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Résumé des avis
L'établissement au Pontet à Avignon est apprécié pour son excellent accueil, ses conseils avisés et la qualité de ses produits. Les clients soulignent la réactivité de l'équipe, qui offre un service complet et efficace dans un cadre agréable.
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéchoix, compétence de la conseillère
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
10 mai 2023
Avis vérifiéDisponible et rapide
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
2 mai 2023
Avis vérifiéPersonnel très agréable et à l écoute. De bons conseils
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
27 avr. 2023
Avis vérifiédélai trop long entre la commande et la livraison en magasin.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
24 avr. 2023
Avis vérifiéil ne faut pas commander des produits qui ne sont pas dans le magasin car pour un retour c'est négatif, alors que l'article 9 des conditions générales de vente vous confirme que oui mais le responsable du magasin fait le choix de refuser idem pour le siège social qui m'indique de voir avec le magasin alors prenez vos précautions avant d'acheter pour la petite histoire j'ai 156M² de plancher qui est toujours dans leur entrepôt et pas encore livré c'est un peu gros!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Je comprends votre désagrément mais effectivement seules les marchandises présentes en magasin et non dans nos entrepôts centraux peuvent être reprises. Si vous pouvez répondre à ce questionnaire, c'est que la marchandise n'est plus dans nos entrepôts mais en cours de livraison et qu'elle vous sera livrée très bientôt. Cordialement.
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse et ma demande ne date pas d'aujourd'hui il y a déjà deux mois rapprochez-vous de votre point de vente le Pontet pour information la marchandise n'est toujours pas livré car le véhicule prévu à cet effet ne peut pas accéder au point de livraison le report est prévu dans un mois vous pourriez faire un effort d'autant que j'ai 120 mètres carrés de plancher à retirer sur votre point de vente et celui-ci ne sera jamais repris puisqu'il étais en solde
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous vous proposons de vous faire livrer les 120 m²de vous livrer les 120 m² gratuitement. Nous prenons contacte avec le transporteur et reviens vers vous concernant le délai de la référence en provenance de l'entrepôt. cordialement.
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A. A.
19 avr. 2023
Avis vérifiéAccueil chaleureux et conseils avisés
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
18 avr. 2023
Avis vérifiéun peu trop d'attente à mon goût
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Désolé que votre pris en charge est été trop longue. Néanmoins, je ravie que vous ayez trouvé votre bonheur. En espérant vous voir très bientôt..
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A. A.
16 avr. 2023
Avis vérifiéMon achat concernait un sol souple. Comparé aux autres enseignes ici le stock est conséquent. Mais tous les sols explosés ont sensiblement les mêmes motifs (parquet en l'occurrence), les quelques motifs différents sont de piètre qualité (j'en ai malheureusement fait les frais il y a quelques années). De ce fait le choix sur place est très restreint et il est donc nécessaire de commander. Là, il y a plus de choix et de belles qualité mais il faut être patient, très patient. Au départ la livraison était promise pour 30 jours, mais en réalité elle a été effectuée 2,5 mois plus tard sans que le vendeur me contacte et m'informe de quoi que ce soit à aucun moment. J'ai du appeler maintes fois pour connaître le devenir de ma commande jusqu'à ce qu'un vendredi on me dise qu'elle était dans le magasin depuis le mardi précédent ! Outre ce soucis, les prix affichés en rayon pour la pose ne sont pas repris par le vendeur mais doublés sur le devis avec de nébuleuses explications.... Tout ça laisse bien perplexe... Heureusement, le gérant et la vendeuse sont aimables et compréhensifs et je les remercie pour leur geste commercial.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour je suis désolé que votre expérience client ne se soit pas bien passé. Effectivement , nous nous devons d'améliorer notre suivi commande et notre communication. Chaque expérience , bonne ou moins bonne , nous apprend et nous pousse à nous améliorer. En espérant vous revoir afin de vous monter que votre commentaire n'est pas resté sans action de notre part . Cordialement
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A. A.
3 avr. 2023
Avis vérifiéIl faudrait améliorer le retour de la fourniture du magasin.dans les autres magasins on reprend ce que l'on a en trop.j'ai rapporté des plinthes qui sont en stock dans le magasin au lieu de me rembourser, on m'a fait un avoir. Je trouve cela dommageable, quand on n'a plus rien besoin. De plus la date limite pour rapporter le matériel est trop courte.dans les autres boutiques on a 1 an. Voilà je pense des sources d'amélioration
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci pour vos retours qui nous permettent d'avancer au quotidien. Cordialement
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéOn vous fait un devis pour la pose. Vous acceptez, vous versez un acompte, puis après passage du poseur le devis double ! Et vous acceptez ou on ne vous le pose pas. J’appelle ça de la vente forcée. On vous vends des accessoires inutiles et en trop grandes quantités et on refuse de vous les reprendre ensuite. Des pratiques inacceptables
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Effectivement, vous avez passé une commande au mois de décembre en versant un acompte sous réserve de contrôle par le métreur des alpes maritimes. Un taux d'hygrométrie a été détecté et la pose s'effectuant en RDC, une barrière anti humidité était nécessaire vis à vis des garanties. un devis complémentaire vous a été envoyé. Ne l'acceptant pas, nous avons donc pris la décision de ne pas effectuer le chantier car les conditions de garanties n'étaient pas au rdv. Désolé pour le désagrément mais la décision est une décision professionnelle afin d'éviter tous problèmes future. Cordialement.
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéAcceuil sympathique et compétent. Nous nous sommes juste mal compris avec le vendeur, j'avais demandé la commande pour le jeudi en huit et je l'ai reçu le lendemain
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
20 mars 2023
Avis vérifiéUn peu déçue sur cette intervention suite à des problèmes de mesures. Mais tout est ok maintenant après que le technicien soit revenu.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
19 mars 2023
Avis vérifiéSur le site les données ne sont pas conformes au produit vendu en magasin (prix /épaisseur ), bref nous avons quand même acheté notre vinyle chez eux ( même rapport qualité/ prix qu'une grande enseigne de bricolage plus proche de chez nous !) et très grosse déception quand on a déroulé le rouleau : la face tissée était dégueulasse comme si le pan avait été déroulé avant decoupe sur un sol encrassé, plein de feuilles et autres débris.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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A. A.
13 mars 2023
Avis vérifiéExcellent poseur !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
11 mars 2023
Avis vérifiéAccueil fait par des pro, conseils, écoute et gentillesse. Livraison non conforme à mes attentes. Le produit a été livré un jour que je n'avais pas demandé et je n'étais donc pas présente. Les rouleaux de vinyl de 4m ont été jetés par dessus le portail. Les livraisons sont à revoir. Poseurs efficaces pro et agréables
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre message. Nous nous excusons à nouveau pour le problème concernant votre livraison. Votre retour nous permet de nous améliorer chaque jour. Bien à vous
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A. A.
8 mars 2023
Avis vérifiérien a dire parfait , retour des boites en trop et remboursement . personnel agreable
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéAprès avoir regardé en magasin, j'ai réservé en ligne un produit, puis j'ai eu la boutique rapidement au téléphone, la procédure était simple et rapide, je suis très satisfaite de la qualité du service et de mon choix de moquette. Je recommande !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Toute l'équipe de Saint Maclou vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris le soin de partager. Nous mettons un point d'honneur à rendre votre projet agréable et satisfaisant. Nous ésperons avoir le plaisir de vous revoir prochainement.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéBon conseil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
2 mars 2023
Avis vérifiéMerci pour les conseils
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéDécoupe en biais et pas de marge de sécurité sur la dimension demandé ,certaine enseigne donne 10cm de marge en plus. Contacte vendeur et délais de livraison correcte.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que votre visite ne fut pas à la hauteur de vos attentes... Nous vous présentons nos excuses et prenons bien en compte vos remarques. Bonne journée,
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