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Résumé des avis
L'établissement Animalis à La Madeleine se distingue par son équipe accueillante et professionnelle, offrant de bons conseils. Le magasin est bien achalandé et propre, avec une large sélection de produits à prix attractifs. Les clients apprécient la disponibilité du personnel et la qualité des échanges.
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Laurence H.
10 juil. 2026
Avis vérifiéÉquipe très professionnelle et bienveillante 😊
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Pierre B.
10 juil. 2026
Avis vérifiéSuper magasin avec des vendeurs à l'écoute pour aider
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Florian D.
9 juil. 2026
Avis vérifiéLe personnel très sympa, très à l’écoute, on m’a donné de très bons conseils. Le magasin toujours propre et bien rangé vous avez un client fidèle maintenant merci
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Christiane F.
9 juil. 2026
Avis vérifiépersonnel tres agreable et de bon conseil
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Nathalie L.
8 juil. 2026
Avis vérifiéMon magasin préféré autour de Lille
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Melanie C.
7 juil. 2026
Avis vérifiéIl y a de très bons produits à des prix très abordables, en plus avec la carte de fidélité, on a de très belles réductions et de belles cagnottes pour les achats suivants Le personnel du magasin est super agréable, de très bons conseils et toujours très disponible Je recommande à 200 % ce magasin
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Anne sophie G.
7 juil. 2026
Avis vérifiéSuper service!
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Christine L.
6 juil. 2026
Avis vérifiéPersonnel très sympathique répondant aux attentes et demandes des clients. De très bons conseillers
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Dorothee D.
6 juil. 2026
Avis vérifiéBien
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Rose D.
6 juil. 2026
Avis vérifiéSuper accueil
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Ludovic M.
5 juil. 2026
Avis vérifiéBons produits divers et prix attractifs
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Patricia D.
5 juil. 2026
Avis vérifiéTrès agréable accueil du personnel
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Sylvie J.
3 juil. 2026
Avis vérifiéPersonnel au top et des animations 🥰
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Leila A.
2 juil. 2026
Avis vérifiéÉquipe au top ,agréable de bons conseils et disponibles
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Camille D.
2 juil. 2026
Avis vérifiéLe personnel du magasin Animalis La Madeleine est très agréable et professionnel. Ils conseillent très bien sûr les produits et sont toujours disponibles pour répondre à toutes les questions. Merci !
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Lea P.
2 juil. 2026
Avis vérifiéPrix web Animalis 27,80€ / prix mag 33,50€. On m'explique que je dois créer un compte pour bénéficier de 10% ou d'un alignement prix... OK! Mais une fois le compte créé on m'indique qu'on ne peut pas me faire d'alignement prix car je vais avoir 10%. On marche sur la tête. Je suis en face de la vendeuse, je vais sur le site, je passe commande en clic n collect dans le mag dans lequel je suis physiquement et ainsi que je peux avoir mon produit au prix de votre site. La vendeuse est démunie. Quand le système est configuré par des dev qui n'ont aucune conscience du parcours client, cela donne un parcours qui n'a aucun sens et cela décrédibilise la marque.
Réponse de Animalerie-Animalis- La Madeleine
Bonjour, Nous comprenons votre interrogation bien légitime, aussi vais-je vous répondre le plus précisément possible et de la même manière que nous le faisons en magasin. Le site internet Animalis.com et les magasins Animalis sont effectivement deux entités distinctes ayant chacune leur politique tarifaire. Ainsi pourrez-vous constater des écarts de prix tel que vous le mentionnez. Chaque magasin Animalis s'attache à proposer les prix les plus bas de sa zone géographique, effectuant régulièrement des relevés de prix dans les magasins concurrents alentours, afin de vous proposer les meilleurs tarifs en magasin de proximité. Lorsqu'il arrive que l'un de nos concurrents locaux soit moins cher, nous nous alignons systématiquement au prix le plus bas, et vous offrons même un cadeau pour nous l'avoir signalé. C'est la Garantie Prix Bas Animalis. Cette mission s'accompagne également de conseils et de services que vous ne retrouverez pas sur le site internet. Une des missions d'un magasin Animalis est donc de vous proposer les prix en magasin les moins chers de la zone géographique alentour. La mission du site internet Animalis.com, est de proposer les prix les plus bas d'internet. Pour ce faire et afin d'être toujours les moins chers, des milliers de produits proposés sur le site voient leurs prix ajustés plusieurs fois par jour ; ce qui serait matériellement impossible à réaliser en magasin. C'est l'absence de vendeurs pour vous conseiller, l'absence de magasin physique dans lequel vous accueillir et vous présenter les produits, l'absence de service, qui permettent tout simplement de proposer régulièrement des prix plus bas sur internet. Notez qu'il arrive aussi régulièrement qu'un produit soit moins cher en magasin. Evidemment, lorsqu'un client ayant trouvé sur le site Animalis.com le produit qu'il recherche vient ensuite en magasin pour en faire l'achat, et qu'il nous informe que le prix du site était inférieur, nous pratiquons le prix le moins cher. Systématiquement. C'est le discours que nous tenons à chacun de nos clients nous en faisant la remarque, tel quel : "Oui cela peut arriver, car notre boulot en magasin est d'être le magasin le plus compétitif des magasins alentours, tandis que le boulot du site Animalis.com est d'être le plus compétitif des sites internet. Mais évidemment que puisque vous nous faîtes le plaisir de venir en magasin pour acheter un produit vu sur le site, nous appliquerons le prix le moins cher des deux !". Nous le faisons systématiquement, à chaque demande, sans exception. Seules certaines promotions exclusives au site internet ("EXCLU WEB") ne peuvent être effectuées en magasin, pour des questions de réglementation. Ainsi, Animalis s'évertue à proposer les prix les plus bas en magasin de proximité à ses clients ayant besoin d'un conseil pour effectuer leur choix, ou d'un produit disponible immédiatement sans délai, ou même besoin de voir le produit qu'ils souhaite acquérir. Tandis que le site Animalis.com, s'évertue à proposer les prix les plus bas d'internet, pour les clients sachant précisément ce qu'ils souhaitent acheter, sans besoin de voir les produits au préalable, sans besoin de conseils, ni de services. Concernant le cumul de l'alignement prix et de l'offre de bienvenue de 10%, il s'agit vraisemblablement d'une erreur puisque ces deux offres doivent pouvoir se cumuler. D'ailleurs, le site Animalis.com propose lui aussi cette offre de bienvenue de 10% à la création d'un compte fidélité client. N'hésitez surtout pas à nous appeler pour échanger sur cette incompréhension vraisemblable et que nous puissions immédiatement y remédier. J'espère que cette réponse vous aura apporté une meilleure information quant à notre politique de prix. En vous remerciant d'avoir pris le temps de me lire, je vous souhaite une excellente journée. Olivier, le directeur.
Réponse de Lea P.
Bonjour, je travaille moi aussi dans une grande entreprise de retail, je comprends parfaitement ce que vous dites et c'est d'ailleurs pour cela que j'étais surprise de ne pas avoir ce discours en magasin. Mon commentaire ne remettait aucunement en cause la politique prix d'Animalis mais mon parcours client. On m'a clairement indiqué lorsque j'en ai fait la demande : 1 - que je n'aurais droit à aucun alignement prix si je n'avais pas de compte client (OK, je vais donc faire un compte client si ce n'est que ça) 2 - qu'en fait vu que je crée un compte client ce jour, j'ai droit à 10% mais à pas à l'alignement prix car on ne peut pas cumuler les deux (là ça commence à devenir bizarre) 3 - je demande alors puisqu'on ne peut pas cumuler, d'avoir l'alignement prix, je m'assois sur les 10% : on me répond que c'est impossible et que je pourrai avoir des alignements prix à partir de mes prochains achats à mes prochaines visites (là ça commence à me paraitre totalement ubuesque comme situation) Au final, c'est moi qui prend l'initiative de tester les limites du ridicule du système en allant sur votre site via mon téléphone depuis votre magasin pour bénéficier de l'alignement prix qu'on me refusait en direct. Votre responsable Steve m'a appelé et a été impeccable. Je continuerai de venir dans votre enseigne, on parle d'un sujet qui n'a rien de grave. J'ai juste rendu un avis parce que vous m'avez envoyé un lien pour le faire (je ne l'aurais pas fait sinon) et encore une fois, celui ci ne portait aucunement sur votre polco mais sur le parcours lunaire ue j'ai vécu pour acheter un produit à 30€. Merci pour votre prise en compte Je vous souhaite une excellente journée
Réponse de Lea P.
Bonjour, je travaille moi aussi dans une grande entreprise de retail, je comprends parfaitement ce que vous dites et c'est d'ailleurs pour cela que j'étais surprise de ne pas avoir ce discours en magasin. Mon commentaire ne remettait aucunement en cause la politique prix d'Animalis mais mon parcours client. On m'a clairement indiqué lorsque j'en ai fait la demande : 1 - que je n'aurais droit à aucun alignement prix si je n'avais pas de compte client (OK, je vais donc faire un compte client si ce n'est que ça) 2 - qu'en fait vu que je crée un compte client ce jour, j'ai droit à 10% mais à pas à l'alignement prix car on ne peut pas cumuler les deux (là ça commence à devenir bizarre) 3 - je demande alors puisqu'on ne peut pas cumuler, d'avoir l'alignement prix, je m'assois sur les 10% : on me répond que c'est impossible et que je pourrai avoir des alignements prix à partir de mes prochains achats à mes prochaines visites (là ça commence à me paraitre totalement ubuesque comme situation) Au final, c'est moi qui prend l'initiative de tester les limites du ridicule du système en allant sur votre site via mon téléphone depuis votre magasin pour bénéficier de l'alignement prix qu'on me refusait en direct. Votre responsable Steve m'a appelé et a été impeccable. Je continuerai de venir dans votre enseigne, on parle d'un sujet qui n'a rien de grave. J'ai juste rendu un avis parce que vous m'avez envoyé un lien pour le faire (je ne l'aurais pas fait sinon) et encore une fois, celui ci ne portait aucunement sur votre polco mais sur le parcours lunaire ue j'ai vécu pour acheter un produit à 30€. Merci pour votre prise en compte Je vous souhaite une excellente journée
Réponse de Animalerie-Animalis- La Madeleine
Bonjour, Je vous remercie de permettre cet échange et de votre ouverture au dialogue et à la compréhension mutuelle. Là où nombre d'enseignes lèvent le pied sur les promotions et les avantages fidélité, Animalis fait le choix inverse et il s'avère que devant la pléthore d'offres souvent simultanées celles-ci sont la plupart du temps assorties d'une condition de non cumul et paramétrées pour que la plus avantageuse pour le client s'applique. Ici, il s'avère effectivement qu'une erreur a été commise puisque cette offre de bienvenue et cet alignement prix sont bel et bien cumulables. Je suis sincèrement désolé de cet impair vous ayant conduit à vivre une expérience client décevante. Ce n'est pas ce pourquoi nous nous levons le matin et vous accueillons, aussi soyez assurée que nous allons tout mettre en oeuvre pour nous faire pardonner ! Pour faire suite à votre échange avec notre responsable en magasin, je lance auprès de la plate-forme Avis Vérifiés la procédure de signalement d'une demande de modification d'avis afin de vous laisser la possibilité si vous le souhaitez de modifier vos évaluations. Votre commentaire initial et votre écoute auront permis d'une part de corriger cette erreur, et d'autre part de nous donner une nouvelle chance de pouvoir vous satisfaire. Je vous en remercie sincèrement. Excellente journée à vous également, Olivier, le directeur
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Olivier G.
1 juil. 2026
Avis vérifiéAccueil , écoute client, sens du service.
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Nathalie B.
30 juin 2026
Avis vérifiéBonne
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Sandrine L.
29 juin 2026
Avis vérifiéLa caissière connais très bien son métier très agréable et de bon conseils Par contre pas assez de personnel à l’heure du midi
Réponse de Animalerie-Animalis- La Madeleine
Chère cliente bonjour, Je vous remercie sincèrement d'avoir pris le temps de nous écrire un commentaire aussi sympathique pour notre équipe ! Si vous êtes satisfait de la manière dont elle vous accueille et vous conseille, n'hésitez pas à modifier votre note de recommandation à 9 (En réponse à la question "Quelle est la probabilité que vous recommandiez Animalis à votre entourage?"). Cette note est une vraie source de reconnaissance et de motivation pour l'équipe. Et n'hésitez pas à lui dire lors de votre prochain passage ce qui pourrait être fait pour mériter un 10 à vos yeux ! En vous remerciant sincèrement et chaleureusement pour votre commentaire, à bientôt ! Olivier, le directeur magasin
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Anonymous T.
29 juin 2026
Avis vérifiéTrès Satisfaite
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