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Résumé des avis
L'établissement reçoit une note élevée grâce à un accueil chaleureux, un personnel compétent et de bons conseils. La satisfaction des clients sur la qualité des produits et le choix varié est souvent soulignée.
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A. A.
5 janv. 2023
Avis vérifiéTrès mauvais conseil en magasin, premier et dernier achat chez St Maclou
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, je vous avoue que sans explication complementaire de votre part, il m'est difficile d'analyser votre insatisfaction. En effet a date je constate que vous avez acheter un stratifié hydro avec la sous couche adaptée a votre produit, je vous invite a revenir vers le magasin pour nous exposer en quoi il y a eu un mauvais conseil.
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A. A.
3 janv. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 janv. 2023
Avis vérifiéSuite à un dégât des eaux, je fais appel à st Maclou pour refaire mon lino dans une cuisine de 12m2 ouverte sur salon. Une personne est venue sur place pour faire un devis. Accord de l'assurance pour une facture de 1500 euros. Je n'ai aucune idée du coup de ce genre de travaux mais l'assurance est ok. Le jour des travaux je ne suis pas sur place, car les ouvriers doivent arriver à 14h au plus tard mais seront là après mon départ vers 16h. les ouvriers doivent enlever une partie qui recouvrait un parquet qui apparemment n'était pas prévu avant de poser un ragréage Le directeur m'appelle et m'annonce une facture supplémentaire pour ce travail de 750 euros. Je ne comprends pas trop mais les travaux doivent impérativement se terminer comme prévu et je ne suis pas sur place. Quand je reviens sur place je fais venir un expert qui bien sûr m'informe que rien ne justifie cette facture. Les ouvriers me disent qu'ils ont dû travailler 2 ou 3 heures de plus. Eux même me disent que ça doit être une erreur. En effet la facture parle d'une pose de moquette. Ils me disent qu'ils verront avec st Maclou. Mais à ce jour je n'ai toujours pas de rectificatif ni de nouvelles de St Maclou. J'avais prévenu bien sûr que c'était du parquet sous le lino donc un ragréage fibré à refaire mais il y a eu une erreur sur le matériel et les sacs de ragréage sont alors refacturés à la hausse. Et deux enduits différents sont facturés. Mes effets n'ont pas été protégés et les travaux ont généré beaucoup de poussière, j'ai dû tout relaver la vaisselle et nettoyer mon mobilier. Une bonne journée de ménage pour moi. Le chantier qui devait m'être rendu le mercredi, l'a été le samedi. Donc beaucoup de désagrément et de déconvenues. Dossier toujours en cours. Je rectifierai mon commentaire si St Maclou revient sur cette facture injustifiée. Car je m'attendais plus à un geste commercial avec un remboursement de leur part qu'à un supplément de facture.
Réponse de saint-maclou.com
Lors de l'intervention de notre équipe de pose Mi Décembre, pour la depose de votre vinyle existant, ils constatatent que votre support ( béton et pas parquet constater par ma collègue lors de la visite initiale : fiche de visite signée par vos soins ) présente plusieurs fissure et sonne le creux sur la quasi intégralité de la surface. En conséquence 2 solutions se présentent à nous : soit stopper immédiatement le chantier et attendre un nouveau passage de l'expert, soit prendre l'initiative de vous contacter d'être transparent sur le montant de surfacturation et obtenir votre accord pour pouvoir vous rendre ce chantier fini dans un temps acceptable en rapport avec vos contraintes de temps. Notre équipe de pose a évacué une quantité de gravats très importante 4 cm de chape sur 12m2 ce qui explique la poussière. Quand au temps de travail, vous omettez de preciser qu'il s'agissait d'une équipe de 2 personnes et qu'ils ont passer 3h a 2 soit 6h de prestation complémentaire. De plus le montant réclamer réclamer n'est pas de 750 euros mais 650 euros puisque nous vous avons repris la marchandise de préparation de support non adapté a votre changement de support. Notre réactivité vu les aléas nous permettant de vous rendre un chantier finalisé le Samedi au lieu du Mercredi me semble plutôt être un bon point pour nous. Et j'aimerais comprendre comment l'expert lors de son passage après la preparation de support donc après la correction du désordre peut parler de facture non justifiée... je m'interroge. Je peux comprendre que ce surcoût non pris en charge par votre assurance puisse vous poser problème, cependant c'est avec votre accord et en toute connaissance du montant de surfacturation que vous m'avez donné votre accord pour que nous poursuivons le chantier. De plus je découvre votre insatisfaction par le biais de votre réponse a cet avis, en aucun cas vous n'avez pris la peine de d'abord me contacter pour m'exposer votre insatisfaction je trouve cette méthode un peu cavalière.
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A. A.
23 déc. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
21 déc. 2022
Avis vérifiéAvis mitigé malgré le bon accueil en magasin. Manque de communication entre services ( magasin, livraison, artisans) générant des appels et du stress inutile. Je n'ai pas reçu le bon parquet , d où des délais supplémentaires. Au niveau de la pose, un petit trou dû à un pb de découpe et finitions pas terribles au niveau des plinthes et barre de seuil ( colle sur le parquet, sur la tapisserie etc..). Je regrette que les artisans soient partis avec le reste de colle ( et il en restait) car je vais devoir en racheter pour coller le mètre de plinthes non collé à ma demande
Réponse de saint-maclou.com
bonjour, Après avoir échanger avec vous par telephone, et vous avoir proposer de nous déplacer pour constater sur place les points de finition qui vous semble " pas terrible" ce qui est subjectif pour nous, vous n'avez pas souhaiter cette visite. Cependant si vous changez d'avis n'hésitez pas a revenir vers nous. Quand a cette cartouche ce colle sachez que nous en tenons évidemment une a votre disposition.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Je passerai chercher La cartouche prochainement. L occasion pour Moi de vous montrer les photos des finitions et les rendre ainsi moins subjectives. A bientôt
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéExcellent accueil en magasin et très bon produit
Réponse de saint-maclou.com
merci pour cette note et pour votre commentaire mettant en avant la qualité de nos produits et l'accueil de notre équipe.
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A. A.
12 déc. 2022
Avis vérifiéConseillers à l écoute et très réactif lors de la prise de commande par téléphone avec des procédures simples et rapides pour le paiement. Efficacité lors de la récupération de la commande. Vraiment merci pour votre professionnalisme
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiébon accueil , très bon service, à l'écoute des clients
Réponse de saint-maclou.com
merci de mettre ainsi en avant notre equipe, a très vite pour un nouveau projet.
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéMagasin agréable et bien agencé. La clientèle peut prendre son temps (sans avoir quelqu'un sur son dos) pour regarder et examiner les échantillons de revêtement de sol ce qui est appréciable.
Réponse de saint-maclou.com
merci d'avoir pris le temps de laisser cette note.
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéLes articles achetés sont de très bonne qualité vendeuse pro, le seul point négatif est le prix .
Réponse de saint-maclou.com
Merci de mettre en avant le professionnalisme de notre vendeuse, et la qualité du produit, vous comprendrez que la qualité a un coût, et que la notion de prix est subjective.
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A. A.
2 déc. 2022
Avis vérifiéUne pose honteuse par les poseurs de st Maclou ( espace de plus de 3cm entre les pièces, vises dépassant, joint de 1 cm, la majorité des lattes non clipsées, découpe des barres de seuil catastrophique et j’en passe). Deux semaines après, décalant notre emménagement occasionnant par conséquent de nombreux frais une nouveau poseur cet fois professionnel est intervenu, aucun geste commercial a été proposé.
Réponse de saint-maclou.com
je comprends vos remarque est votre déception suite a la 1ere intervention. Notre temps de réaction a été le plus rapide possible. Notre obligation de résultat a cependant été a la hauteur, puisque lors de notre nouvelle intervention nous avons repris l'intégralité du chantier dépose et repose. De plus la 2eme équipe de pose a effectué des prestations complémentaires et fourni les produits nécessaires a ces prestations sans facturation.
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéparfait !
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
24 nov. 2022
Avis vérifiéTrès satisfait
Réponse de saint-maclou.com
merci pour cette belle note.
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A. A.
21 nov. 2022
Avis vérifiéBien
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A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéMauvais ou renseignement sur une commande barre de seuil Quick Step non conforme à la réception, à mes attentes. Le magasin Laxou refuse la reprise, même en échange d'un avoir. Je devais faire rideaux et tapis, ce sera ailleurs et sans regrets. Saint Augustin disait : il y a ceux qui ont la Grâce et ceux ... qui ne l'ont pas. Saint Maclou Laxou ne l'a pas.
Réponse de saint-maclou.com
bonjour, je peux comprendre votre deception, cependant vous commandez le stratifié QuickStep ref 98306/col 1854 avec la barre de seuil ref 98306/col 1854. Donc la conformité du produit et le conseil vendeur ne sont pas en mettre en cause. De plus il est clairement indiqué dans les Conditions Générales de Vente que tout produit en commande ne pourra faire l'objet d'une reprise.
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A. A.
14 nov. 2022
Avis vérifiéBons conseils de la part des vendeurs et du poseur.
Réponse de saint-maclou.com
merci d'avoir pris le temps de répondre a notre questionnaire, et d'avoir mis en valeur le professionnalisme de nos équipes de vente et de pose.
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A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéBon accueil et bon conseils
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A. A.
4 nov. 2022
Avis vérifiéMerci pour votre accueil et votre professionnalisme. J'ai commandé une tringle de pivorail qui est arrivée très rapidement
Réponse de saint-maclou.com
Merci d'avoir pris le temps de nous accorder cette belle note, et de mettre en avant notre accueil et notre professionnalisme.
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A. A.
20 oct. 2022
Avis vérifiéProduit en stock. Personnel agréable et à l'écoute.
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