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Résumé des avis
L'établissement offre un excellent accueil et des conseils personnalisés, avec une équipe réactive et professionnelle, garantissant une expérience positive.
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P. D.
20 juin 2025
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience… La colle n'est pas livrée, barre de seuil mal mesurée, aucune réponse à mes sollicitations et mon chantier n'a pas pu être terminé
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Peiyu L.
16 juin 2025
Avis vérifiéJ'ai commandé un sol vinyle en magasin en montrant un échantillon très clair, et j'ai choisi précisément le produit souhaité, mais j'ai reçu un produit totalement différent. Malgré l'erreur de commande reconnue oralement en boutique, on m'a initialement refusé tout remboursement, ne me proposant qu'un échange, avec un éventuel surcoût à ma charge. On m'a même dit que si la vendeuse à l'origine de l'erreur ne reconnaissait pas sa faute, aucun remboursement ne serait possible. Une position inacceptable : en tant que cliente, je ne devrais pas subir les conséquences d'une erreur que je n'ai pas commise. Fait troublant : le prix affiché sur le produit a mystérieusement changé entre mes deux visites à quelques jours d'intervalle. Le produit que j'avais vu à 25,99€/m² était désormais à 29,99€/m², et l'étiquette précédente avait disparu sans explication. Cela soulève de réels doutes sur la transparence des pratiques. Après avoir déposé une réclamation via SignalConso, j'ai enfin reçu un message du magasin. Ils y affirment ne jamais avoir refusé d'envisager une erreur, tout en exprimant leur surprise face à mon signalement. Néanmoins, ils ont confirmé qu'un remboursement serait effectué une fois le produit récupéré. En bref : service client désorganisé, absence de responsabilité dans un premier temps, pratiques commerciales peu transparentes, et communication confuse. Une expérience très frustrante. Je tiens aussi à signaler que ce type de problème n'est pas isolé. En consultant les autres avis google map laissés sur cette boutique durant l'année écoulée, j'ai constaté de nombreuses plaintes similaires concernant des erreurs de commande, des refus de remboursement ou une mauvaise gestion du service client. Il semble donc exister un vrai problème structurel.
Réponse de saint-maclou.com
Madame, Je fais suite à votre avis, que j’ai lu avec une grande attention et que je prends très au sérieux.Nous nous sommes entretenus en magasin en fin de semaine dernière, à l’occasion de votre venue pour signaler que le sol vinyle livré ne correspondait, selon vous, ni à l’échantillon initial, ni au produit que vous pensiez avoir sélectionné. À cette occasion, nous avons examiné ensemble la commande, validée par vos soins, ainsi que la référence figurant sur l’emballage, sans constater d’erreur manifeste.Je vous ai rassuré sur le fait que je ne remettais nullement en cause votre bonne foi. Soucieux de traiter votre demande avec toute la rigueur et l’attention qu’elle mérite, je vous ai informée que je devais échanger avec ma collaboratrice – actuellement en congé – avant de statuer définitivement. Son retour ayant eu lieu le mardi suivant (étant moi-même en repos le lundi), j’ai pu obtenir les éléments nécessaires à la poursuite du traitement de votre dossier et je vous ai adressé un courriel de suivi dès ce jour, comme convenu lors de notre échange.Je vous ai également assuré que si une erreur, même involontaire, était confirmée ou s’il subsistait le moindre doute de la part de notre équipe, le magasin prendrait bien évidemment l'entière responsabilité de la situation. Il vous serait alors proposé, selon votre convenance, soit la commande du bon produit, soit un remboursement intégral. Vous pouvez avoir toute confiance dans l’engagement que j’ai pris à ce sujet.S’agissant de l’évolution du prix affiché, je souhaite vous garantir que notre magasin applique avec la plus grande rigueur les obligations légales en matière d’affichage. Conformément à la réglementation, un prix affiché associé à une référence identique doit être respecté et appliqué au client. Nous nous y conformons systématiquement. J’ai toute confiance en l’intégrité de mon équipe, qui n’a ni l’intérêt ni la latitude d’altérer les prix en rayon.Par ailleurs, je tiens à souligner que l' avis négatifs publié récemment sur notre page Google concernent une situation liées à un autre points de vente, notamment celui de Suffren, ce qui ne reflète pas fidèlement le fonctionnement ni la qualité de service de notre magasin.Enfin, ayant repris la responsabilité du magasin Paris Raspail depuis un an, je ne saurais être tenu pour responsable des dysfonctionnements éventuellement survenus avant ma prise de poste. Cela étant, soyez assurée que la satisfaction de nos clients demeure ma priorité constante, et que je m’attache chaque jour à en faire une réalité, dans un esprit d’écoute, de transparence et de responsabilité.Aussi je vous ai confirmé par mail, la prise en charge de votre remboursement, dès la réception en magasin de votre produit, la livraison étant prévue demain, vous comprendrez que nous ne pouvons anticiper un versement sans avoir au préalable récupérer la marchandise.
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Catherine G.
3 juin 2025
Avis vérifiéMerci
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Alexandre W.
24 mai 2025
Avis vérifiéÉcoute, conseil, réactivité, tenue des délais. Lino de qualité supérieure. Des équipes (St Maclou Raspail) au top. Absent, j'ai pu tout faire à distance ! Une pose presque parfaite (un raccord trop visible).
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M. S.
18 mai 2025
Avis vérifiéExpérience très positive avec Saint-Maclou, faisant intervenir deux magasins, Paris et province (avril 2025), pour la pose d'une moquette achetée chez eux. Grande réactivité, amabilité, professionnalisme. Je suis vraiment très satisfaite
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Gaston D.
9 mai 2025
Avis vérifiéQualité et disponibilité
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H. G.
2 mai 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil de Iana. J'ai pu profiter d'une offre sur une moquette qualitative. Conseil et suivi de commande personnalisés, respect des délais et soin dans la pose y compris dans un escalier. Très satisfaite du rendu
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Simone P.
1 mai 2025
Avis vérifiéEfficacité ; sérieux et compétence un peu d'attente pour la moquette
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Hubert C.
28 avr. 2025
Avis vérifiéLa gestion en magasin est excellente La pose est également excellente La gestion financière facturation/demande d'acompte/demande de reglement du solde est très mauvaise
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M. D.
13 avr. 2025
Avis vérifiéTrès gentil accueil . Délai trop long pour un bout de moquette Et beaucoup trop cher ! 600 e pour ) mètres carré en synthétique en comptant tout de la livraison à l'´enlevement de la moquette endommagée
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Florence R.
1 avr. 2025
Avis vérifiéDifficile à résumer en quelques phrases. Toutefois, ci-dessous, un historique de notre expérience chez Saint Maclou Raspail. Premier rendez-vous en novembre dans votre agence de Raspail pour une demande de devis concernant l'achat et la dépose de moquette dans mon appartement : tout semble impeccable. Passage du métreur le mercredi 20 novembre pour prendre les mesures. Hélas, il n'a pas vu qu'un ragréage était nécessaire. Réception d'un premier devis où il manque la dépose de la moquette, donc appel téléphonique pour faire régulariser ce dernier. Devis régularisé le 25 novembre 2024. Réception des quatre rouleaux de moquette le 4 février, mais le livreur nous demande de payer 1000 euros de plus, alors qu'ils avaient déjà été réglés en espèces au magasin au moment du paiement de l'acompte de 50%. Arrivée du poseur le 6 février à 8 heures, et là surprise : ce dernier m'informe de son impossibilité de travailler étant donné la nécessité d'effectuer un ragréage. Stupéfaction totale car je me retrouve encombrée (c'est un euphémisme) de 4 rouleaux de 4 mètres de long dans l'appartement. Absence de proposition concernant la reprise des rouleaux. J'ai donc dû immobiliser une pièce pendant six semaines pour les stocker les travaux ne pouvant pas débuter avant le 18 mars 2025. Réception du devis de ragréage avec une ristourne de 50 % sur le montant en dédommagement du préjudice que je vais devoir subir. Merci pour ce geste commercial. Pose de la moquette selon les instructions du poseur et non selon ce que nous aurions voulu faire. Je vous rappelle que la peinture et la pose de la moquette devaient être réalisée dans la foulée afin d'éviter des manipulations de meubles deux fois. Le devis prévoyait deux jours de travail (ragréage) suivi d'un jour de break, puis de deux jours de pose. Il a été terminé en 2 jours et demi. Le poseur a été très professionnel et sa mission bien exécutée. Toutefois, il subsiste un seul problème : étant donné que les rouleaux ont été partiellement déroulés par les livreurs, il y a une trace par pièce (donc par rouleau) qui laisse penser qu'un raccord a été fait. Le poseur nous a signalé que cela était bien dû au fait que ces derniers ont été entreposés trop longtemps avant la pose. Le dernier jour il est venu avec un appareil spécial permettant "d'effacer" cette trace, mais une seule de ces 4 traces a été éliminée. Peut-on faire quelque chose pour remédier à cet inconvénient ? Je recommanderai volontiers la partie technique (hors métreur) mais absolument pas la partie commerciale et administrative.
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C. O.
22 mars 2025
Avis vérifiéExcellent accueil Très bons conseils Je recommande vivement
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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Martine H.
13 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil et bon choix de moquettes
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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S. S.
9 mars 2025
Avis vérifiéRas
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S. V.
3 mars 2025
Avis vérifiéJ'ai un seul et assez gros reproche à vous faire : avant la signature de la commande, vous vous rendez chez le client pour vérifier si le sol de l'appartement est assez sec pour recevoir un nouveau revêtement (stratifié), mais vous ne vérifiez pas s'il est assez plan, horizontal et propre pour une pose directe sans ragréage. Dans mon cas mauvaise surprise : un ragréage s'est imposé après dépose du précédent revêtement; et donc un supplément de 1 300 € par rapport au devis initial. Vos parqueteurs ont été formidables. Ils méritent un 20 sur 10.
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H. G.
2 mars 2025
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bons conseils j ai beaucoup apprécié
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Sebastien L.
21 févr. 2025
Avis vérifiéje suis déçu par mon expérience.
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L. F.
15 févr. 2025
Avis vérifiéAccueil souriant, disponibilité, rapidité
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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Castanet C.
11 févr. 2025
Avis vérifiéExcellent accueil et conseil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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C. D.
2 févr. 2025
Avis vérifiébien
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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