Avis pour Animalerie-Animalis- Paris15

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'ayez pas trouvé l'article que vous recherchiez et que l'accompagnement en magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. L'accueil et le conseil font partie de nos priorités, et votre retour a été transmis à l'équipe afin d'améliorer notre qualité de service. Si vous le souhaitez, lorsque l'article recherché n'est pas disponible en magasin, nos équipes peuvent bien entendu vous accompagner en vérifiant sa disponibilité dans un autre magasin Animalis ou en réalisant avec vous une commande directement en caisse avec livraison en magasin ou à votre domicile avec la livraison offerte ! Nous espérons avoir l'occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite et restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos recherches. Cordialement Votre équipe Animalis Paris 15🐾

Bonjour Madame, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience en magasin n'ait pas été pleinement satisfaisante. Concernant l'offre liée à la carte Animalis Plus, celle-ci précise que la remise de -10% de la carte de fidélité n'est pas cumulable avec une promotion en cours. Le montant pris en compte est calculé hors produits déjà remisés, hors carte cadeau, librairie et vivant, comme indiqué sur nos support. Lors de votre passage, certains articles bénéficiaient déjà de la promotion 6+1 (avec la mention "a" sur votre ticket de caisse), ce qui explique que l'offre des -10% ne peut pas s'appliquer en complément. Vous avez donc bien bénéficié des remises prévues sur vos articles. ( 6+1 et -10% sur les quatre autres articles présent sur votre ticket avec la mention "b" sur celui-ci). Toutefois, nous avions reconnu qu'une confusion avait pu être créée lors de la présentation de l'offre par un membre récent de notre équipe, encore en phase d'apprentissage. Suite à ça et après que ma responsable m'ait demandé l'autorisation, nous avons pris la décision, avec votre accord, d'ajouter les points correspondants à votre achat sur votre carte de fidélité. Lors de cette échange vous sembliez satisfaite de cette solution, et nous espérons sincèrement que ce geste est répondu à vos attentes. Nous regrettons à nouveau le manque de clarté initial et restons attentifs à améliorer l'information transmise par nos équipe afin d'éviter ce type de situation à l'avenir. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Votre équipe Animalis P15🐾

Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Concernant les ruptures, vous avez raison : nous avons effectivement rencontré des soucis de livraison ces dernières semaines. Bonne nouvelle toutefois, la situation est en cours d’amélioration, cette semaine nos livraisons ont été doublé, afin de limiter au maximum les ruptures en rayon. Nous sommes sincèrement désolés si l’accueil de notre équipe ne vous a pas donné entière satisfaction. Suite à votre message, des rappels ont été effectués auprès de l’équipe concernant l’importance de l’amabilité et de la qualité d’accueil en magasin. Nous restons attentifs à ce point essentiel et espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite. Votre équipe Animalis Paris 15 🐾