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Résumé des avis
Chez Animalis, l’expérience paraît simple quand tout se passe bien, avec un site jugé facile d’accès, des commandes rapides et des produits reçus sans attente. Plusieurs clients évoquent aussi des achats sans difficulté, en ligne comme en magasin, mais certains signalent des erreurs de commande, un article manquant ou un produit ouvert.
Livraison
"Achat facile comme d’habitude et très bien livré"
"Livraison rapide et bon’magasin"
"Délai de livraison beaucoup trop long. Transporteur GLS totalement incompétent."
Expérience digitale
"Site simple d'utilisation"
"Article facile à trouver personne et agréable je conseille"
"Je ne pouvais plus me déplacer pour caus de de santé, je me suis dit je vais faire en livraison au domicile avec les mêmes produits..sauf que je…"
Je ne pouvais plus me déplacer pour caus de de santé, je me suis dit je vais faire en livraison au domicile avec les mêmes produits..sauf que je commande par 2 fois Et que pour chaque livraison l e livreur il met systématiquement sans m avertir dans un magasin , qui n est pas possible pour moi d aller aussi loins . Donc fini les commandes chez animalis.
Choix
"Choix, prix compétitifs pour certains produits et livraison rapide"
"Large choix, livraison rapide"
"Prix et choix sont au rdv. Et les conseils en boutique sont précieux !"
Accueil et amabilité
"De bon conseil et accueillant."
"J ai eu une tres bonne impression chez Animalis la Ciotat et Aubagne, les vendeurs sont disponibles et de bons conseils, je recommande vraiment"
"Excellent ! Produits ,acceuille et service de livraison Top!"
Expertise des équipes
"Toujours de bon conseil"
"Toujours disponible pour toute demande de renseignements. Sav très réactif"
"Livraison rapide. Livreur très gentil et très professionnel. Merci."
Réactivité
"Rapide efficace"
"Sérieux et rapide"
"Rapide efficace"
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Sebastien A.
19 sept. 2026
Avis vérifiéFonctionnement de vente sur internet à éviter à tout prix, j’ai plusieurs cartes cadeaux que j’ai acheté, et on ne peut en utiliser qu’une à la fois sur internet et la cerise, c’est que ça réduit le montant d’achat donc on paye les frais de port ! Je fini mes cartes cadeaux et jeté ma carte fidélité !
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Maria D.
19 sept. 2026
Avis vérifiéComme je vous l ai écrit hier je n ai toujours pas reçu mon colis. Je vous rappelle qu il s'agit d une cage à oiseau
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Laurent B.
18 sept. 2026
Avis vérifiéMalgré un délai annoncé de 24h, la livraison a été faite en 72h. J’étais passé par le site car j’étais en rupture de ces croquettes spécifiques pour mon chat. J’aurais malgré tout été livré plus tôt chez mon vétérinaire qui m’annonçait pourtant un délai de 48h que j’avais donc refusé.
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Jean luc B.
18 sept. 2026
Avis vérifiéimpec merci
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Sophie D.
18 sept. 2026
Avis vérifiéCommande reçue rapidement
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Sandrine M.
18 sept. 2026
Avis vérifiéLe gros gros point noir c’est la livraison GLS Je crois qu’on ne peut pas faire pire en terme d’absence de suivi, de mauvaise foi et de communication foireuse
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Serge L.
18 sept. 2026
Avis vérifiéCommande simple, tarif compétitif, envoi rapide. J'ai enlevé 1 étoile car le carton du colis n était pas suffisamment renforcé pour supporter 2 paquets de croquettes de 25kg et il est arrivé éclater.
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Richard C.
18 sept. 2026
Avis vérifiéLivraison 24h non tenue
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Vanessa M.
18 sept. 2026
Avis vérifiéJe mets 1 uniquement car en boutique on a été bien conseillés et accueillis. Mais au niveau du site, de la commande et de la livraison c’est vraiment zéro. J’étais absente et ma chienne n’avait plus de pâtées pour chiens âgés. J’ai passé commande et on m’annonçait une livraison sous 24h, finalement c’est arrivé en 4 jours. Le colis dans un état déplorable, la plupart des boîtes écrasées et ouvertes donc impropres à la consommation. Malheureusement on ne s’en est pas rendu compte tout de suite . On avait vu l’état du colis mais on n’a pas vu tt de suite que les boîtes etaient ouvertes. Du coup au bout de 2 jours, une odeur horrible, des mouches et des fourmis. On jeté presque toutes les boîtes… et je me demande si cela n’a pas causé de problèmes de santé à ma chienne . J’ai envoyé le formulaire de SAV du site , visiblement cela n’a pas fonctionné. J’ai appelé le SAV et j’ai été très mal reçue par un monsieur qui ne s’est pas présenté et m’a parlé sèchement et de manière assez hautaine . J’ai donc renvoyé ma réclamation et les photos par mail. Pas d’accusé de réception et pas de nouvelles pour le moment. Bref revoyez: la qualité de vos emballages, les délais de livraison, votre SAV ….
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Isabelle B.
18 sept. 2026
Avis vérifiéLes produits et magasins sont parfaits; le personnel y est très efficace; malheureusement, j'ai fait ma commande via votre site et là tout c'est compliqué. Le transporteur GLS n'est pas du tout efficace et c'est bien leur réputation. J'ai dû attendre toute la matinée, le livreur est passé devant chez moi 2 fois mais ne s'est pas arrêté ensuite comme je ne pouvais rester la journée à attendre j'ai demandé une livraison dans un point relais à 200m de chez moi. Le livreur a livré le colis à 2 km de chez moi; quand je suis allée le récupérer il était explosé et le sac de croquettes éventré. les cartons de sachets étaient eux aussi ouverts mais par chance pas les sachets.
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Melodie C.
18 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bonne enseigne
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Chloe G.
18 sept. 2026
Avis vérifiéJ’ai reçu toutes les pâtés ouvertes et tout cassé
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F. B.
18 sept. 2026
Avis vérifiéTop
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Irina R.
18 sept. 2026
Avis vérifiéService client très décevant. J’ai passé ma commande le 31 août. Le transporteur GLS l’a indiquée comme livrée le 3 septembre à 8h15, alors que j’étais chez moi et que je n’ai absolument rien reçu. Depuis, je contacte le service client afin d’obtenir une solution simple : recevoir le produit que j’ai payé. Malgré mes différents échanges, aucune solution concrète ne m’est proposée. On me demande maintenant d’attendre encore 7 jours. Mais attendre 7 jours pour quoi exactement ? Le colis est déjà indiqué comme livré alors qu’il ne l’a jamais été. Je ne demande ni remboursement ni geste commercial : je souhaite simplement recevoir ma commande. Ce qui est particulièrement décevant, ce n’est pas seulement le problème de livraison, mais le sentiment que le service client ne lit pas réellement mes demandes et ne m’apporte aucune réponse adaptée à la situation. Après plusieurs jours, je suis toujours sans produit et sans solution.
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A. A.
18 sept. 2026
Avis vérifiéJe suis très satisfaite
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Vanessa D.
18 sept. 2026
Avis vérifiéLarge choix de produits mais commande en retard et détérioré (litière percée et renversée dans le carton, croquettes idem)
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Christian C.
18 sept. 2026
Avis vérifiéParfait
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Veronique G.
18 sept. 2026
Avis vérifiétout est parfait ,livraison rapide et soigné,et les consigne sont bien respectées ,mercii
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Andy O.
18 sept. 2026
Avis vérifiéParfait, prix attractifs et livraison rapide
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Carole F.
17 sept. 2026
Avis vérifiéAchat réalisé facilement et livraison en temps et en heure.
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