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Résumé des avis
L'établissement Saint Maclou à Mulhouse se distingue par un accueil chaleureux et un personnel professionnel. Les conseils apportés sont pertinents, et le rapport qualité-prix des produits est apprécié, faisant de cette enseigne un choix solide pour des projets de rénovation.
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A. A.
14 juil. 2022
Avis vérifiéUne commande ou par manque de conseils, pleins d'accesoires n'ont pas été prévus. Une installation annulée quelques heures de la pose....et aucunes réponses a de nombreux mails. La pose peut etre ameliorée (barre de seuil abimée,...). Un remboursement de produit nonutilisé promis...toujours pas reçu et en dedommagement, un bon d'achat.....chez St Maclou .
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
11 juil. 2022
Avis vérifiéfont des promos mais rien en stock tout sur commande quand on téléphone pour un problème on nous dit on va vous rappeler . Personne ne rappelle!!!!!!!!! pas sérieux
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Je vous rappelle qu'a défaut de promotion nous avons su en tenir compte et vous proposer une offre conséquente. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
2 juil. 2022
Avis vérifiéRas
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A. A.
7 juin 2022
Avis vérifiéChoix de produits intéressant et accueil en magasin très positif mais notre achat de moquette a été complètement gâché par un suivi logistique (livraison et retour d'information) exécrable - les réponses suites à nos nombreuses demandes auprès du responsable du magasin ont été soit complètement fausses ou inexistantes.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Lors de notre échange téléphonique, vous m'avez confirmé avoir reçu votre commande entre temps. Bien à vous
Réponse de A. A.
Bonjour. La moquette est bien arrivée avec 5 jours de retard mais pas aux mesures demandées et payées. Commande d'une moquette de 4 mètres de large par 4.40 cm de long. Moquette reçue, 3.98 mètres de large par 4.33 mètres de long. Nous avons été obligé de faire du rafistolage pour combler les manques. Nous sommes très déçu de l'enseigne et nous l'a déconseillerons à tout le monde. Nous avons signalé par téléphone ce problème. Nous attendons encore que l'on nous rappelle....
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A. A.
6 juin 2022
Avis vérifiéTrès professionnel et de très bons conseils.
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A. A.
3 juin 2022
Avis vérifiéLe vendeur au top. Il m'a même porté mon bout de gazon synthétique jusqu'à la voiture et l'a chargé
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A. A.
20 mai 2022
Avis vérifiétres déçus au niveaux des commandes et pour le service après vente pratiquement impossible a les joindre tres déçus plus de 4 semaines de retard en livraison aucun retour de la part de saint maclou tres triste
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Pour rappel, le retard de livraison porte sur une commande internet qui n'est pas gérée par le magasin. La commande a finie par arriver en magasin et vous être délivrée. Bien cordialement,
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifié...
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre accueil ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et serions ravis de savoir comment mieux vous satisfaire. À très bientôt !
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiétrès très long pour l'encaissement
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
2 mai 2022
Avis vérifiéLors de la commande en magasin à kingersheim tout c’était bien passé mais ça à commencé à ce compliquer par la suite, lorsque j’ai dû récupérer le rouleau de lino ( dimensions 4x3) j’avais lors de la commande précisé qu’il fallait l’enrouler dans la longueur pour qu’il fasse 3m de long HORS le vendeur qui m’accueille me fait perdre 20 mn pour une commande qu’il ne trouve pas d’abord malgré le bon de commande que je lui fourni et ensuite il ne trouve pas le bon montant à me faire payer, puis je le laisse pour voir le commercial qui m’ avait fait la vente et qui avait l’air très occupé malgré le magasin vide , une fois sous la main je lui demande de voir ma commande puis là je vois que ma demande n’a pas été respectée le rouleau faisait 4m de long , alors ils m’expliquent que ça arrive comme ça de l’usine, je leur réponds que volontairement je n’ai pas récupérer la commande suite au message disant que c’était présent pour justement leur laisser le temps de faire cette manipulation (1 semaine) finalement ils ont fait ça, ça m’a arrangé mais j’ai perdu du temps pour une simple commande à récupérer. PUIS la suite encore moins sympa, je suis qqn qui anticipe alors la veille de la pause à 17h j’appelle le magasin pour dire que le poseur ne m’a toujours pas contacté puis le commercial me dit que c’est normal et qu’il va appeler OK j’attends toujours rien je rappelle juste avant la fermeture il me dit qu’il est débordé mais qu’il viendra OK . Le matin de la pose SURPRISE personne ne vient j’attends l’ouverture du magasin pour avertir puis le commercial au lieu de jouer franc jeu me fait espérer qu’il viendra encore ( moi au passage j’ai posé une journée de congé) en disant que le poseur à un gros chantier, puis à 11h je rappelle et là le commercial me dit qu’il ne viendra plus car ils ne posent pas l’après-midi OK il me dit qu’il me rappellera pour un nouveau rdv sans excuse sans geste commercial, j’ai perdu un jour de congé MERCI… je rappelle le lendemain et je tombe sur le vendeur super actif, je suis ironique et je demande le commercial, il me dit qu’il est occupé et qu’il me rappellera, c’était samedi j’ai joué le jeu pour savoir quand il me rappellera !!! J’ai patienté une semaine complète et j’ai dû rappeler samedi d’après, j’appelle on me met sur attente ?! Bizarre j’ai attendu 10 bonne minutes et là j’appelle avec le portable de mon fils et là miracle le commercial répond directement ??? Comment dois je réagir ? Il me dit
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le retard concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
Réponse de A. A.
On dirai un message automatique, si j’avais su j’aurais pas perdu 10 mn pour ce retour
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A. A.
30 avr. 2022
Avis vérifiéBEAUCOUP top long a la caisse
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
25 avr. 2022
Avis vérifiéRien à redire je suis ravie de mon achat
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
19 avr. 2022
Avis vérifiéSATISFAIT DANS SON INTEGRALITE
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Nous vous remercions pour ce retour positif suite à votre visite ! Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous satisfaire. N'hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou suggestions, nous restons à votre écoute et vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement
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A. A.
16 avr. 2022
Avis vérifiéBon dans l ensemble. Produits sympa et pas mal de choix. Dommage que le vendeur a la caisse prenne 20min pour encaisser chaque client. Dommage parce que très sympathique tout de même.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
15 avr. 2022
Avis vérifiéOki
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
13 avr. 2022
Avis vérifiéAchat effectué le 7 février dernier règlement par chèque . La facture après plusieurs demandes a été réceptionnée... fin mars, après l'envoi entre-temps ....d'une facture proforma. Réponse : facture envoyée après encaissement du chèque . Situation ubuesque et inacceptable . D'autre part cout de livraison prohibitif , livraison effectuée par un tiers !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
12 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bon produits,je suis très contente depuis la commande à la réalisation Personnel au top,, qu'il s'agit des vendeurs ou des poseurs Je recommande cette enseigne
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
9 avr. 2022
Avis vérifiéTrès bon magazin accueillant et disponible.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéCommande d’un papier peint sur le site internet de SaintMaclou , réception rapide du produit seulement ce n’est pas la bonne teinte ni la bonne référence. Service client difficile à contacter (uniquement par mail) et service déplorable : ça traine en longueur malgré les photos et références communiquées à leur demande.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
8 avr. 2022
Avis vérifiéaccueil moyen
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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