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Résumé des avis
L'établissement de Villeneuve d'Ascq se distingue par son accueil chaleureux et ses conseils avisés, offrant une expérience d'achat agréable et professionnelle. Les clients apprécient particulièrement la disponibilité des vendeurs et la qualité des produits.
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A. A.
29 juil. 2023
Avis vérifiéServices et personnels super, je recommande
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. A trés bientôt dans votre magasin de villeneuve d'ascq Bonne journée.
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A. A.
26 juil. 2023
Avis vérifiéConseil bien, produit bien mais refus de reprendre un carton plein pourtant avant le délai de rétractation de 14jours. Etonnant !
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous sommes désolé si nous n'avons pas été clair sur les conditions de reprises dans notre magasin. En effet, les produits sur commande ne sont pas repris. Ces conditions sont indiqués sur nos CGV ainsi que dans le magasin. Bien à vous
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A. A.
24 juil. 2023
Avis vérifiéJe ne suis pas satisfaite, les faits 1 - Signature du devis sans visite préalable d'un technicien et visiblement changement de politique impliquant de payer l'intégralité du chantier le jour de la livraison des matériaux ce qui me parait être une pratique contestable et qui m'incitera à réfléchir plus en amont quant au fait de vous redemander une prestation 2 - Lors de la visite du technicien, je n'ai pas obtenu toutes les informations sur le résultat final. 3 - Lors de la préparation du chantier les différents intervenants n'étaient pas d'accord sur la technique à appliquer d'où un report du chantier. Proposition de location d'une ponceuse avec surcoût qui finalement n'était pas nécessaire. 4- Pas de coordination entre les différentes équipes. la personne qui réalisait la pose ne savait pas que la préparation du sol n'était pas faite. (Finalement le poseur m'a paru sérieux même s'il n'était pas équipé pour appliquer un pressage de la barre de seuil pendant le temps de pose de la colle). 5 - Restitution de matériaux sans remboursement immédiat = sera régularisé lors de la facturation 6 - Facturation sans prise en compte du montant dû lié à la restitution des matériaux.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéBon produit (parquet vinyle) mais emballages en mauvais état et beaucoup de lames abîmées nécessitant une recoupe (heureusement que l’on avait compté large en superficie !).
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre agacement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au fournisseur et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
22 juil. 2023
Avis vérifiéBah tt simplement une catastrophe. Aucun suivi commercial sauf quand il s agit de payer. J ai du faire du air b n b parceque les délais n étaient pas respectés il a fallut que je contacte directement le chef de région pour réduire les délais enfin c est ni fait ni à faire.....bref une catastrophe fuyez....... J attends toujours un geste commercial qui n est jamais arrivé et j ai donc payé comme un bon connard....
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Nous sommes désolés d'apprendre cette expérience négative concernant votre commande. Nous sommes navrés pour cet incident et vous prions de nous en excuser. Nous nous permettrons de reprendre contact avec vous prochainement. Bien cordialement.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéStock sur le site pas à jour. le tapis que je souhaitais, était dispo dans un autre magasin l'on ne m'a pas proposé de le faire amener dans mon magasin habituel. Dommage ! du coup je n'ai pas acheté.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Nous allons creuser cette situation vis à vis de votre commande de tapis. Cordialement
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéUne livraison catastrophique Un service facturation et remboursement lamentable
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Je suis vraiment étonné de votre avis car malgré les soucis de livraison, nous avons été réactif sur le suivi ce votre dossier. Nous reprendrons contact avec vous prochainement. Cordialement
Réponse de A. A.
Réactifs certes mais pas efficaces concernant le remboursement qui a été long et qui devait normalement se faire rapidement (comme on me l avait dit en magasin 3-4 jours max) et le service de facturation a envoyé par mail une facture erronée alors que j avais changé de produit.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéNous avons vu un sol pvc sur le site internet qui nous plaisait. Nous allons donc au magasin de henin beaumont qui nous informe qu'il n'en ont pas dans le magasin. Mais qu'il reste 54 m2 au magasin de Villeneuve dascq. Nous y allons et là "douche froide" il y a une erreur de stock en ligne il n'en ont plus du tout. Mon mari leur demande si ils ont un produit similaire. Réponse nous n avons pas de produits soldé dans notre magasin. Nous revenons à la maison et retournons sur le site. Nous tombons sur des lames pvc la je les réserve en ligne pour ne pas de nouveau se déplacer pour rien. 2 jours après le magasin m'informe que les paquets sont disponibles. Je suis donc aller les chercher. Heureusement le produit est très beau. Car cela fait beaucoup d aller retour.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et conseils
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison 1 mois et demi avant date prévue et paiement même chose. El la pose sera faite dans 8 semaines !!!!
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons tenté de vous joindre pour éclairer la situation. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de la pose de mon sol stratifié. Cependant, le poseur devait revenir pour rajouter deux éléments de finition. La pose était début avril, j'ai réglé l'entièreté de la commande, et ai appelé 5 fois le magasin pour relancer, mais toujours rien.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous allons très prochainement reprendre contact avec vous car nous n'avons pas la même vision de la situation. Bonne journée,
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéGrand choix de tapis en magasin. Personnel de bons conseils et très agréable
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
20 juil. 2023
Avis vérifiéBeau produit. Néanmoins expérience de livraison déplorable. À fuir dirais-je même. La société qui s’occupe de la livraison (PostNL) ne sait pas s’accorder avec ses livreurs. Vous indique un jour de livraison et vous livre un autre jour. Ma commande a été repoussé à la livraison plusieurs fois. (4x) En plus, la livraison n’est assurée que devant la porte de votre logement. Habitant au 8 eme étage aucune solution n’est proposé. Vous devez vous débrouiller. C’est cher payé une livraison à 50€ pour ce demi service. J’aurai préféré payer plus cher et avoir une livraison assurée jusqu’à dans mon logement. Je me suis blessée en essayant de porter mon colis pesant 77kg. C’est honteux, de la part de cette entreprise je m’attendais à un réel service de livraison. Ce n’est qu’un récit de mésaventure, très déçue.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour Madame L. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés suite aux incidents logistiques, et transmettons votre retour au service concerné afin d'alerter le transporteur de votre mécontentement concernant les rdvs non respectés. Concernant la livraison en bas d'immeuble ou pas de porte, nous le stipulons bien lors du passage de votre commande, lorsque vous choisissez livraison magasin ou domicile. Quant à la livraison, elle est de 39€ pour votre colis de 4 mètres de long et 77kg, en pied d'immeuble. Nous avons également un service de livraison à l'étage. Les équipes St Maclou restent à votre écoute.
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A. A.
16 juil. 2023
Avis vérifiéCarrelage posé ne correspond pas à la couleur que j'ai choisie. Erreur de l'employée de St Maclou Villeneuve d'Ascq lors de la commande, elle a saisi la mauvaise référence dans son ordinateur. Étant donné que j'ai signé le bon de commande, je n'ai aucun recours. Je pense que c'est la responsabilité du vendeur de prendre le bon numéro dans le rayon et de recopier dans son ordinateur. Ce n'est pas au client de le faire. St Maclou ne veut pas changer le carrelage, et me propose 200 euros de réduction. A mes yeux, cela ne compense pas ma déception. Le travail du poseur était top, dommage que la couleur ne soit pas celle choisie. Dommage que la du magasin ne sache pas reconnaître son erreur. L'erreur est humaine, mais j'aurais apprécié que magasin reconnaisse son erreur au lieu de me dire " vous avez signé le bon de commande, donc juridiquement vous ne pouvez rien obtenir " Bref, déçue par St Maclou. J'ai d'autres sols à refaire chez moi, la prochaine fois j'achèterai moi même le matériel et passerai directement par le poseur, dont le travail était top.
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A. A.
15 juil. 2023
Avis vérifiéles équipes st maclou à villeneuve sont TOP très compréhensible sur le fait de modifier ma commande très compréhensible sur le fait de patienter avant de retirer ma commande bravo à eux
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
12 juil. 2023
Avis vérifiéJe mets 4 étoiles car j'ai pas mal attendu au moment de récupérer le matériel à l'entrepôt... Mais ceci a été bien rattrapé par la prestation ensuite (la personne qui est venue refaire mon sol de cuisine était adorable et a fait un travail incroyable, les finitions sont parfaites, je suis ravie !!)
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Merci pour votre visite chez Saint-Maclou, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié le travail de notre poseur ! Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer. A très bientôt ! L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
4 juil. 2023
Avis vérifiéÉcoute conseil et suivi. Maîtrise du produit, communication très fluide.
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéArticle de qualité mais..un peu cher Cdt
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour , Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement. L'équipe Saint Maclou.
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéProduit conforme. Juste des délais de livraison hors norme
Réponse de VILLENEUVE D ASCQ
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié notre produit. Nous regrettons toutefois que votre expérience n'ait pas totalement répondu à vos attentes et nous vous prions de nous en excuser. À très bientôt !
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