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Résumé des avis
L'établissement Animalis à Tourville est salué pour son accueil chaleureux et le professionnalisme de son personnel, offrant des conseils avisés. Les clients apprécient la variété des produits et l’ambiance agréable, témoignant de l’amour des animaux.
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Mathilde C.
1 août 2026
Avis vérifiéParfait
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Sandrine A.
1 août 2026
Avis vérifiéLes vendeurs du magasin sont très gentils et serviables, mais le système "click and collect" fonctionne mal : produits manquants sans information, difficulté à trouver les produits demandé (harnais pour la voiture), puis retard de livraison depuis la centrale (j’attends depuis 1 semaine un colis qui devait être dispo en 72h). Ca va plus vite de se faire livrer à domicile, donc dommage pour la boutique où on ne passera plus acheter un truc en plus lors du retrait du colis.
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Anonymous D.
31 juil. 2026
Avis vérifiéLe personnel très compétent
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Muriel P.
30 juil. 2026
Avis vérifiépersonnel très aimable et à l'écoute des clients
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Sylvie R.
29 juil. 2026
Avis vérifiétres bien reponse claire merci
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Jennifer L.
28 juil. 2026
Avis vérifiéOui je recommande pour les prix car j’ai trouvé les croquettes moins cher chez vous mais le jour où je suis venue il y avait beaucoup de monde en caisse, malheureusement cela ne suffit pas avec une seule personne pour gérer les clients en caisses, en retrait commandes et sur le devant du magasin.
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre expérience et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié nos prix, notamment sur les croquettes. Nous prenons bien en compte votre remarque concernant l’attente en caisse et l’organisation lors des périodes de forte affluence. Vos retours nous aident à améliorer l’accueil et le service proposés à nos clients. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Animalis ! La Direction
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Nancy D.
27 juil. 2026
Avis vérifiéL’expertise des vendeurs a été très bénéfique, ils sont très gentils, et leurs conseils sont excellents merci
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que l’expertise et les conseils de notre équipe ont pu vous être utiles. La satisfaction de nos clients et le bien-être de leurs compagnons sont au cœur de nos priorités. Nous transmettrons vos compliments à nos vendeurs. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement ! La Direction
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Corinne P.
27 juil. 2026
Avis vérifiéPas assez de choix au niveau croquettes
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés que le choix de croquettes proposé en magasin n’ait pas entièrement répondu à vos attentes. Sachez que notre équipe reste à votre disposition pour commander un produit manquant et vous accompagner afin de trouver la référence la plus adaptée à votre compagnon. Au plaisir de vous revoir prochainement ! La Direction
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Sara L.
27 juil. 2026
Avis vérifiéJ’aime beaucoup le magasin Animalis il y a beaucoup de promotions dommage que certaines croquettes soient toujours notés comme indisponibles sur le site.
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que vous appréciez notre magasin et nos promotions. Nous prenons également en compte votre remarque concernant la disponibilité des croquettes sur notre site afin d’améliorer votre expérience. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Animalis ! La Direction
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Sebastien D.
26 juil. 2026
Avis vérifiéLa conseillère m'a bien aiguiller dans le chois de mes croquettes pour le chien et en plus elle sont efficace impeccable je reviendrai
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous guider dans le choix des croquettes pour votre chien et que celles-ci lui conviennent parfaitement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! La Direction
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Frederic Z.
25 juil. 2026
Avis vérifiéGfrr
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre note de 5 étoiles ! Nous sommes ravis que votre expérience ait été positive. Au plaisir de vous revoir ! La Direction
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Francoise B.
25 juil. 2026
Avis vérifiéTrès bon avis, on trouve tout ce dont on a besoin
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé tout ce dont vous aviez besoin. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! La Direction
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Antoine A.
24 juil. 2026
Avis vérifiéBien
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes heureux que votre expérience ait été globalement positive. Vos impressions nous motivent à continuer d'améliorer nos produits et services pour vos compagnons. Cordialement. La Direction
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Lea D.
24 juil. 2026
Avis vérifiétres gentil personnel, du choix, magasin propre
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, le choix de nos produits ainsi que la propreté du magasin. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt! La Direction
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Julianne V.
24 juil. 2026
Avis vérifiéSuper vendeuse , très gentille
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Un grand merci pour votre retour, cela nous fait plaisir de savoir que votre expérience avec notre équipe a été positive. Nous transmettons votre compliment à la vendeuse et espérons vous revoir bientôt en magasin. Merci et à bientôt. La Direction
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Laurence B.
24 juil. 2026
Avis vérifiéBeaucoup de produits proposés
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci pour votre avis, nous sommes ravis que notre assortiment vous ait plu. Nous travaillons chaque jour pour proposer un large choix et faciliter vos recherches pour votre compagnon. Bien cordialement. La Direction
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Cathye R.
23 juil. 2026
Avis vérifiéTrès accueillant
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes ravis que vous vous soyez senti accueilli chez nous. C’est un plaisir de savoir que votre expérience a été positive, et nous serons heureux de vous revoir bientôt. Merci et à bientôt. La Direction
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Vanessa V.
22 juil. 2026
Avis vérifiéJoli magasin Conseil inexistant, j ai demandé un renseignement mais je sentais que je gênais car elles préféraient finir leur conversation Dans un contexte économique tendu je trouve dramatique de ne pas revenir aux essentiels le respect de la clientèle
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes toutefois désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à préciser que ce ressenti ne reflète pas l’expérience vécue par la grande majorité de nos clients, qui soulignent régulièrement la disponibilité, l’écoute et la qualité des conseils de notre équipe. Notre équipe étant restreinte, il peut arriver que nous devions échanger quelques instants entre nous afin de nous transmettre des informations importantes pour le bon fonctionnement du magasin et le suivi de nos clients. Ces échanges sont toujours nécessaires et ne remettent en aucun cas en question notre priorité : rester disponibles et accueillants auprès de notre clientèle. Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu le sentiment de déranger et nous aurions apprécié pouvoir échanger avec vous sur le moment afin de mieux comprendre votre besoin et vous accompagner. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus conforme à vos attentes. La Direction
Réponse de Vanessa V.
Je comprends que vous souhaitiez défendre votre équipe. En revanche, il est inutile de solliciter l'avis de vos clients si, dès qu'un retour est négatif, votre seule réponse consiste à justifier le comportement de vos collaborateurs et à nier les faits. Ma demande était pourtant simple : je souhaitais savoir s'il existait un produit de substitution dans un contenant plus grand. Je n'ai reçu ni conseil, ni proposition, ni même un début de réponse. À la place, j'ai assisté à une conversation entre deux membres de votre équipe concernant le fait que l'une d'entre elles avait des boutons. L'autre lui a proposé, en ricanant, de fermer plus tôt « avec plaisir » pour l'emmener chez le médecin. Pendant ce temps, ma demande passait manifestement au second plan. Parler aujourd'hui d'une simple « question d'organisation » est un raccourci qui ne reflète absolument pas la réalité de la scène. Ce n'est pas un problème d'organisation que je dénonce, mais un manque évident d'attention, de professionnalisme et de considération envers un client. Je ne suis effectivement pas une grosse cliente de votre enseigne, et après cette expérience, je ne le serai jamais. Votre réponse confirme d'ailleurs ce que j'ai ressenti en boutique : aucune écoute, aucune remise en question et aucune volonté de reconnaître qu'un client peut avoir été mal accueilli. Vous préférez protéger votre équipe que de vous interroger sur ce qui s'est réellement passé. Finalement, ma déception ne vient pas uniquement de mon passage en magasin. Elle vient surtout de votre réponse, qui démontre qu'un avis client n'est pris en compte que lorsqu'il est positif. Pour le reste, il semble plus simple de décrédibiliser le client que d'accepter qu'un dysfonctionnement ait pu exister.
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Nous prenons connaissance de votre nouveau message et regrettons sincèrement que vous conserviez cette perception de votre passage dans notre magasin. Notre précédente réponse n'avait pas pour objectif de remettre en cause votre ressenti, mais d'apporter un éclairage sur le fonctionnement de notre équipe. Il est naturel pour nous de soutenir nos collaborateurs lorsque nous connaissons leur professionnalisme et leur engagement quotidien auprès de nos clients. Cela ne signifie pas que nous ignorons les retours qui nous sont adressés. Nous entendons que, ce jour-là, vous avez eu le sentiment de ne pas avoir bénéficié de l'attention que vous attendiez. Nous prenons votre commentaire en considération et il sera évoqué avec l'équipe afin de rappeler l'importance de rester pleinement disponible lorsqu'un client sollicite un conseil. Nous sommes désolés que cette expérience vous conduise à ne plus souhaiter revenir dans notre magasin. La Direction
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Sebastien P.
22 juil. 2026
Avis vérifiéMagasins petits mes tous ce qu’il faut
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre joli retour, ça nous fait plaisir de savoir que votre visite en magasin était satisfaisante. Vos encouragements nous vont droit au cœur, cela motive toute l'équipe. Merci encore et bonne journée ! La Direction
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Elisabeth R.
21 juil. 2026
Avis vérifiépersonnel à l'écoute et très compétant
Réponse de Animalerie-Animalis- Tourville
Bonjour, Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’écoute et les compétences de notre équipe. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner au mieux et vous apporter des conseils de qualité. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre magasin ! La Direction
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