinateur lui donne. Elle imprime la commande et nous nous apercevons que le prix initial indiqué est de 17,2e et calcule 13,23 le rouleau en promo. Je recalcule en lui précisant que 17,2 moins 30% était égal à 12,04e. Elle nous dit que le logiciel lui indique même 18,9 en prix initial. Sur cette commande, le calcul est erroné ! Elle me dit qu elle ne peut rien faire car le responsable n est pas là. Je lui précise que j appelerai le lundi pour parler à un responsable. Le lundi, le responsable me dit au tel qu il n y a pas de soucis, que je peux venir , qu il me fera le prix indiqué. Je retourne donc une nouvelle fois au magasin. Le responsable me fait le prix indiqué sur la première commande. Le prix initial est donc , sur la facture, passé à 16,41e (pour retomber sur 12,04 le rouleau....). J ai eu l impression que le responsable attendait un merci... J estime que des excuses de ce responsable auraient été de circonstance (je me suis déplacée 2x parce que le logiciel ou la caissière ne sont pas compétents). Quelques jours plus tard, je retourne dans le magasin pour rendre un rouleau de tapisserie non utilisé. Je retombe sur le responsable, qui me dit qu il ne peut pas reprendre le rouleau. Je lui explique que sa vendeuse avait dit le contraire à mon compagnon. Le responsable appelle la vendeuse qui dit évidemment qu elle n a pas dit cela. Puis dit qu elle ne se souvient pas avoir dit ça, qu elle ne sait plus ce qu elle a dit. Je me suis donc déplacée une fois de plus pour rien. Je suis extrêmement déçue de ma visite dans votre magasin.J estime qu un remboursement du rouleau en trop aurait été la moindre des choses. Je ne réponds que rarement aux questionnaires de satisfaction mais là ma déception est trop importante. Il y a environ 30km de mon domicile au magasin. Beaucoup trop de km pour un service client pas au rendez vous. Ma note NPS est sévère, mais elle reflète ma déception. Que pouvez vous me proposer pour que je souhaite revenir dans votre magasin et que je ne vous fasse pas de mauvaise pub ?
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Madame Graner, suite à notre échange téléphonique de ce jour et en guise de geste commercial, je vous accorde la reprise de votre rouleau complémentaire fin de série et un bon d'achat pour votre prochain projet sincères salutations M. Le directeur
Réponse de A. A.
Satisfaite du retour sur mon avis laissé il y a quelques semaines. Geste commercial apprécié. Une seconde chance est laissée, je retournerai dans ce magasin
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A. A.
11 déc. 2022
Avis vérifiéUne calamité !!!! Manque 10cm de découpe tout en longueur !!! Je fais comment !!!!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, merci de me recontacter pour échanger sur cette problématique Sincères salutations Le directeur
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