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Résumé des avis
L'établissement de Saint Maclou à Arras offre un accueil chaleureux et des conseils pertinents, avec une équipe professionnelle à l'écoute des besoins des clients. Les produits proposés sont de qualité, et l'expérience en magasin est souvent qualifiée de parfaite.
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A. A.
21 juil. 2023
Avis vérifiéUne honte... Après une première visite en magasin pour réaliser un devis pour refaire le sol complet à l'étage de notre nouvelle maison. Le vendeur/commercial qui se prénomme Salvatore nous accueilles très froidement. Par manque de connaissance, nous n'avons pas pris les mesures précises des différentes pièces. Nous revenons une heure plus tard avec notre plan et les informations demandées. Nous continuons la vente et prenons les bons conseils de Salvatore. Notre choix s'arrête sur un sol vinyle avec quelques explications pour faciliter la pose du produit. Jusqu'à maintenant le service est plutôt bon mise à part le manque d'amabilité de ce commercial. Nous avons deux semaines d'attente pour la livraison. Nous passons par Saint Maclou pour que cela soit apportée directement à la maison. Nous payons 30€ supplémentaires pour la livraison. La veille de la livraison initialement prévue, nous avons un appel d'un autre vendeur/commercial qui explique que malheureusement la livraison ne sera pas possible car le produit n'est pas disponible. Si l'on veut ce produit la livraison se fera 6semzines plus tard. De ce fait, je me rend en magasin mais Salvatore en charge de notre vente/dossier n'est pas présent. Dommage... Car le problème doit être réglé immédiatement car nous sommes la veille de la livraison. Un immense merci à Stéphane pour son professionnalisme et son honnêteté qui a pris la suite de notre dossier. Nous avons eu deux possibilités... Soit un remboursement, soit un autre sol disponible en magasin. Vu la quantité dont j'avais besoin le choix fût très limité. J'ai donc eu un sol différent de nos attentes car pas le choix de remettre un sol. Extrêmement déçu. La qualité du produit reste très bien ! Encore merci a Stéphane...
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Il est évident que votre conseiller initial n'a pas été à la hauteur sur le suivi de votre dossier, et j'en suis réellement navré. Merci pour votre retour relatif à Stéphane qui a su solutionner en partie votre commande, cela sera bien évidemment partagé avec les intéressés. Je reviendrai vers vous très rapidement Bien à vous Olivier
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéBonjour Très bon accueil au magasin d’Arras Délai de pose respecté, pose très bien effectuée. Nous sommes très satisfaits. Bien cordialement
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif, celui-ci sera partagé avec l'équipe magasin et pose. Bien à vous Olivier
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A. A.
10 juin 2023
Avis vérifiéDu devis, la livraison et la pose tout est parfait. Equipe sympathique professionnelle et sérieuse, je suis totalement satisfaite et je recommanderai sans problème. Merci
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci pour cet aimable retour, celui-ci ne manquera pas d'être partagé avec l'équipe magasin. Bien à vous Olivier
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéAchat avec pose tout est nickel
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci pour votre retour, celui-ci sera partagé avec le poseur et le conseillé. Bien à vous Olivier
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéPersonnel agréable et compétent
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci pour ce retour qui nous fait vraiment plaisir et ravis que vous ayez vécu une belle expérience. Bien à vous Au plaisir de vous revoir !!! Olivier
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéSuper acceuil avec Salvatore. Très compétent à l écoute de ses clients. Sans compter sur Bruno le poseur travail tres très sérieux. Je recommande
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour cet aimable retour, celui-ci sera partagé avec les intéressés. Bien cordialement Olivier
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A. A.
14 mai 2023
Avis vérifiéFacile a poser, prix raisonnable Bon conseils de la personne qui m'a recu .olivier est gentil,aimable,de bon conseil. Au top.
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux et bienveillant. Bien à vous Olivier
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A. A.
4 mai 2023
Avis vérifiéTrès bien accueillis par l’agence d’Arras et nous avons eu de très bons conseils par Salvatore, je suis ravie !
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour à l'égard de Salvatore, cela lui sera partagé. Bien à vous Olivier
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A. A.
25 avr. 2023
Avis vérifiéQualité, prix
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Bien cordialement Olivier
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A. A.
17 avr. 2023
Avis vérifiéTrés bon produit
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci pour votre retour positif. Bien cordialement Olivier
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéPrise en charge impeccable, conseils judicieux et produits de qualité Juste oarfait
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Quel plaisir d'avoir un retour client de la sorte !! Celui-ci sera partagé avec l'équipe du magasin. Ravi que votre expérience soit une réussite. Bien à vous Olivier
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A. A.
27 mars 2023
Avis vérifiéDisponibles et de bons conseils
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis, qui sera bien sûr partagé avec l'équipe du magasin. Notre travail est de satisfaire au mieux nos clients !!!! Bien à vous Olivier
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A. A.
26 mars 2023
Avis vérifiéNous avons trouvé un très beau tapis gris bleuté pour aller avec notre nouveau canapé
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci d'avoir laissé le temps de laisser votre avis, qui visiblement est positif !!!!!! Cependant 4/5 reste mauvais pour nous....!!! Bien à vous Olivier
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A. A.
25 mars 2023
Avis vérifiéBon accueil mais pas assez de stock. Il faut commander donc pour moi refaire 60km pour revenir chercher ma commande. Je vais finir par commander systématiquement sur internet
Réponse de ARRAS
Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Sachez qu'aujourd'hui il est très compliqué de s'approvisionner auprès de nos fabricants afin de les posséder en stock. C'est pourquoi nous devons passer par la commande directe fabricant. Bien à vous Olivier
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A. A.
24 mars 2023
Avis vérifiéSuper qualité de service , du commercial comme du magasinier. Mon chantier était urgent et ils ont su rapidement répondre à mes attentes et me fournir le sol commandé
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Quel plaisir de lire un retour de cet ordre !! Heureux que vous puissiez avancer dans votre projet comme vous le souhaitiez. Bien à vous Olivier
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A. A.
27 févr. 2023
Avis vérifiéDu devis à la pose, des professionnels de grande qualité, et très sympathiques. Bravo !
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Désolé pour ce retour tardif.... Merci beaucoup pour votre retour, qui sera partagé avec nos équipes de pose. Bien à vous Olivier
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A. A.
13 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif. Bien à vous OlivierL
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A. A.
8 févr. 2023
Avis vérifiéBon accueil. Personnel professionnel. Bon relationnel, répondant à nos attentes.
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour positif, celui-ci sera ben entendu partagé à l'équipe magasin. Bien à vous OlivierL
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéColle efficace d'utilisation simple et pratique
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour, pour votre supplément de commande. Bien à vous OlivierL
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A. A.
26 janv. 2023
Avis vérifiéDélai de livraisons non respectés Aucun esprit de la satisfaction clients Vendeurs désagréables et incompétents Remboursement des sols avec un délai d’un mois et après multiples échanges par téléphonique et par mail avec le responsable du magasin qui ne sait que dire : « je ne sait plus quoi vous dire ». Lamentable.
Réponse de ARRAS
Bonjour Monsieur, Je suis surpris et dérangé par vos propos ..! [ aucun esprit de la satisfaction client ].....N'avez vous pas eu les produits de sol pour votre salle de bain OFFERTS pour une valeur d'environ 500 €...à titre de dédommagement sur les délais de livraisons non optimaux. Je tiens à vous rappeler, que nous avons eu un entretien en magasin, vous expliquant que nous sommes tributaire d'une production, en l'occurrence, celle de GERFLOR, et que bien évidement nous n'avons aucune interaction sur ce sujet. [ Vendeurs désagréables et incompétents], - Je pense que ces appréciations, vous ont poussées à commander chez nous !! [Remboursement des sols avec un délai d’un mois et après multiples échanges par téléphonique et par mail avec le responsable du magasin qui ne sait que dire : « je ne sait plus quoi vous dire ».] Les écritures comptables, pour les remboursements ont été passés le jour même en votre présence, et formalisés par mail à votre intention. y compris les correspondance avec vous, mes jours de repos hebdomadaire, et vous trouvez cela, je cite "LAMENTABLE". OlivierL
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