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Résumé des avis
L'établissement d'Artigues se distingue par un accueil remarquable et un personnel professionnel, à l'écoute, offrant de bons conseils. Les clients apprécient la qualité des produits et la rapidité du service, ce qui contribue à une satisfaction élevée.
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A. A.
12 sept. 2024
Avis vérifiéOn me reproche de pas prendre rendez vous pour retirer la marchandise alors que j'ai eu un appel deux jours avant, après les retours de congés sont souvent douloureux !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour FREDERIC Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
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A. A.
10 sept. 2024
Avis vérifiéSuper accueil ! J'ai bien été renseignée, et mon parquet est magnifique
Réponse de saint-maclou.com
Merci Fanny pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
8 sept. 2024
Avis vérifiéAyant déjà réalisé ce type de prestation par ST MACLOU il y a quelques années j'y suis allée les yeux fermés. Si rien à dire sur la qualité du travail du poseur, il n'en est pas de même pour le suivi commercila de ma commande. Après avoir payé un acompte pour lequel je n'ai pas eu de facture (il fallait atte'ndre...) , il a fallu que je relance pour m'assurer du jour de la pose car n'étant pas sur place je devais m'organiser. Au final le planning avait été modifié et on ne m'avait pas avertie ... il fallait que je m'organise sous 24h sinon repoussé au mois suivant... Heureusement Chloé a été efficace dans la gestion de la livraison en s'apercevant que ce qui était prévu initialement n'était pas réalisable. Ensuite le jour de la pose le livreur prévu n'avait pas le bon gabarit de camion, au lieu de 10h il est venu à 15h ... quelle chance, toute une journée à attendre !!!. L'après avant réagréage nécessitait 2h de séchage et le reagréage 2h également enfin il a fallu que je me rende 3 fois sur place pour que le chantier soit terminé. On ne m'avait pas prévenu et tout mon planning professionnel a été bouleversé surtout qu'il fallait que je sois là pour signer la fin de chantier. Enfin la facture m'est parvenue parce que j'ai du relancer plusieurs fois , soit disant les factures ne sont pas faites sur place ! Je suis extrêmement déçue des procédures commerciales en magasin, il faut revoir cela sous peine que vous perdiez beaucoup de clientèle . Sinon pose parfaite et poseur professionnel à conserver.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Marie lise, Merci d’avoir porté ce problème à notre attention, nous vous prions de nous excuser pour cet incident. Nous attachons de l'importance à la satisfaction de nos clients, c'est pourquoi vos retours sont indispensables à l'évolution de notre qualité de service. Bien cordialement,
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A. A.
7 sept. 2024
Avis vérifiéLa commande a été livrée dans les délais proposés et en bon état. La qualité attendue du produit était au rendez-vous. Rien de particulier à redire.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour , Merci beaucoup pour votre commentaire positif et d’avoir pris le temps de publier cet avis. Nous sommes contents d’apprendre que vous êtes ravis de votre expérience. Encore merci pour votre commentaire!
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A. A.
5 sept. 2024
Avis vérifiéDisponible, aimable, et a l ecoute
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
3 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil et service
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
1 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon travail personnel irréprochable commerciale très sympathique . je vous remercie
Réponse de saint-maclou.com
Merci pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéAccueil et personnel très agréable. Le choix et les prix
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéj'ai trouvé fort dommage que l'état de ma commande sur le suivi de commande ne soit pas mis à jour car si je n'avais pas téléphoné je n'aurais pas su que mon produit m'attendait au magasin
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous avez rencontré avec le suivi de votre commande. Nous comprenons à quel point il est important d'être informé en temps réel de l'état de sa commande. Votre retour est très précieux pour nous et nous remontons cette information à notre équipe afin d'améliorer notre service de suivi. Bonne journée
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A. A.
31 août 2024
Avis vérifiéTapis, coco d'entrée demandé en 49 cm x100cm De retour à la maison. Vérification de la coupe : 48cm Good job???? Bonne chance pour la suite. Veuillez me rayer de votre listing !
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément et nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous ne manquerons pas de faire remonter votre remarque au service concerné et de veiller à ce que cela ne se reproduise pas. En espérant que vous nous donnerez l'occasion de vous faire changer d'avis. Merci de nous maintenir votre confiance, Cordialement,
Réponse de A. A.
Votre intérêt pour ce détail me touche au plus haut point. Le suivi professionnel que vous me proposez me rassure. Votre effort, à ce que cela ne se reproduise pas me fait chaud au cœur. Toutefois, votre réponse façon IA qui consiste à me prendre pour un perdreau de l’année ne m’encourage ne pas à poursuivre en votre compagnie. Cordialement, comme on dit
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour, Je comprend votre mécontentement, mais ce n'est pas de l'IA, merci de bien vouloir me contacter au 05 56 74 21 24 afin de vous échanger le produit. Bien Cordialement La Direction
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A. A.
26 août 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, très bons conseils
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
25 août 2024
Avis vérifiéPARFAIT GRACE A EMMA QUI NOUS ABIEN CONSEILLE ORIENTE ET AVEC TOUJOURS BEAUCOUP DE GENTILLESSE
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
17 août 2024
Avis vérifiéLes poseurs sont très sérieux dans leur travail. Trés bon travail que ce soit pour le ragréage du sol, la pose du lino ainsi que les soudures. Je recommande..
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéLa pire expérience de notre vie...et pourtant on rénovait entièrement notre nouvelle maison, gros travaux inclus.. Des achats dans de nombreuses enseignes, différents corps de metiers, des artisans. Nous flashons sur un carrelage de Sdb chez Saint Maclou. Nous nous installons avec le commercial pour un devis. Nous expliquons que nous refaisons tous les sols et qu'au sortir de la salle de bain il y aura un parquet. Nous expliquons que le ragreage doit arriver au niveau du sol existant du couloir, là commencent les problèmes... Une fois le ragréage posé, le lendemain les artisans reviennent pour faire la suite, on constate que cela n'atteint pas du tout ce qui etait prévu selon nous, et on leur explique que cela n'atteint pas le niveau voulu, et qu'ils ne peuvent pas poser comme ça le carrelage, en plis il y a des trous dans le ragréage. il n'y en avait pas assez, on leur demande également de juste deplacer leur voiture pour qu'un autre artisan puisse se garer, et là ils s'en vont sans prévenir... De là, on communique avec Saint Maclou qui nous explique qu'UN RAGRÉAGE C'EST 3 MILLIMÈTRES ET C'EST TOUT ! Le patron en vacances, une jeune femme très sympathique avec qui nous avons un long échange nous propose un arrangement et nous acceptons. Ah oui, il faut savoir que dans leurs contrats, il sont sensés êtres SEULS SUR TOUT LE CHANTIER. Nous voilà à décaler tous les autres artisans pour qu'ils intervient et rattraper le ragréage. Un jour ou deux avant d'intervenir, on reçoit un mail du commercial nous disant que ça ne se passera pas comme cela et qu'on doit payer 400 euros supplémentaires pour qu'ils interviennent ... stress, déception, perte de confiance, colère, sentiment d'injustice... on passe par tous les stades. En répondant au mail et en demandant des explications, après plusieurs échanges, un nouvel arrangement est trouvé mais on va devoir payer 195€ de plus pour qu'ils interviennent à nouveau et on redécale tous les artisans... (le maçon qui s'occupe de l'extérieur d'une porte de garage transformée en baie vitrée qui les a rencontré nous a dit qu'il sentait bien qu'il gênait lors deson intervention quand ils etaient là...) En essayant de les joindre au tel pour avoir le patron, je tombe sur un employé qui gère plutôt les prix et après plusieurs questions, je comprends qu'on nous la fait à l'envers et que les 195 euros sont quand même pour le ragréage et pas pour le déplacement des artisans... on nous dit qu'on nous met un ragreage fibré, mais en fait pas totalement, ils ont joué sur plusieurs tableaux pour rattraper leur défaut de conseil. Et de toutes façon nous étions pris à la gorge, si on ne paye pas ils n'interviennent pas. Sans compter que nous avons eu une commande avec des prix différents au final car on a payé la première moitié et la 2eme moitié fut plus importante... entre le 1er et le 2eme bon de commande car nous n'avons jamais reçu le 1er du 23 ou 26 avril... sans compter également que dès qu'on posait des questions à un des artisans, il a vrillé à un moment et a dit c'est bon ça va, il est parti (2eme jour), qu'aussi en ayant réussi à avoir le directeur à son retour, il n'a donné aucun crédit à ce que nous vivions et n'a pas voulu entendre qu'il y a eu un pb au tout début qui a généré tout en cascade. Apres la pose et le depart des artisans, on se rend compte que les joints de plinthes ne sont pas fait, on les contacte et là, nous qui pensions en avoir terminé, ils nous disent que les artisans leurs ont dit que çà serait plus facile pour les peintres pour les murs.... ON CROIT RÊVER, C'EST NOUS QUI PEIGNONS NOS MURS,, si ils nous en avaient parlé, on aurait dit qu'il fallait les faire bien sûr. Si on nous avait dit dès le départ: votre ragréage on fait pas à 8mm, on serait allé ailleurs, ou si ils nous avaient dit on fait mais ça fait tant en plus on aurait pu aussi aller ailleurs car pour le même prix on avait la même chose avec un ragréage au niveau voulu et sans tous ces problèmes. Et pour finir ils disent qu'ils reprennent tout ce qui n'est pas utilisé aptes la pose du carrelage et qu'ils vous remboursent mais c'est faux ! IL NE REMBOURSNET PAS LE CARRELAGE SI PRIS EN TROP que la colle et les sacs de matières premières. Il faut le savoir, alors que le commercial m'a certifié à un moment que c'était tout repris. Heureusement nous avions la bonne quantité, et ils nous l'aurait remboursé malgré tout à cause de la situation selon eux mais ce n'est pas la norme. Bref ! SAINT MACLOU PLUS JAMAIS... Je raconte notre histoire à tout notre entourage qui sont stupéfait à chaque fois.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour. Merci d’avoir laissé un commentaire, nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Toute l'équipe reste à votre disposition, Bien à vous.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéBon accueil, bon produit, bons conseils.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Bonne journée,
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A. A.
5 août 2024
Avis vérifiéRespect des horaires, délai d'exécution rapide et les déchets évacués en simultané. Travail parfait
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Marilyn, Toute l’équipe de Saint Maclou vous remercie pour votre message. Nous nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié nos services ainsi que l'accueil en magasin. Encore merci pour votre partage d'expérience.
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A. A.
5 août 2024
Avis vérifiéParfait . Beaucoup de choix Vendeur aimable et compétent.
Réponse de saint-maclou.com
Merci Danielle pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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A. A.
4 août 2024
Avis vérifiéTrès bon accueil, excellent conseil.
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour Véronique . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
2 août 2024
Avis vérifiéParfait personnel très gentil
Réponse de saint-maclou.com
Bonjour . Nous sommes ravis de savoir que les services proposés par Saint-Maclou sont à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe vous remercie de votre retour et vous souhaite une bonne journée !
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A. A.
30 juil. 2024
Avis vérifié100 % satisfaits de l accueil en magasin, de tout le personnel ainsi que les intervenants qui ont effectué les travaux au domicile !!!
Réponse de saint-maclou.com
Merci Marie Noelle pour ce bon commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait de votre expérience client. Toute l'équipe vous remercie, à bientôt.
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